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LINE 通訊錄中該留下的人、和必須刪除的人,如何分辨?

2024-04-09 佐野創太SANO SOTA
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這是某軟體公司的業務經理 P 小姐的故事。

P 小姐先前懷著「沒有退路」的決心,轉職到一家正值成長期的公司擔任人資。她的工作經驗和管理能力,都獲得了高度評價,乍看之下,她的轉職經驗相當成功。

然而,在經手過幾次面試之後,她實在無法遵從公司的人才招募方針,於是短短 3 個月就離職了。

P 小姐在三十多歲的年紀面臨第四次轉職,這時,前一份工作的社長透過社群帳號與她聯繫:「妳在新公司待得如何?因為是 P 小姐,我有點在意妳會不會過度努力了。等狀況穩定下來,要不要一起吃頓午餐呢?」

一起用餐時,P 小姐老實的對告知社長:「我已經離職了。」接著,社長對她說了以下這段話:「看似失敗的歷程,如果用稍微長遠的目標來看待,說不定是成功的開始呢,雖然妳現在應該很難這麼想啦。怎麼樣?要不要回我們公司上班? 不過,要妳馬上就回來可能不太容易,過 2 個月之後再說如何?」

社長給了她回鍋工作的錄取通知。當經理職的員工要離職時,有些經營者根本不會允許他們,利用這份影響力再次回鍋工作。時至今日,即使每年大約有 300 萬名的轉職者,擁有「轉職=背叛」的想法,這依然是社會上根深柢固的價值觀。

儘管如此,這位社長仍舊認為 P 小姐是公司的必要戰力,而 P 小姐也接受了他的邀請。如今,她加入業務經理的行列,也兼任執行原本就有興趣的人資工作。

P 小姐鬆了一口氣,她告訴我:「原本如果這樣下去,我會給剛出生的孩子、為了兼顧育兒和工作而疲於奔命的先生帶來困擾,社長真的幫了我一個大忙!畢竟當時我正急著要換工作呢。」

若能事先為「連結」加溫,在危急時刻也會成為你的救命繩。

延伸閱讀:員工離職後想回來,該再次錄用嗎?我用「回鍋人才」的經驗談

原以為是「連結」的關係,竟變成「阻礙」

擔任工程師的 Q 小姐,已經拿到某家知名 IT 企業的 Offer 了。知道這件事的前輩工程師 R 小姐,開始威脅 Q 小姐要拒絕該公司的錄取通知。

「我在那家公司可是有熟人的喔。雖然不知道妳面試時是說了什麼,但我醜話說在前頭,這個業界很小,妳最好在風聲傳開之前就先拒絕錄取,知道嗎?」

Q 小姐剛進公司時,R 小姐是負責指導她在職訓練的前輩,因此 Q 小姐對 R 小姐有情份。因為「過於在乎他人」的個性,讓她決定拒絕新公司的 Offer。

她如此描述當時的後悔心情:「想當初,R 小姐也是個好人,會教我新的技術,不斷的指導我學會不熟悉的事物。可是,自從我和其他前輩的關係變得融洽之後,她的態度就不一樣了。R 小姐對自己人的指責多了起來,常對我說:「妳應該更謙虛一點才對!」之類的話。

我應該早一點跟她切斷關係的,而且那樣的工作機會實在很難得。我一個月來悶悶不樂,差點罹患失眠症了。」

人際關係的恐怖之處,就在於「原本以為是連結的關係,竟變成阻礙」。

重點,辨別你的人際關係特性

如何分辨人際的「連結」和「阻礙」?在職場上,並不是「我只要跟喜歡的人一起工作」、「討厭的人就敬而遠之」這麼簡單。

有些公司認為,「和不喜歡的人也能相處融洽的能力」也是一種溝通能力。因此,請你運用以下的 4 個重點辨別「連結」與「阻礙」:

