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資歷再深,也可能看不清危機!想避免短視近利,關鍵在於「心理抽離」

2026-01-28 撰文 麻愷晅
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想像一下,你是一名資深機師,累積了近一萬小時的飛行經驗,現在只差通過一場考核飛行,就能獲得晉升機會。飛行時,你集中精神,希望讓飛機順利降落,通過考核,感知卻也因此變得狹隘。

坐在你旁邊的監評官在紙上做紀錄,你清楚知道自己的每個動作都在被評估。壓力之下,你只想著「如何才能讓飛機降落、通過考核」,而不是顧全大局,所以當飛機不適合降落的訊號出現時,你的大腦自動忽略了。

人們的大腦時刻都在挑選該注意什麼、該忽略什麼,它會挑選對你有利的訊號,讓你覺得一切還在掌控中,同時忽略那些代表失敗的警告。因此你沒有及時發現異樣,直到機尾撞上海堤前 1.5 秒,你才試圖重飛,但為時已晚,班機最終墜毀。

延伸閱讀:不懂溝通就擅自決策,小心員工漸行漸遠!「DESC法」教你展開困難對話

過度放大自我感受,會讓大腦選擇性過濾資訊

《心理抽離》指出,人類一旦遇到壓力、威脅等讓人感到脆弱的情境,會變得過度在意自己的感受、形象,使大腦選擇性過濾資訊,只看見支持自己成見的線索,即使經驗豐富,也難以克服偏誤。

這樣的情況,便是「自我沉浸」,我們被困在短視的第一人稱視角中,要退出這樣的狀態,需要在心理上與自己拉開距離,也就是所謂的心理抽離(psychological distancing)。

心理抽離能讓我們用客觀、外部、第三人稱的視角,不帶偏見地看待自己與自身處境。透過拉開距離,能改變我們看待問題或決策的方式,拉高思維層次,專注在更高層次的目的與意義,從思考「怎麼做」,變成「是否該做」、「為何要做」。

這種思考方式具有更高的靈活性和自我控制力,而且能抵抗誘惑與操弄,進而做出更好的決策。

雖然在某些情況下,低層次的「怎麼做」仍是必要的,例如推進大型專案的執行階段時,必須專注於每個階段的細節。但在生活、工作、人際關係或未來的重大抉擇,更宏觀的「為什麼」與「做什麼」視角,往往更有效。

時間抽離:從未來看現在,更能看清局勢、做對決策

《心理抽離》作者之一大衛・馬奎特(David Marquet)曾在美國海軍核子潛艦部隊服役,當時他被派任指揮核動力潛艦「聖塔菲號」(USS Santa Fe),必須決定哪位軍官負責把潛艇駛入港口。

由於每一次進港的表現,都會被評分。為了拿高分,他會選擇最擅長這項任務的軍官,但最終這名軍官會被調離,導致潛艦表現退步。於是馬奎特自問:「從今天算起的半年後的我,會希望我在這一天指派誰來把潛艇駛入港口?」透過這樣的思考,他決定採取輪調軍官、培養後備的機制,不再只依賴一名軍官。

馬奎特也會讓任期較長的艇員回家過周末,讓他們對工作保持新鮮感,同時也能獲得新的觀點。等到艇員回到潛艇上之後,馬奎特會要求他們想像自己是全新的人,例如來自另一艘潛艦,甚至是另一個軍種,以全新的眼光看待事物。透過這些方式,聖塔菲號的表現逐漸超越其他潛艇,從墊底變為績效第一。

馬奎特使用的心理抽離方式是「時間抽離」:將自己投射到未來的某個時間點,回頭審視當下的決策。

延伸閱讀:凌晨兩點半,還在為決策失眠?年輕執行長靠 3 個問題加速決策,讓自己晚上睡得安穩

用全新眼光看待事物,讓行動符合目標與價值

心理抽離還有另外 2 種方式:自我抽離、空間抽離,自我抽離是用他人的視角來檢視現在在做的事,可以更清楚的看見現實、理解局勢。這對任期長的領導者來說,很有幫助,因為任期長,對於公司如何在產業中運作並獲利的理解,會愈來愈固化。

