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每天忙到凌晨、周末還要進修?你太累了!真正的高效人士不信奉「能者多勞」

2025-10-14 長投學堂創始人 水湄物語
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我曾讀過一本對我影響極深的書──《一週工作四小時》(The 4-Hour Workweek),作者的理念顛覆了我一貫的認知。這本書的作者提摩西.費里斯(Timothy Ferriss),是美國普林斯頓大學(Princeton University)的客座講師,也是著名的企業家。不僅精通 6 國語言,還獲得過散打冠軍;與此同時,他也常常旅遊,足跡遍及全球。而他之所以能做成這麼多事,全都是因為每週工作 4 小時──只選擇做很少但很重要的事。

延伸閱讀:愈管理時間,愈覺得不夠用!這 6 種「時間陷阱」,你中了嗎?

簡而言之,就是「抓大放小」。

對此,我自己也深有體會。很多讀者問我:「水湄,妳作為三家公司的創業者,每天奔走於客戶和商務活動之間,要當網紅錄課程,又要出席品牌活動,是不是連睡覺都覺得浪費時間?妳的週末或者假期,是不是都用來上課充電而沒有出去玩的時間?妳的日程,是不是都排得滿滿的?」

選擇重要的事去做

真實情況恰恰相反。

作為創業者,我常聽說創業圈中很多老闆「每天晚上兩點下班」、「見過凌晨四、五點鐘的太陽」或者過度勞累搞垮身體的例子,但我不僅每天準時下班,還常常鼓勵員工不要往死裡做事,而是要「學會偷懶」――選最重要的事去做就好。

人的時間是有限的,每人每天只有 24 小時;人的精力也是有限的,把一、兩件事做精、做透,其效益遠遠大於做十件事卻博而不精。

「如何度過週末,就如何度過一生」這種言論或許沒錯,畢竟人的生活狀態會形成慣性,影響人生的每一天。但是這背後的邏輯,可不是要你每分每秒都戰戰兢兢,而是聰明規畫。所以這一章,你將學會如何聰明的規畫時間──在最少的時間內創造最大的價值,同時享受生活,給未來創造更多的快樂回憶。

能者多勞?大錯特錯

資源的有限性用另一個更恰當的詞來形容,即「稀缺」。

我們經常在美劇中看到這樣的情節:一個求職者去面試,如果面試官覺得求職者不合適,在面試結束時會說一句話:「謝謝你的時間。」(Thank you for your time.)這正是時間稀缺的具體體現。美國著名經濟學家曼昆的著作《經濟學原理》,被全球大學奉為經濟學的經典教材。這本書的開篇就提到,「經濟學是研究稀缺性資源配置」的學科。在這基礎之上,我們才有了各式各樣的經濟行為。

我們的時間有限,不能每件事都做,必須學會比較和取捨,克服人性中的貪婪,選擇最重要的。其實,很多「月光族」、「剁手黨」之所以會欠下巨額債務,正是因為沒有認識到稀缺的重要性,放縱自己的欲望,無限擴張而造成的後果。對於年輕人來說,青春是資本,但青春也是有限的。

我在活動中遇過一些年輕的讀者,他們的夢想是把生活過得多姿多彩。其中有一名大四的同學叫小娜,她跟我說她參加了 3 個社團,分別是外聯部(按:學生會中的一個重要部門,是學校與商家溝通的橋梁。外聯部最主要的任務,就是為學生會和學生活動籌集資金,即拉贊助)、祕書部和校園廣播臺,每天的日程都很滿。中午去廣播臺播音,晚上去兩個社團參加活動,回到寢室和朋友打遊戲,順便再追兩集熱播劇。她認為社團能帶給她人脈,打遊戲能跟上時代,看劇是愛好所趨。雖然每天安排都很滿,但每一件事都是讓生活過得充實的因數,無形中感覺自己擁有了許多技能。偶爾,小娜凌晨也會發朋友圈訴苦:「太忙了,求解救。」但這訴苦的背後,卻難掩一股小小的得意,似乎「能者多勞」是一個特別值得炫耀的標籤。

小娜的狀態其實並非大學生獨有,很多職場新人都存在同樣問題:感覺自己很忙,忙著工作、學習、考證照、社交‧‧‧‧‧‧但回望過去一年進行總結,似乎又沒成果。這恰恰是我不推崇的「能者多勞」,因為這麼做並沒有認知到時間和精力的稀缺性, 更重要的是,沒有弄清楚現階段,什麼對自己才是最重要的。

相似的例子還出現在我自己的公司裡。我以前寫過一篇文章〈為什麼個人能力強的人,反而職業發展不順利?〉內文提到,能力強的優秀員工會因出色的專業能力走到管理職位,但問題就會隨之出現。他們的能力太強,任何事情都願意自己做。

注意你的「時間成本」

寫一支程式碼,實習生可能需要兩天,他們只要兩小時,出錯率還更低,於是乾脆自己寫;寫一篇行銷文案,新人可能要憋個一、兩天,他們可能不到半小時就寫出來,於是一邊搶著做,一邊心裡嫌棄:怎麼這都寫不出來,還這麼慢?真是沒用!到最後,新人沒有培養起來,把自己也累到不行。

延伸閱讀:時間管理別再用四象限規劃!時間預算3步規劃法,更有效的工具、心法秒學

每次見到這種情況,我都會狠狠的告誡他們:一定要記住,你們的職位是管理者,你們的職責是把新人帶起來,實現公司長遠效益的最大化,而不是自己執行。時間有限,你的事情是做不完的;時間也是有成本的,你必須知道什麼事情更重要,對你價值最大,而不是面面俱到。

(本文摘自《 90% 的人對前途迷茫》,大是文化)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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