  1. 持續幫助你往未來邁進的人,是「連結」。把你拖回過去,現在又試圖阻止你的人,是「阻礙」。

  2. 引發你的真實心聲和「喜歡」情感的人,是「連結」。激發你的罪惡感、恩情義理的人,是「阻礙」。

  3. 挑戰結束之後,在你失敗了、狀態不好的時候也願意聲援你的人,是「連結」。只願意在你成功了、狀況順遂的時候與你交好的人,是「阻礙」。

  4. 如果你覺得「這個人我喜歡」,那就是「連結」。如果你覺得「好討厭他」,或是「雖然不喜歡,但他很照顧我」,因而感到悶悶不樂,那就是「阻礙」。

平時多多累積「連結清單」,遇到緊急狀況發生時,這些人際關係就可能成為幫助你的強大夥伴。

對外宣稱「我打算離職」,讓真正的人際關係現形

具體上該怎麼做,才能夠區分出「連結」和「阻礙」呢?在某些狀況下其實是難以判定的,我會建議你,宣告「職涯的下一階段」。

「我打算要離職。」 「我有興趣要發展副業⋯⋯」 「我有一個自立門戶的夢想!」

當你這樣做的時候,就能知道對方是不是真正的連結,試著觀察那些聽到宣言的人,會產生怎樣的反應。也許有些人會出言阻止:「你最好放棄這個念頭。」當你聽見對方這麼說,讓你認為「這個人只是在嫉妒我」、「他只是因為過去曾經失敗,才會不希望我成功吧」,這些人就能放進「阻礙清單」。

延伸閱讀:有沒有好好離職,會影響下一份工作!談離職的四要、四不要

有時「阻礙」,也會轉化成「連結」

當對方告訴你「最好放棄吧」,也許他真正的本意是「我很支持你換工作,但如果是因為那個理由而離職,會不會陷入反覆離職的狀態呢?」這時候,他是要把「你打算做出的選擇」,轉化為「更好的選擇」。願意給你這種提議的人,要視他為「嚴格的老師」,將他放進「連結清單」。

人際關係還真是複雜,我也一直有這樣的煩惱。原本以為是「連結」的人,後來成了「阻礙」,或者原本以為是「阻礙」的人,後來才知道其實是「連結」。

我有很多無法辨別的經驗。在我第一份工作滿一年後要離職時,主管與我深談了 3 個小時,他告訴我:「現在應該還不是時候」。當時的我心想:「都已經是決定好的事了,你別多嘴好嗎?」儘管他說:「明年公司會展開新事業,現在正是把你訓練成負責人的時機。」我卻覺得「這是要挽留我嗎?」完全聽不進去。

懷著這樣的想法,我在轉職後一個月就離職,沒了工作。這時候,對我說:「如果想回來的話,我再幫你往上匯報」的人,也是這一位主管。

「原本以為是阻礙,有時候會變成連結。」 我思考著這句話。

(本文出自《跳出離職迴圈》,好的文化)

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海外布局加速、AI 重塑職能,企業如何降低人才風險?精英文化與 Pearson 談數據驅動的人才決策

2026-07-27 經理人 x 精英文化
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當 AI 重新定價職場能力,昨天評估人才的方法,還能辨識明天需要的戰力嗎?來自 Pearson 與精英文化的專家指出,從即戰力轉向重視敏捷力、溝通等無形能力,人才管理正走向持續評估與賦能的新結構。

對台灣企業而言,與國際市場的深度連結從來不是選擇題。無論是半導體、精密製造,到積極拓展海外據點的金融業,企業急需確認人才是否具備「在變化的環境中快速適應、有效溝通協作」等能力。過去企業多透過經歷、年資或單次能力測驗判斷人才是否適任,但當工作環境逐漸國際化、職能快速變動,傳統評估方式已難以反映同仁在真實工作情境中的表現。尤其當團隊需要跨國協作或外派人才時,未充分掌握其適應力、溝通力等特質,對企業來說已經是不可忽視的風險。

對此,熟悉東京市場多年的 Pearson(培生集團)亞太區人才解決方案負責人 Stuart Connor,與深耕台灣企業外文培訓與評測多年的精英文化產品經理 Johnny 都指出:AI 時代,企業的人才佈局能否跟上職場的變動,取決於是否掌握人才多面向的能力數據。

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Stuart Connor 認為,應用 AI 提前讀懂全球人力市場職能需求的變化,對於輔助企業決策非常重要。
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AI 正在壓縮職能的生命週期,企業如何提前應對?

