有不少人來諮詢我，想知道如何改變氣氛緊繃、寂靜無聲的職場氛圍。這時，我最推薦的就是「三明治早會」，這個方法很簡單，效果也非常明顯，建議大家試試看。

三明治早會的步驟：

① 領導者的讚美問候
② 傳達必要事項
③ Good & New

首先，領導者要面帶笑容，開朗的跟大家打招呼：「早安！ 今天也精神飽滿的工作吧！」①

接著，傳達當天的報告事項、注意事項或營業目標等，和每個員工共享所有的資訊②。應該會有「開了新的分店」這種令人開心的報告，也會有「這個月的業績沒有達標，請大家各自想一想是什麼原因」這種壞消息。

就算是報告的內容再怎麼嚴肅，也要迅速調整心情，進入「GOOD & NEW」環節 ③

領導者要營造出容易開口說話的氣氛，帶著笑容點名部屬說話。

「請大家分享在過去一天內發生的好事或新的發現。今天，我們就請山本先生來說說。」像這樣，在「GOOD & NEW」環節中，邀請一位成員以一分鐘的時間和大家說說「好事」或「新的發現」。如果可以事先安排順序，可以進行得更加順利。

試著輪流發言，改變氣氛

若團隊成員很多，因為可能會有人不擅長在眾人面前說話，這時也可以五～六人為一組。大家圍成一圈，輪流發表。這個時候，如果說話者手上可以拿著「橡膠毛毛球 (Kush Ball)」，說完之後，把球交給下一位，可以讓氣氛變得更熱烈。

發表的內容可以是與工作相關的事，也可以是興趣或家人等私人生活的話題。「昨天，我去看了最近很紅的電影」或「早餐的麵包很好吃」之類小事也可以。

「我終於把一直卡關的合約簽好了。」
「我從使用者那裡聽到了很好的回饋，非常開心。」
「我聽說有家義大利餐廳很好吃，所以就去試試看，果然非常好吃。」
「最近我迷上保齡球，還買了自己的球。」

聽眾要以正面、肯定的態度專心傾聽，說完之後大家要一起鼓掌。

像這樣，以帶著笑容打招呼作為開頭，然後，以面帶笑容的「GOOD & NEW」收尾，便是三明治早會。 其間就算參雜著壞消息，也可以帶著好心情展開一天的工作。

以「Good & New」的方式活化組織

「GOOD & NEW」是美國教育學者彼得．克萊因 (Peter Klein)所設計的，具有活化組織、促進溝通的效果。事實上，很多美國企業都採用這個方法，在日本也有越來越多企業導入。

剛開始，大家可能會覺得「沒有發生什麼好事啊」，很難找到可以分享的內容，但只要持續進行下去，團隊成員的想法就會改變，即使只是平凡無奇的一天，也會正向的認為「今天能安穩度過，真是太好了」。 「GOOD & NEW」能讓大家意識到，如果從與過去不同的角度來看待事物，就會發現不管發生什麼樣的事情，都有其正向積極的一面。

持續進行這個活動，可以讓成員變得正向積極，進而活化整個組織的氣氛。可能的話，最好每天進行，如果有困難，也可以固定在每週的某幾天實行。

（本文摘自《向下讚美》，寫樂文化）