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中年後,請拋開無謂的自尊心!精神科醫師:建立兩個心態,職涯之路才能長遠

2024-05-22 日本精神科醫師 奧田弘美
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資深員工找我商量「無法融入工作及人際關係」時,我經常會轉述某位女醫生的話。亦即中村恆子醫師說過的話。她是我的恩師,直到 90 歲都還是全職的專業醫生。幾年前,中村醫師有機會將她得以終生活躍於醫療第一線的祕訣付梓成冊。中村醫師書中的話,對資深員工身為組織的一員,如何堅持到最後非常有幫助。我也想介紹一部分與大家分享。

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「不要被喜不喜歡工作左右,也不要過於堅持生涯規畫」

聽到 90 歲還繼續當醫生,也許會以為她非常喜歡懸壺濟世,或是充滿使命感。但事實並非如此。「我完全沒有出人頭地、功成名就,或想成就什麼的念頭。我只是為了賺錢養活家人,不得不完成眼前的工作。」中村醫師輕描淡寫地說。

終戰兩個月前的昭和 20 年 6 月,中村醫師為了成為醫生,隻身一人從尾道前往大阪,進入現為關西醫科大學的前身「大阪女子高等醫學專門學校」就讀。當時她才 16 歲,剛從高等女學校畢業。戰爭尾聲的大阪經常受到美軍的空襲, 不知道什麼時候 B29 戰鬥機會飛來一陣機關槍掃射,她就在這種步步驚心的情況下入學。入學的理由並非「為了國家,我想成為醫生」而是「為了活下去」。

她家很窮,還生了很多小孩,所以生活非常困苦,有幸得到在大阪開業當醫生的叔叔說:「所有醫生都從軍去了,國內的醫生不夠,如果妳的成績還不錯,就去考醫專吧。考上的話,我幫妳出學費。」於是中村醫師發奮圖強,參加考試,順利考上了,她形容自己當時的心情是「什麼都可以,總之只要能有一份足以養活自己的工作就行了」。

她說自己從成為醫生到 60 歲左右,工作都是「為了生活」 。與當耳鼻喉科醫生的男人結婚,也生了小孩,但丈夫把薪水都花在喝酒上,對家庭毫無貢獻,因此「為了生活」一直是她繼續工作的強烈動機。年過 60,子女也長大成人後,因為「反正待在家裡也沒事做,不如趁自己還有利用價值,還能幫助別人的時候繼續工作。工作已經是我生活習慣的一部分了」,繼續雲淡風輕地工作。

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「拋開無謂的自尊心,成為別人容易搭話的人」

我和中村醫師在同一家醫院共事過 3 年左右。當時中村醫師已經 70 好幾了,但是與年輕醫師及護士、工作人員都處得非常融洽。我認為其中一個原因是她給人「很容易搭話」的印象。

醫生通常都在 60~65 歲退休,但中村醫師即使超過這個年齡,也依舊是組織求之不得的人才。即使是自己負責的患者以外的雜事,醫院的醫護人員也會毫無壓力地問她:「醫生,可以拜託妳順便看一下這位病人嗎?」中村醫師也都隨和地答應:「好啊,沒問題。」

就算年輕的護士問她:「醫生,這位患者的術後管理該怎麼做?」她也會說:「我看看喔,我的想法是這樣,妳有什麼想法?」而不是要對方照自己的方式做,她隨時散發出一股可以找她商量的氛圍。

不是築起一道拒絕的高牆「這不是我的工作」,而是在自己能力所及的範圍內臨機應變,貫徹與其他員工同心協力的態度。相反地,對於自己不懂的部分,像是操作電腦等方面則老實地請求協助 :「教我一下~」誠心誠意地向幫助自己的同事道謝:「謝謝你,救了我一命。」建立起「互相扶持的關係」。

我認為像中村醫師這樣「臨機應變,順其自然地面對自己的工作、生活」將成為年長者接下來的時代在職場上笑到最後一刻的最大重點。

(本文出自《我心態好好》,幸福文化出版)

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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