Stuart 長期為跨國企業解讀勞動市場數據。他建議,台灣企業可以運用不斷更新的 AI 勞動力預測系統,追蹤全球領先市場的職務變化,讓企業及早規劃人才轉型方向,而非等到職能缺口浮現才被動應對。他指出,AI 帶來的衝擊並非均勻分布:對於文書、會計等流程明確、可重複的白領作業,較容易被自動化承接,職缺數量在數年前已顯著收斂。

以軟體開發為例,企業對程式撰寫能力的需求正在改變,轉向重視能運用 AI 工具解決問題、理解商業需求的人才。單一技能的價值週期正在縮短, 世界經濟論壇《Future of Jobs Report 2025》指出,企業最重視的人才特質正快速轉變——韌性與敏捷力、持續學習意願等特質的重要性顯著攀升。 唯有鼓勵人才將能力持續提升與重塑(Upskill & Reskill),才能因應未來職務需求的演進。

AI 是衝擊的源頭,卻也是新世代學習的最好工具

Stuart 認為,儘管職能的生命週期因 AI 而加速壓縮,AI 卻是新世代學習的最好工具。 過去「暫停工作、特地看三十分鐘課程影片、做完測驗就算完成學習」的傳統模式,實證顯示難以形成長期能力;真正有效的學習,需要結合實際工作情境與持續回饋。

Stuart 主張,有效提升職能的方式,應該要將學習進度,鑲嵌在真實工作流程中:AI 可以在員工執行任務的當下衡量溝通表現,或在結束任務後,即時給予教練式的回饋,並依其職務屬性與程度,生成量身訂製的口說練習情境。

學習不再需要放棄生產力,而是可以在工作中自然發生的成長機制,這是過去所做不到的:透過 AI 科技賦能(empower)人才。但在規劃培訓路徑之前,更根本的問題是:現行用以評估同仁外文溝通力的工具,看得見同仁的能力全貌嗎?

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Johnny 認為, AI 已能有效評估員工在全英文情境下的口語應對,反映更真實的溝通能力。
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為什麼評估國際人才時,口說能力比聽讀更關鍵?

評估國際人才時,口說是最容易被忽略、卻風險最高的一環。根據 Pearson 的調查,超過七成非母語受測者的口說能力,會比聽與讀的成績低了至少一個 CEFR 等級。

精英文化產品經理 Johnny 指出,過去企業把評測視為「篩選」工具——達標就過關、未達標就淘汰。但評測的價值如今已不在篩選,更多在於幫助企業理解每位同仁的能力全貌,作為後續培育與讓每個人適才適所的依據。

許多企業目前仍以聽力與閱讀測驗作為主要英語能力判斷依據,但這類評估往往無法反映員工在真實商務環境中的溝通表現;忽略評測外派人員口說能力,極可能導致跨國團隊在日常協作中產生溝通誤解、資訊漏接,進而造成專案延宕與決策效率下降,讓企業付出不必要的成本。

他進一步剖析,跨國會議與管理考驗的是即時多工的綜合能力:與會者須同時聽懂對方、思考答案、組織回應、還要顧及組織交付的溝通任務是否有達成,認知負荷上遠超聽讀測驗的強度。如今 AI 評測在技術上已經相當穩定,可以模擬商務情境強度,並全面性地評估受測者的溝通能力。Stuart 也提醒,口語建立的信任與關係仍是商業往來的根基;在真實溝通強度下得到的能力數據,對企業才有實際的參考價值。

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透過比對培生龐大的全球各產業資料庫,可以得知同仁在全球相似職位的能力水準。
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讓無形能力成為可管理的資產:資料的深度決定 AI 的競爭力

