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擁有更多 IG 追蹤者,對你的生活沒加分!想從社交中獲得滿足感,你只需要這 15 人

2025-10-15 商業心理學家 托尼.克拉比
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靈長類動物擁有複雜的社交群體,必須努力經營才能維持,而牠們採用的方式通常稱為「社交理毛」(social grooming)。當群體規模愈大時,理毛工作也會愈多,同時還需要努力認識每一位成員,了解彼此之間的關係。

鄧巴數:150 人,是人類可以管理的社交群體規模

英國人類學家與演化心理學家羅賓.鄧巴(Robin Dunbar)發現,靈長類動物的腦部大小與群體平均規模存在密切關聯,從而證明此理論。研究顯示,當猿猴的群體過於龐大時,牠們就會開始「拆夥」,因為實在是太難維持了。根據他對其他靈長類動物的研究與人類的認知能力,鄧巴計算出人類可以管理的社交群體規模,答案是「150」人, 而這就是著名的「鄧巴數」(Dunbar’s number),又稱為「150 定律」。

他更進一步分析歷史記錄,研究不同文化背景的社交群體,看看是否符合此理論。他發現,新石器時代的村落規模平均是 150 人。也有證據顯示,哈特教派(Hutterite)的聚居地達到 150 人時就會開始分裂。此數字也是軍隊的基本單位規模,在現代軍隊中,一個連通常就是 150 人。

延伸閱讀:人生幸福與否,從交友習慣看得出來!3 個經營人際關係的建議

鄧巴仔細研究社交群體,發表更深入的分析結果,他發現社會結構的形態具有明顯的一致性,人際關係可以視為同心圓。我們往往有 5 個最親近的人,通常是直系親屬和伴侶。下一圈則包含了 15 個人,再下一圈是 50 個人,然後再下一圈是 150 個人。

如果把鄧巴和提姆.凱瑟的發現結合起來,我認為這意味著幸福、滿足和快樂來自這 15 人。

正是這神奇的 15 人,也就是你最親密的朋友和家人,會觸發更多的心流體驗,讓人覺得生活更美好,也會減少憂鬱情緒。人生的美好並非來自 500 位臉書好友,而是在這 15 位親友當中。我並不是說,透過社群媒體或派對建立更廣泛、分散而微弱的連結就沒有樂趣可言; 只是,這種活動絕對無法取代來自這 15 位親友的深層意義。

如果本章其他內容都未能讓你留下深刻印象,那麼只要記住這一點就夠了:在這 15 位親友身上投注更多時間和精力;徜徉在與他們共度的美好時光,支持他們,理解他們。一旦提升這些關係的品質,你的整體生活滿意度也會直接提升。哪怕在社群媒體上乏人問津,哪怕沒能建立龐大的人際網路,這些對你的生活品質其實影響不大。但是,除非你能好好處理與這 15 位親友的關係,否則你不會快樂,也無法茁壯成長。

現在就想一想,你的 15 人支持系統名單有哪些人?

人一忙起來就會懶得花時間陪伴別人,以致疏遠了 15 位親朋好友。隨著瞎忙的程度愈演愈烈,就開始常常取消與朋友的晚間聚會,或者悄悄退出棒球隊,原本往來密切的支持系統就會日漸瓦解。到最後,在自己最忙最需要支持的時候,還保持往來的支持系統可能只剩下一兩個人。 社群媒體的表面關係不可能滿足這些需求,這種時候需要的是更有意義、更即時的支持。

屬於自己的「15 人支持系統」

有一種方法可以激勵你把時間花在 15 人支持系統中,不妨想想這些人各在哪些方面能給你支持。大多數人都會得到雙重體驗,首先,他們會意識到,在那些自己沒有能力或意願的事上,他們往往過度依賴同伴的支持。其次,他們也會意識到,自己的個性特質恰巧就是這15人的綜合體。 整體來說,15 人支持系統可以支持大部分的需求、願望和愛好。

以瑪麗為例,她是勤奮的律師,配偶也是律師。她深愛著丈夫喬,喬也很了解她,但有時她也想瘋狂大笑,想說說閒話。喬不會為了瑪麗這樣做,但海倫和伊娃會。瑪麗偶爾也想創作,她熱愛藝術和詩歌,而喬不喜歡,但比爾和阿西雅喜歡。有時候,她想得到媽媽那無微不至的愛,或者和她的減肥夥伴露西一起跑步。

延伸閱讀:孟子的人際智慧:交友時把握「3 不原則」,身份地位不同也能成為知交!

在瑪麗的例子中,與 15 人支持系統互動,讓她的生活更完整充實。你的15人支持系統不應該隨著忙碌而減少;你的 50、150 甚至 500 人名單都可以減少,但不要減少 15 人支持系統,他們能以各種深刻而有意義的方式支持你,陪你度過工作和需求最繁重的黑暗時期。

(本文摘自《終結低效苦勞的不瞎忙》,方言文化)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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