你是否屬於那種特別擅長解決別人問題的人？是的，事情看起來總是很簡單，解決方法也幾乎顯而易見，但當事人卻往往當局者迷。現在我們要介紹一種技巧，可以讓你也與自己的問題保持這樣的距離。

一般來說，你可以改變任何會產生距離感的事物：

1. 時間：在未來，這個問題是怎麼解決的？如果外星人把 UFO 降落在你家，它會給你什麼建議？
2. 空間：在美國，人們已經解決了這個問題，他們是怎麼做的？如果這個問題困擾著世界另一端國家（西伯利亞的一個小村莊或巴西的一個小鎮）的村民，他們會如何解決？
3. 公司：競爭對手已經解決了這個問題，他們是如何進行的？
4. 行業：另一個行業已經解決了這個問題，他們是怎麼辦到的？

據說，就連美國中央情報局（CIA）也利用心理距離來解決棘手的問題。中情局人員被告知：蘇聯國家安全委員會（KGB）已經解決了這個問題，現在我們也要解決它。由於相信遙遠國家的特務人員已經解決了問題，參與者更願意尋找創造性的解決方案。

下次當你遇到無法解決的問題時，不妨問問自己：如果這個問題發生在一個遙遠的國家，我能想到什麼解決辦法？如果問題發生在未來呢？或是發生在過去？

運用「距離概念」解決團隊問題

我與未來機構工作公司（Zukunftsinstitut-Workshop GmbH）的安德烈亞．史代勒（Andreas Steinle）一起為墨克好奇協會（Glo bal Curio sity Coun cil）制定團隊策略。

運作方式是這樣的：首先由一個人向另外兩人提出問題或挑戰，這兩個人能夠理解提出問題的人在說什麼，而且也保持足夠的距離，可以從外部角度看問題。

第一個人口頭提問，時間不超過兩分鐘，接著，提問人轉過身去，避免看見提出回饋意見的人。如果在視訊會議中使用這種策略，請關閉攝影鏡頭，盡可能將辦公椅轉過去。

下一步是讓另外兩個人思索這個問題或挑戰，他們開始十分鐘的對話，彷彿第三個人不在同個房間（或視訊會議室），提問的人不能干預、評論或提問，他只需聆聽，另外兩個人則可以大聲討論並享受交流。他們可以使用以下三種問題來組織對話：

1. 聽到問題或挑戰後，我們腦中會想到什麼？

2. 我們為什麼希望遇到這個問題或挑戰？

3. 對這一問題或挑戰，有哪些創意解決方案？

一開始，回饋者先熟悉問題背景，然後從不同的角度，亦即積極的角度來看待問題，最後，他們利用自己的外部視角或特定的心智模式來尋找創意解決方案。

這種方法只需十分鐘就能獲得不同的觀點，此外，透過向不屬於我們親密朋友或同事圈的人提出問題，可以避免所謂的「親近溝通偏差」。

研究表明，相較於陌生人，朋友之間的自我中心主義會增強。一旦你足夠了解一個人，覺得和他們很親近，反而會不自覺地忽略他們，因為你自認為已經知道他們會說什麼。伴侶關係也許最能體現這種現象，人們不再意識到伴侶的不同觀點，有點像你多次行駛某條路線之後，就不再注意路標和風景。

要想真正了解另一個人，你往往需要重新思考：「等一等，這個人真的是這麼想的嗎？」

這個技巧的另一個重要好處是，為他人做決定比為自己做決定更具創意。在一項研究中，參與者被要求為自己寫的故事，以及為他人寫的故事畫一個外星人。結果，他們為別人的故事畫的外星人顯得更有創意。

關鍵因素：雙方都看不見彼此

最後一個關鍵因素是，提問者和回饋者看不見對方，他們只關注聲音，這看似微不足道，卻有著巨大的影響。你可以嘗試做為提問者，只透過聲音接收對方的想法，你就會親身體會到這一點。這種感覺非常強烈，令人驚訝，因為你只專注於聲音，這讓你能夠感知弦外之音，抓住細節，並將回饋者的想法與你的想法連結在一起。

（本文摘自 《AQ 逆境商數》，堡壘文化出版）