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總是在道歉、自認笨手笨腳?小心 5 種語言,是「操控者」設下的心理陷阱

2025-08-13 法國心理諮商專家 克莉司德.布提可南
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操縱者都是病態的完美主義者(在其他人眼中),對身邊的人有不切實際且矛盾的期待,不斷施壓逼迫他人回應。

延伸閱讀:為什麼有些道歉,讓人愈聽愈生氣?專家:別把抱歉,當成「操縱人」的手段

他們會用五個禁止訊息,嚴厲要求別人配合他們的人生觀。溝通分析療法(analyse transactionnelle)整理出來的這五個禁止訊息是壓力的媒介,也被稱為「心理驅力」(drivers)

① 要完美

對操縱者而言,這是不言自明的事。 你必須在任何場合中完美示人,無所不知,精準掌握人生的方方面面。所以他不會放過半點瑕疵,他會恥笑你的無知,拿你的笨拙當笑柄,會因為你每一個微不足道的疏失而發火。讓他去幻想他的完美無瑕,給自己犯錯的權利吧;

② 要堅強

操縱者共情能力趨近於零,他不會給你任何虛弱、疲累或傷心的權利。 只有他可以發牢騷。 你的情緒都是演出來的,是歇斯底里或者無病呻吟。他會神情嚴肅或是一臉嫌惡,冷眼看著你哭,始終無動於衷。不管他怎麼否認,你都可以感到脆弱、疲累和沮喪;

③ 要努力

操縱者自己很懶惰,會採用簡單而且快速的解決辦法,但他認為可以簡化他人工作的方法都叫作弊。有位操縱型丈夫宣稱自己「不小心跌倒」壓壞了新的洗碗機,實際上卻是雙腳併攏直接跳上去,把門踩壞了。因為保險不理賠修理費,所以洗碗機就成了裝飾品。如果你願意過著不便利的生活,很快就會累死了!

④ 討好我

操縱者的基本要求很簡單,如果你沒有全心全意對待他,沒有忙著搞定他的反覆無常,你就是自私。如果你沒有隨時和和氣氣或面帶微笑,你就是不懷好意,想挑起衝突。如果你沒有猜中他沒說出口的,你就是笨蛋。無論他做出什麼樣的行為,這段關係的好壞都是你要負責。在照顧自己需求,和對他人的責任感之間,找出那個微妙的平衡並維持住。 你有權擁有個人空間,所以為自己的慷慨設個停損點吧

⑤ 快一點

我已經在恐懼那一段討論過急迫性帶來的壓力。還記得操縱者的座右銘吧?「全部給我、馬上就要!」重新培養耐心會對他很有幫助,所以你要學會抗拒這股壓力,給自己慢下來的權利。

延伸閱讀:為何你說服不了他?一張圖懂「DISA性格學」,用對方弱點操縱他

這些支配行為引發的罪惡感和羞恥,都在灌輸「你不夠格」的感覺給受害者。

這麼做能讓受害者對他低聲下氣,永遠不能與他平起平坐。這個機制還會自給自足──所謂「道歉等於承認犯錯」。 我們愈是辯解,愈是深陷泥淖,別人愈是懷疑我們的論點是否站得住腳。 我常常一眼就認出誰受到操控,因為他們老是在辯解,而且笨手笨腳的。他們為遲到、坐這張扶手椅而不是另一張、把外套掛在某個地方而道歉,並且把我的發問都當成責問。

(本文摘自《操控暗示的支配心理學》,方言文化)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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