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為什麼有些道歉,讓人愈聽愈生氣?專家:別把抱歉,當成「操縱人」的手段

2025-03-25 克里斯多福.孟
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任何人都可以說「對不起」,但只有成年人才能真正道歉。布拉德來找我的時候,正與珍妮特處於一場權力鬥爭之中。這場鬥爭與金錢有關。

他拿了一大筆錢和朋友去做投資,這個決定從兩方面看都很不明智:首先,投資失敗了,他賠掉所有的錢;其次,他沒有跟珍妮特商量,就從他們的共同帳戶中領走了錢,甚至都沒知會她一聲。「我又不是背著她出軌,但她那副模樣就像我真出軌了似的。」

「不管具體情況怎麼樣,背叛就是背叛。」我說,「這看起來屬於『一邊倒』的情況。她扮演受害者,你則成了壞人。你是怎麼處理的?」

延伸閱讀:如何管理「人際關係」?把朋友分成這 3 種,然後用不同方式對待他

「對不起」不是萬靈丹

「我對她說了無數遍『對不起』。我承認那是個愚蠢的錯誤,我感覺糟透了,一定會好好彌補她,可她一直對我大發脾氣。」

「你是怎麼說『對不起』的?」

「我剛才不是說了嗎──『對不起‧‧‧‧‧‧我真的很抱歉』。要不然還能怎麼說?」

「你具體是怎麼說的?」

「用嘴說的啊。」布拉德怒了。

「不,我的意思是源自哪裡。是源自你的防衛機制、你脆弱的一面,還是你的內心深處?我想問的是,你對她說話的時候,有沒有豎起心防?」

「我也不知該怎麼回答。我為我做的事感到抱歉,所以才對她說『對不起』。」

「人們有時候會說『對不起』,以為這三個字是萬靈丹,能讓所有糟糕的感覺統統消失。你說『對不起』,她就該原諒你,把一切拋在腦後,好好跟你過日子,就像什麼事都沒發生過一樣。」

「對呀,」布拉德回答,「理想情況是這樣的。我是說,為了讓她感覺好起來,我還能做些什麼呢?」

「關鍵不在於讓她感覺好起來。很多人都認為,夫妻的職責就是讓對方開心。」

「總比讓對方不開心好吧。」

「讓她開心,讓她不開心‧‧‧‧‧‧布拉德,你說的其實是操縱。你說『對不起』,有可能是為了操縱她,讓她感覺好起來。

如果是這樣,你就在試圖扭轉她情緒的同時,豎起了心防保護自己。我們還是撇開這些操縱和心防,直接說最關鍵的一點:「你到底有什麼感覺?」

「我感覺就像個他媽的廢物!」他大吼。

「那你為此做了什麼?」

「什麼也沒做,」他的聲音變小了,顯得更沮喪了,「這是對我傷害珍妮特的懲罰。」

「這還是你的心防在說話,」我溫和地說,「請你站起來一下好嗎?」令人驚訝的是,他沒有讓我做任何解釋,就從椅子上「啪」地站了起來,「現在,想像你站在珍妮特面前,體會那種挫敗感。你會用什麼樣的姿勢站著?」他雙腳微微分開,雙臂抱胸,垂下腦袋。

「今天早上,珍妮特對我發脾氣的時候,我就是這副模樣。」他傷心地告訴我。

真正的道歉,不會有任何防備

「呃,這是個不錯的道歉姿勢。現在,讓我們來試試別的。雙手放在身體兩側,抬起頭來,繼續體會那種挫敗感。然後,閉上眼睛,想像珍妮特站在你面前,一副遭到背叛的樣子,臉上寫滿責備。」

「這也太難了!」他大喊,「我只想找條縫鑽進去。」

「盡力就好──不要抱任何期望。金錢危機已經讓你覺得自己很失敗了,珍妮特受傷的表情又強調了這一點。請充分感受這一切。 真正的道歉是不帶任何防備的,也不求從伴侶那裡得到什麼。道歉是很純粹的、赤裸裸的。

在某些場合,你說的話或做的事,似乎傷害了你的伴侶。

防備與否認,反而在彼此之間築起高牆

如果你不承認自己的言行舉止有錯,而是捍衛自己的做法,或為自己的行為找藉口,就會加劇給對方造成的傷害。

你這麼做是因為不想面對自己的罪惡感。這麼一來,你的防備或理性否認.就在你們雙方之間築起了一道高牆。權力鬥爭通常都是由怨恨、復仇和報復引發並因此加劇的。

如果你不想陷入惡戰,也可以考慮拆除高牆,伸出橄欖枝。

這個時候,道歉就能派上用場了──但我說的不是那種許多人用來操縱對方、為了結束衝突或緊張局勢的道歉。真正有效的道歉能幫你意識到:

1. 你體會到的罪惡感
2. 你背負的傷痛或需求才是惡行的根源

當我們試圖逃避自己的痛苦時,就會把它們投射到外界,通常是投向身邊最親近的人。當你以傷人的方式對待伴侶時,你肯定是不愉快的,而且這種不愉快早在你出口傷人之前就存在了。

實用指南

回想你最近一次用言行傷害伴侶的情形,將下列句子補充完整。請記住,如果你不知該怎麼回答,就充分發揮直覺和想像力吧。

1. 我最近一次傷害伴侶的時候,做了(沒做、說的是)__________。

2. 回想自己當時的做法,我感到 __________(例如:罪惡感、傷心、羞愧等)。

3. 我在那樣做之前,就(有意識或無意識)體會到的不適感是 __________ (例如:一無是處、被人拋棄、失望、失敗、微不足道、沒有人要、無力、無助等)。

當你覺得準備好以後,走近你的伴侶,為你說的話或做的事道歉。告訴對方你當時的感受,確保你說的話與內心體驗保持一致。

最重要的是,當你邁出這一步的時候,不要期望伴侶原諒你,也不要指望他做出熱情的回應。 事實上,你的道歉可能會翻出一些舊帳。

延伸閱讀:爭執中「對」的一方,可能鑄成大錯!處理人際衝突的兩個方法

道歉與得到原諒沒有關係

對方也許會在一段時間內火冒三丈或悶悶不樂,所以要準備好直面伴侶的反應,而不要豎起心防。否則,你就是在把道歉當作消除自身罪惡感、操縱對方的手段。

這麼做是可以理解的,很多人都在用道歉達到類似的目的。但是,這麼做無法幫你直面自己脆弱的一面。如果意識不到自己的罪惡感和昔日的痛苦,你就無法走近伴侶,也就看不見自己真正的力量──這種力量藏在人性脆弱的一面裡。

道歉與得到原諒無關,只是幫你面對並接受你大半輩子都在壓抑、迴避的東西。那才是通往真正自由的大門。

(本文摘自《親密關係II:實作篇》,寶瓶文化)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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