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別人的看法總是深深影響你的決定?小心!你可能已深陷「FOPO」

2025-07-08 麥可.傑維斯, 凱文.雷克
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「他人意見恐懼」(以下稱 FOPO)是一種潛藏的心理現象,而且可能是限制人類潛能的最大因素。

在現代社會,我們擔心別人對我們的看法,已成為一種非理性、無益,而且不健康的執著。它的負面影響無所不在。當我們受 FOPO 影響,我們會對自己失去信心,也會使我們的表現隨之遭殃,這是人性。

延伸閱讀:總是害怕被拒絕怎麼辦?練習問自己 8 個問題,讓你更有力量

然而,假如我們不加以留意,FOPO 有可能會占據我們的腦海,一點一滴侵蝕毒害我們。我們不再聚焦自己的想法和感覺,而是開始執著於別人的想法和意見,無論是別人說出口的,還是我們察覺到的,而這種執著可能會影響我們的決定和行動,以及我們的生活。

FOPO:害怕別人的想法(Fear of other people's opinions)

FOPO 是人類境況的一部分,因為人類的運作乃是倚靠遠古時代的大腦。

對社會認可的渴望,使得數千年前的人類祖先變得謹慎而精明。假如某次打獵失敗的責任要歸咎於你,那麼你在部落的地位可能會因此受到威脅。但在現今社會,社群媒體的普遍使用、追求成功的強大壓力(而且是愈年輕成功愈好),以及我們對於外在獎勵、衡量指標和他人肯定的過度依賴,使得 FOPO 的影響力愈來愈猖獗。

你愈早從根本上改變你與他人意見的關係,你就愈快得到自由。無論你身在何處,都能感到全然的輕鬆自在。

我們很可能會把自己在這個美妙星球上的短暫人生,用來扮演某個角色、住在某個身分認同裡、努力迎合他人的期待。

我們很可能永遠不會發現,自己能夠成為什麼樣的人。

現在,請想想你在生活中所做的決定。你選擇的職業路徑是出於你的熱情嗎?或是你決定投身法律或商業界,是因為別人期望你那麼做?不然,讓我這麼問吧:你是否曾經有過想要改變生活,或大膽迎接新挑戰的衝動,卻因為顧慮別人的看法而作罷?

我們都有過這樣的經驗。 重點是:假如你愈來愈不留意你的構成要素(你的才能、信念與價值觀),而開始迎合別人對你的看法,你將大大限制自己的潛能,以及追求卓越的機會。

我們每個人都有自己的特質與長處,我們有責任將之發揮到淋漓盡致。我們永遠處於成長的狀態,而這種努力成為自己想成為的樣子的狀態很脆弱,在日常生活的內外在壓力下很容易失去。我們需要很強的決心和願景才能成功。

別被無謂的「外在力量」困住

假如你受到外在力量(像是他人的意見或社會壓力)的過度影響,那些力量有可能困住你,限制了你的可能性。

於是,你告訴自己,「我成功的機率太低了」,或是「我不夠聰明」,而不是採取行動。你可能會說,「我太老了」,而不是著手轉換職業跑道。若不加以檢視,你可能會覺得這些說法是真的、是對的,而且不容改變。
想要融入群體的渴望以及擔心被討厭的恐懼,會削弱我們追求理想生活的能力。

雖然我們遠古的大腦使 FOPO 成為日常生活的現實,但並不代表我們需要為此憂心,以致無法去做我們想做的事。

試著相信自己的決定

伍迪.霍伯格(Woody Hoburg)的故事突顯出,當我們走自己的路、不受他人意見的影響時,便能因此開啟新的可能性。伍迪是我所遇過最優秀的人之一。他不論是在情感、心理、智力或體能層面,都非常出色。他有著強烈的冒險精神,也有旺盛的好奇心,而且非常謙卑。他從小就熱愛登山,並夢想上到外太空。伍迪在取得麻省理工學院航太學士學位後,便到柏克萊大學攻讀資訊工程博士學位。

伍迪喜愛解決高難度的技術性問題,但他還有大不相同的另一面。他在就讀柏克萊大學期間,週末會到附近的優勝美地國家公園(Yosemite)登山,還會開飛機,但他希望自己的冒險活動更有條理和意義。他想把自己的各項技能應用在一份有意義的工作上。他得到的結論是,去取得緊急救護技術員證照,並申請加入優勝美地國家公園搜救隊。

進行高山救援與攻讀資訊工程博士學位,這兩件事毫無關聯,於是伍迪向他的學校老師尋求意見,這些人是他深深敬重且至今仍視為朋友與人生導師的人。許多老師勸他打消念頭,對他說:「我不認為那是個好主意,我不確定那對你的學業是否有幫助。」 竟然有如此多的老師勸阻他,這讓伍迪覺得很有意思。

假如你走的是學術之路,那麼學術界前輩的意見就深具分量。正如伍迪所說:「我非常信任且敬重這些老師,我很想聽從他們的意見。」但伍迪克服了想要順從他人意見的誘惑。「到最後,我必須做出選擇⋯⋯。我知道我一定要這麼做,我也很高興我真的這麼做了,因為那是我最棒的人生經驗之一。」

延伸閱讀:你有選擇障礙、害怕做決定嗎?克服這 3 種恐懼心理,提升你的決策能力

伍迪在柏克萊大學完成博士學位之後,開始在麻省理工學院教書,同時在攀岩館鍛鍊體能。就在這個期間,他的至交好友告訴他,美國航太總署 NASA 在暫停召募太空人四年之後,又重新開始受理申請。伍迪到 USAjobs.gov 網站填妥報名表並送出,但他覺得自己被選上的機率是零。一年半後,伍迪從一萬八千多名合格的申請人當中脫穎而出,成為太空人訓練班的十二位學員之一。在我撰寫本文的同時,伍迪.霍伯格博士正在國際太空站,展開為期六個月的太空任務。他和我剛完成史上第一個在外太空錄製的播客節目。

伍迪為何能被選上?他認為,加入優勝美地搜救隊的資歷使他脫穎而出。 他拒絕屈服於他人的意見,而這個決定給了他一張上外太空的門票,讓他實現了童年的夢想。

(本文摘自《自我升級第一原理》,天下雜誌出版)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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