以英特爾(Intel)為例,他們的成功建立在記憶體晶片之上,但 1985 年面對日本、韓國製造商在價格與品質上的競爭,讓英特爾的營收縮水,獲利幾乎歸零。

時任總裁的安迪・葛洛夫(Andy Grove)與執行長高登.摩爾(Gordon Moore)需要做出抉擇:繼續專注於記憶體晶片,還是轉向微處理器。他們無法放棄自己的傳統產品,直到某次會議,葛洛夫提出一個假設性問題:「如果我們被取代,新來的人會怎麼做?」

此時,答案變得清晰:「他會要我們退出記憶體市場。」葛洛夫的做法便屬於自我抽離,讓自己用全新眼光看待事物。很多時候,人們其實已經有了好答案,只是因為過於自我沉浸而看不到。

當我們離事物太近時,會被繁瑣的細節淹沒,導致見樹不見林,而空間抽離讓我們透過轉換位置以看見全局;時間抽離則是讓我們成為未來的自己,不會短視近利,可以做出符合長期利益的選擇。

至於自我、空間與時間抽離各該在什麼情境下使用?《心理抽離》認為在高壓場景下,可能更適合自我抽離;空間抽離則有助於在資訊過載的情境下做抉擇;若情境帶有急迫感,時間抽離或許較合適。

心理抽離讓人們能夠重新檢視行動是否仍符合目標與價值,提升決策品質,當環境愈複雜、情境愈高壓,這種拉開距離的能力就愈關鍵。因為它讓決策不只能回應當下現實,也禁得起長期考驗。

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萬弘資訊解讀 ISO 27701:2025隱私管理系統轉版改版後的企業成本與實作重點

2026-03-06 經理人 X 萬弘資訊
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在數位競爭加劇的今天,企業若想提升客戶體驗、優化營運決策,甚至發展 AI 應用,背後都離不開同一件事——數據,它不僅是行銷與營運優化的基礎,更是推動產品創新與商業模式升級的關鍵。沒有數據,就難以做到精準服務,更無法在高度競爭的市場中建立差異化優勢。

隨著數據成為核心資產,企業所需承擔的治理責任也同步加重。例如,《個人資料保護法》於 2025 年公佈修正條款,明定事故發生時,企業的通報與通知義務,並強化相關罰則與監督機制。在這樣的背景下,個資管理已從單純的法遵要求,提升為企業治理體系中不可或缺的一環。

而國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會(IEC)於 2025 年 10 月發布的新版隱私資訊管理系統(PIMS)標準 ISO/IEC 27701,則為企業提供一套可系統化檢視隱私治理架構、強化制度韌性與風險控管能力的國際依據。對企業而言,這不只是制度條文的更新,更是一場隱私治理能力的再升級。

從「疊加式結構」到獨立認證:新版 ISO 27701 的關鍵轉折

面對新版 ISO/IEC 27701:2025 正式上路,萬弘資訊管理顧問部專案經理周世洪強調,企業在啟動轉版作業前,應先充分理解新舊版本的範圍,避免資源重複投入或成本過高,在以往來看,許多驗證機構會將ISO27001所需的費用與人力成本直接乘以2(來作為預估ISO27701的成本),但實務大量經驗上其實形成了不少浪費與重疊,萬弘資訊顧問在導入與規劃上,以公開透明的方式,協助企業徹底克服現行制度上的痛點(ISO27701成本與規劃)。

「相較於 ISO/IEC 27701:2019 舊版標準,ISO/IEC 27701:2025 最關鍵的改變在於『獨立性』,它不再依附於 ISO/IEC 27001,可單獨取得認證,」周世洪說。過去,企業若要通過 ISO/IEC 27701 驗證,必須先取得 ISO/IEC 27001 認證,這種「疊加式結構」意味著企業必須投入更多的人力、成本和時間,無形中提高了導入門檻。

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新版 ISO/IEC 27701 則將隱私資訊管理系統獨立出來,不再強制綁定 ISO/IEC 27001,這使得企業在規劃導入策略時可以更有彈性。對面向消費者、持有大量個人資料的企業而言,可直接以 ISO/IEC 27701 為主軸建構隱私治理架構;而採 B2B 商業模式、個資處理比例相對較低的企業,仍可優先強化資訊安全,再視需求逐步擴充隱私管理範疇,萬弘資訊整理ISO27701:2025導入關鍵重點如下:

