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投影片最後一頁,別再寫Thank you!強化溝通力的6個小細節

2024-06-03 派屈克.亨利.溫斯頓
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派屈克.溫斯頓(Patrick Winston)在 MIT 任教近 50 年,是最受歡迎的教授之一。他認為無論想法多有見地,除非能以清晰明確且富有情感的方式表達,否則難以引人注意。他將自己開設的表達課程精華撰寫成《麻省理工全能表達課》一書。內容摘要如下:

延伸閱讀: Mateusz Wacławek on Unsplash 老是覺得別人難溝通,問題可能出在自己身上!這個技巧學起來,誰都會站在你這邊

你必須直指重點

我曾長期擔任加州聖地牙哥美國海軍研究諮詢委員會(US Naval Research Advisory Committee, NRAC)的成員,經常到訪聖地牙哥。這個歷史悠久的組織向美國海軍部提供科學和科技事務的建議。有一天,我和另外兩位成員,德州大學的威爾頓(William Weldon)以及科羅拉多大學的艾特(Delores Etter)教授在魚市場餐廳用餐。

我們聊到招聘新教職員工的事情。我問道:「面談時,你們會重視哪些特質?」朵蘿莉絲回答:「對方必需闡明自己的職涯規畫,並且已經為此付諸行動。」比爾立刻表示同意。

我再問:「求職者有多少時間來表達這樣的願景目標?」比爾回答:「不超過5分鐘。」

5 分鐘!這意味著你無法像交響樂一樣精心鋪陳,並將重要想法和令人驚嘆的結果保留到最後,你必須開門見山。

這個直指重點的原則不只用於工作面談,同樣適用於任何口語表達。 你頂多只有幾分鐘來說服聽眾。如果你沒有立刻陳述自己或組織的願景目標,以及你們為此採取的行動,他們可能會開始發呆,想著午餐要吃什麼,或者回覆訊息。

在書寫方面的影響就更大了:忙碌的讀者最多只會花幾秒鐘瀏覽,以決定是否要繼續閱讀下去。

VSN-C 架構

為了確保聽眾和讀者看到你有願景目標,也知道你已經開始著手實踐,現在你需要一個架構,以協助你起頭和結尾。演講或寫作之時,我都會運用願景目標(Vision)—實行步驟(Steps)—近期進展(News)……成果展示(Contributions)元素,簡稱為 VSN-C 架構。

提出願景目標

你的願景目標要結合大家關心的問題,以及解決問題的方法。你自己必需關心這些問題,但這還不夠,要確定觀眾也和你一樣感興趣。

如果你是製造業的大型企業副總裁,希望找出降低成本的新方法,你會留意的演講主題,可能是關於使用低成本且可提高生產力的機器人,以解決成本急速上升的問題。

延伸閱讀:為什麼寫下的目標常常不會實現?提高實現率的 DRAW 筆記法

若你在學術界,生性好奇,本就對任何有趣的事物感興趣,但你對於自身領域及其未解之問題,肯定特別關注。因此,如果某位演講者談到尚未解決的問題,並且提供新的觀點,你可能會留意。

列舉實行步驟

當你提出你的願景目標,也就是指明問題和提供解決方法,你需要說服大家你已有所行動。首先, 你可以提出縝密周詳的計畫。接著,說明在計畫中至少有一個步驟取得進展 ,藉此展現你的智慧與能力。

說明近期進展

你剛剛完成的實行細節就是所謂的近況和最新消息,也是你說明的重點。一開始就清楚說明你做了哪些事情,並且在口頭或書面報告中解釋你是如何取得這些成果。

這樣做的目的是向聽眾保證,你描述的是最新的工作成果,而不是過去的事情。你的演說和文字應該強調當前的重要性、你的熱情,以及未來的期待,聽眾會覺得自己很幸運,可以早於其他人知道最新消息。

結論需強調成果

因為你想要說服聽眾和讀者,你已對前期的目標付諸行動,應該以一張標題為「成果展示」的投影片作為演講結尾。 如果投影片上只寫著「謝謝」,無法幫助你說服任何人。

同樣的,你應該在書面報告中以「成果展示」(或適合的同義詞)為標題作結。總結你或組織對於工程技術、科學研究、商業智慧、軍事戰備、非營利的公益成就或其他工作的成果。

(本文出自《麻省理工全能表達課》,天下雜誌出版)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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