從團隊協同作戰的角度來說，任何一個管理者都不是孤立存在的，他在團隊內部需要幫手，而且是絕對忠於自己的幫手，彼此之間能夠建立良好的工作默契，比如，管理者雖然負責制訂發展戰略，負責制訂各種政策和指令，但是讓戰略、政策和指令得到落實，還需要忠誠度很高的執行者來幫他們實現計畫和理想。

管理者也不可能處理所有的事情，管理者沒有時間處理或者自己無法處理的工作，完全可以交給其他值得信賴的人去完成，這些人必須忠誠、聰明、具有自主判斷能力，管理者可以放心授權。

依據工作模式的不同，管理者需要尋找不同的幫手。諸葛亮認為，一個優秀的將領應該打造屬於自己的核心團隊，在這個團隊中，所有的成員都是心腹，他們必須足夠忠誠，可以完全遵照自己的意思和指令行事。在整個核心團隊中應具備三種幫手。

第一種是 資訊蒐集者 。考慮到將領的工作量太大，不可能花費大量時間蒐集資訊，此時，就需要有忠誠的人充當耳目，打探各種資訊，並負責整理，從而為將領做出決策提供必要的幫助。

第二種是 執行者 。他們負責將管理者的想法付諸實踐，將管理者的計畫和政策落實到現實工作中，執行者往往像先鋒兵一樣勇猛善戰，負責為將領衝鋒陷陣，打敗各種對手和敵人。這樣一來，將領就可以將全部的精力放在自己的工作上，從而實現合理的分工。更重要的是，這些執行者足夠忠誠，而且非常瞭解將領的想法，他們知道將領想要達到什麼效果，並且作戰鬥志很高，在戰場上總是全力以赴，可以非常完美地執行任務。

第三種是 謀士 。即給將領出謀劃策的人，他們通常學識淵博、足智多謀，每天的基本工作就是幫助將領分析形勢，提供各種策略和方法，提升軍隊的作戰效率並努力實現作戰目標。

無論是哪一種類型的部下，他們都具備心腹的一些基本特徵：聰明、謹慎、保密性強、有出色的判斷力、擁有一定的自主權、忠誠、勇敢。將領完全可以放心地將工作交給他們，將其作為工作中的得力輔助，幫助自己建立功業。

諸葛亮談到的心腹，在企業管理中同樣不可或缺，企業雖然是一個大團隊，但是為了方便管理，管理者也需要成立一個更加方便管理的核心小團隊，在這個核心小團隊中，所有成員直接對管理者負責。他們負責不同類型的工作，有的負責出謀劃策，協助管理者制訂各項政策、設計各種經營管理的策略；有的負責執行任務，尤其是面對競爭對手時，他們可以展示出強大的競爭意願和實力，幫助管理者解決棘手的問題。團隊中的所有人都圍繞著管理者來展開工作，直接對管理者負責。

此外，在企業這個大團隊中又分為很多小團隊，不同的部門、同一部門內的不同項目組、同一項目中的不同工作組等都屬於小團隊。而不同的小團隊之間不僅存在競爭關係，還可能存在一些衝突，因此，在管理自己的小團隊時，管理者一定要確保團隊之間的私密性，需要適度考慮本團隊的利益，團隊內的其他心腹成員可以幫助管理者實現自己的工作目標。

管理者在管理小團隊時，首先，要懂得挖掘人才。在選拔和考核心腹時，需要制訂更為嚴格的人才選拔標準，所有的心腹必須具備很高的忠誠度和很強的執行力，他們的聰明才智、工作態度、工作能力、職業素養都必須經得起考驗，能力出眾但忠誠度不足的人絕對不能用，忠誠度足夠但能力很差的人也不能錄用，管理者需要選擇真正適合自己的員工。

其次，要進行充分授權。授予心腹一定的許可權，使他們在某些特定場合可以自己做出決定，幫助管理者解決一些麻煩。如果管理者牢牢抓住所有的權力不放，會降低心腹的工作效率，而且由於自主權受限，心腹的工作意願會變得越來越弱，這會影響他們的工作效率和忠誠度。

最後，給予一定的物質獎勵和精神獎勵。管理者要透過各種激勵措施來團結他們，提升他們的忠誠度，同時強化他們的執行意識。很多管理者不注重激勵，導致心腹負氣離開，對團隊的發展造成了威脅，這是管理者需要重點掌握的一種駕馭員工的方法。

需要注意的是，尋找心腹，成立心腹團隊，並不是為了搞小團體主義或山頭主義，整個心腹團隊雖然直接對管理者本人負責，但他們的工作始終都必須堅持以集體利益為主，以公司的發展為主，他們圍繞管理者轉動的同時，並不是圍繞管理者的私利在行動，而是想辦法在堅持不違背企業利益發展目標的前提下，為管理者排憂解難。

〈腹心〉

夫為將者，必有腹心、耳目、爪牙①。無腹心者，如人夜行，無所措手足；無耳目者，如冥②然而居，不知運動；無爪牙者，如饑人食毒物，無不死矣。故善將者，必有博聞多智者為腹心，沉審謹密者為耳目，勇悍善敵者為爪牙。

注釋
① 爪牙：得力幫手。
② 冥：昏暗。

譯文

身為將領，應該有自己值得信任的左右親信，應該有負責給自己偵察消息通風報信的耳目，也應該有堅決貫徹自己的命令並輔佐自己的忠實幫手。沒有心腹之人，就好比人在黑夜中走路，不知該邁向何處；沒有負責給自己通風報信的人，就好比盲人安靜地生活在黑暗中，不知道該如何採取行動；沒有得力的幫手負責衝鋒陷陣，就好比一個人饑不擇食，吃了有毒的食物，終將中毒身亡。所以，明智的將領，一定要選擇那些學識淵博、足智多謀的人做自己的心腹，選擇那些機智聰明、謹慎保密、有很強判斷力的人做自己的耳目，選擇那些勇敢善鬥的士兵做自己的爪牙。

（本文摘自《心書》，商周出版）