1、 個資範圍界定: 個資盤點
2、 法遵合規:隱私權聲明(或政策)應與 實際個資蒐集的項目、個資盤點一致
3、 流程風險: 結合目前ISO27001風險處理作法,納入個資隱私風險
(隱私衝擊評估+隱私風險整合)
4、 個資隱私技術風險控管: 透過資安技術的權限控管(與審查)、資料遮罩、資料最小化揭露、複雜密碼原則、加密傳輸或儲存、網路防護、日誌事件留存來加以保護。
5、 ISO落實面的遵循: 透過ISO27701的稽核活動與完整報告的呈現來符合法遵內控要求。

轉版不是重做制度,而是深化治理能力

至於已經導入 ISO/IEC 27701:2019 的企業,則不必因為版本更新而過度焦慮,從實務經驗來看,轉版工作有一定比例集中在新增文件、調整表格編號與章節對應關係等文書作業,而非重新打造整套隱私治理體系。因此,只要原有制度運作健全,多數企業的轉換負擔並不如想像中龐大。

周世洪進一步指出,新舊版本在核心架構上並未出現大幅度的變化,包括風險評估與處理、績效評估與持續改善流程、以及內部稽核等主要治理機制,皆延續相同的管理邏輯,差異主要體現在章節編排、內容順序與部分專有名詞上。舉例來說,舊版某一章節的要求,在新版可能重新編排至其他章節,企業只要針對文件架構進行對應調整,即可符合新版標準的要求。

既然轉版工作多集中在文書作業,能否透過 AI 工具直接完成,也成為企業在轉版時最好奇關注的問題。

對此,周世洪提醒,AI 雖能協助整理資料與產生初步內容,卻無法取代人對標準的理解與專業判斷。惟有透過顧問對標準邏輯的深入掌握,並將條文轉化為可在組織內部清楚溝通與落實的治理架構,才能協助企業釐清責任邊界、建立一致的管理語言,並說清楚「為何這樣設計,以及這樣做如何實質降低風險」,讓轉版不只是形式上的版本轉換,而是真正強化隱私治理能力的契機,使制度能在日常營運中持續運作,發揮風險控管與資料保護的實質功能。

從轉版到長期治理:萬弘的落地方法與前瞻佈局

為達成此目標,顧問團隊的方法與經驗,成為轉版能否順利落地的關鍵。萬弘資訊重視實作導向的輔導風格,以及不藏私的教育訓練與實務分享,能協助企業在轉版過程中深化對隱私治理與風險管理的理解,讓制度不僅停留在文件層面,而能轉化為組織可執行的管理能力。

周世洪指出,萬弘資訊至今已協助超過百家企業完成相關ISO輔導驗證(包含: ISO/IEC 27001、ISO27701、ISO13485、ISO9001、ISO42001、ISO27017、ISO27018、ISO22301、ISO45001、ESG) 等制度的建置與驗證,並將累積的實務經驗融入服務流程中,使客戶在面對標準的導入與轉版時,得以更快落地,並有效降低試錯成本。

此外,萬弘資訊亦積極導入 AI 工具,將其應用於文件整理、表格產製與初步資料盤點、資料分析、雙重檢查等作業環節,以提升專案執行效率。在確保專業判斷與品質把關的前提下,透過流程優化與工具輔助,協助企業縮短導入時程,同時降低顧問服務所需的人力投入,進而優化整體導入成本與效益。

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隨著時代與產業發展,國際標準會持續修訂與更新,以確保其內容能貼近企業實際的治理需求。目前,除了 ISO/IEC 27701:2025 已正式發布外,ISO 9001 也預計於 2026 年迎來新版調整,未來可能納入氣候風險、AI 應用(包含ISO42001)等議題,而萬弘資訊將持續關注各項國際標準的改版動向,同步整理相關重點與實務建議並發佈在官網,協助企業掌握最新資訊與應對方向。

周世洪強調,在數位競爭加劇的時代,唯有將制度建置與治理能力視為長期投資,而非一次性的驗證工程,企業才能在合規與創新之間取得平衡,穩健推動下一階段的成長。

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