關於 AI 科技在人才管理扮演的角色,Johnny 的見解是:數據為基礎,AI 則是加速器;評測機構是否累積數十年、成千上萬筆真實口說語音數據與對應的評分標準、以及背後專業研究團隊的持續研究,才是 AI 能系統化用於人才評鑑的關鍵。

Pearson 已累積近二十五年的語言評測資料庫,可以提供個人或人資部門,對比到 1,400 種職務角色所需的語言能力門檻;人才決策自此告別經驗直覺,走向以證據為基礎的策略配置。而這套以數據驅動評估的邏輯,正在延伸到語言以外的領域,像是適應力、持續學習意願、問題解決、跨文化彈性、人際敏銳度與韌性,這些過去僅能靠主管直覺判斷的無形特質,如今都能透過行為科學與 AI 轉化為可比較的量化指標。

對於企業來說,評測與培訓是同一流程的前後段:前段多面向了解人才,後段則鼓勵同仁持續學習,對多變的職場更有適應力。如今 AI 已經能一步步引導員工,形成持續精進的學習模式。Stuart 補充,好的系統應具備標準化能力量尺,並切分為循序漸進的學習任務,讓學習者在每次評測、甚至每場視訊會議後,都能清楚掌握自己的位置與精進方向;市場資料也必須動態更新,過時的資料只會導向過時的決策。

人才策略的高度,決定國際化的成敗

回到企業國際化的本質:人才的成長速度就是組織的競爭力;率先建立新一代人才框架的企業,將取得難以複製的先行優勢。精英文化代表的不是某項測驗,而是一套協助企業用數據理解人才的方法,未來將持續引進更完整的評估與發展工具,協助企業建立適應新時代的人才評估框架,讓敏捷力、溝通力與跨文化適應力,成為台灣企業能衡量並重視的人才特質,讓人才決策從經驗直覺走向數據驅動,降低企業在國際化過程中的人才風險。

Pearson 對於人才管理的前瞻思維,透過精英文化在台灣的深耕與轉譯,將更精準地落地實踐。人才管理的典範轉移已然展開:以評測重新理解人才,以數據支持組織決策,以學習驅動長期成長。看懂這場轉變的領導者,將為組織贏得下一個十年的人才紅利。

常見問題 FAQ

Q:想了解各種人才評測,企業可以從哪裡開始?

初步釐清評測目的後,選擇有顧問能力的合作夥伴。好的夥伴能將評測數據轉譯為清晰的報告解讀與培訓方向建議 。目前在台灣,精英文化深耕外文人才評測與培訓逾二十五年,累積超過六百家上市櫃企業客戶實績。

Q:企業要外派員工至全英文工作環境,該用什麼方式評估英文能力?

應優先評估口說。根據 Pearson 調查,超過七成受測者口說能力比聽讀低至少一個 CEFR 等級,僅看聽讀成績會高估外派人才的實際溝通能力,增加跨國協作的風險。

Q:AI 如何幫人資盤點員工的適應力、韌性等語言之外的無形能力?

結合行為科學與 AI 所開發的人才評測,將韌性、學習意願、問題解決、跨文化適應力等無形特質轉化為量化指標。企業可在招募時施測以了解求職者,亦宜用於盤點重點部門,依任務快速組建最適團隊。精英文化與 Pearson 合作引進的人才評測,即涵蓋上述維度。

Q:導入 AI 學習工具,為什麼比看課程影片更有效?

傳統看影片、做測驗的模式,記憶留存率兩天後僅剩三成、一週後降至一成。AI 能將學習鑲嵌在真實工作流程中,於任務當下衡量表現並即時回饋,讓成長在工作中自然發生。

延伸連結:

口說評測,數據為本:探索 Versant AI 英文口說測驗 適應韌性,科學量測:探索人才敏捷力評測 即刻健檢,對標全球:企業英文口說能力健檢工具

[本文由經理人整合行銷部與精英文化共同製作]

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