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工作一多就只想擺爛?神經科學家教你用 3 步驟,找出拖延與上癮的根源

2026-02-25 賈德森.布魯爾
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我的精神病門診是專門治療焦慮及成癮症。以下是一名患者的故事。

約翰(化名)是一位六十幾歲的男士,他的家庭醫師將他轉介給我,以解決他的酗酒問題。問題很嚴重,約翰幾乎每晚都會喝六到八杯酒。我問他,是什麼事情導致他酗酒,他說他是一名自營作業者,有個壞習慣就是會把注意力都放在桌上堆著的所有工作。看著那些還沒做完的工作,會讓他感到很焦慮。

他會藉由看電視或電影來緩和這種焦慮,而不是真正去做那些該做的工作。到了最後,他發現自己什麼事也沒做,這會使他的焦慮加劇,並開始酗酒,想麻痺這種感覺。當他隔天早上醒來時宿醉,罪惡感就會變得更強烈,而他會告訴自己,今天一定會跟昨天不一樣,他會做得更好。但是,這樣的意志力只能維持一小時左右,他很快又會回到同樣的狀態,重複這個循環,日復一日。

我拿出一張白紙,和約翰一起將他主要的酗酒習慣迴圈寫出來:

  • 觸發點:下午覺得焦慮
  • 行為:開始喝酒
  • 獎勵:麻痺、遺忘、感受醉酒的愉悅

這個習慣迴圈寫在紙上看起來或許很簡單明瞭,但對約翰來說卻是當局者迷,旁觀者清。我向他解釋,這是他的大腦學習及生存的機制,他不該責怪自己遭遇這樣的困難。許多人有焦慮的困擾,也會藉由喝酒來減輕這種感覺。我們之中有多少人是在高中時參加派對,第一次接觸到酒精,很快就發現喝酒會讓我們忘乎所以、更加放鬆?

討論完基礎的事情之後,我和約翰就可以找出他拖延的習慣迴圈:

  • 觸發點:早晨因為看到今天有很多必須做的工作而覺得焦慮
  • 行為:拖延
  • 獎勵:逃避

以約翰來說,這些習慣迴圈所帶來的負面影響,已經嚴重到他的醫師必須將他轉介到我這裡。他嚴重過胖(他酗酒是喝威士忌,一小杯的熱量就超過一百大卡,所以他每天光是酒精就攝取了將近一千大卡),肝也出現了損傷的跡象。再者,他的事業面臨失敗,因為他的工作進度實在落後太多(即使他的工作能力很不錯,也很喜歡自己的工作)。

只不過花了幾分鐘與約翰見面,並幫助他找出自己的習慣迴圈,我就發現他的態度有了很大的轉變。他走進我的辦公室時看起來既焦慮又無助,認為自己永遠也無法改變了。但是,在我們清楚整理出他的習慣迴圈─也就是他一直以來都無法察覺到的「因為焦慮而觸發酗酒,作為一種麻痺自己的方式」之後,他就變得生氣蓬勃並充滿希望。

我有許多患者都是徬徨了好幾年,完全不知道自己的心理是如何運作的。當他們第一次看見並了解自己的習慣迴圈時,都是非常欣喜滿足的。就像是他們一直站在一個漆黑的房間裡,為了嘗試有哪些方法可以幫助他們改變習慣而到處遊蕩、不斷碰壁,突然間某人打開了燈,照亮了他們心裡的那個黑箱。

我給了約翰一些簡單的指示,讓他回去整理出所有與焦慮相關的習慣迴圈,然後就讓他回去了。

數週後,約翰又來到我的辦公室,他甚至都還來不及坐下,就興奮地開始向我一一說明,他對於自己的心理有哪些新發現。除了明確找出焦慮的習慣迴圈之外,他還發現酗酒只會讓自己的焦慮及健康問題更加惡化─宿醉導致他更加焦慮,也讓他每天都無法提起幹勁來完成工作,所以他必須立即戒酒。約翰明白了最大的問題是焦慮,酗酒並不會有所幫助;事實上,喝酒只會讓情況變得更糟。

約翰還找出了另一個重大的習慣迴圈,是關於他和妻子的互動。約翰是美國人,妻子是中國人,他們是在不同的文化圈長大的,所以不知不覺間觸發了約翰的焦慮。整體來說,他和妻子關係良好,但某些時候她會提高音量說話,以她的文化背景來說是極其自然的事,但對約翰來說卻不是,這就會導致約翰焦慮。他們可能正在輕鬆地聊天,妻子說到某件興奮的事情,就會改變說話的音調,光是這樣就足以觸發約翰的焦慮了。

  • 觸發點:妻子用某種方式說話
  • 行為:擔心會演變成衝突
  • 結果:焦慮

約翰發現這件事時真的很開心,因為數年來這件事情時常導致他們產生紛爭。當妻子說話的音調有所改變,約翰就覺得焦慮,然後就會朝妻子大吼。妻子會感到非常困惑,不懂約翰為什麼突然大吼,於是就做出反應,紛爭就出現了。

  • 觸發點:焦慮
  • 行為:對妻子大吼
  • 結果:婚姻關係出現衝突

改掉舊的習慣迴圈

找出這個習慣迴圈之後,約翰很開心地告訴我,他和妻子的關係改善了很多。僅僅只是注意到這個習慣迴圈,他就可以從中跳脫出去。但我們仍須繼續努力;約翰接下來要利用新的理解,來設立新的行為習慣。當妻子興奮地說話並提高音量時,約翰就要提醒自己,這種過度反應只不過是出於習慣,自己應該要深呼吸並冷靜回答。焦慮的泡泡就此破滅了。

說明第一檔時,約翰是個很好的例子,我們只需要對自己解釋那些讓我們一直處於負面情緒的習慣迴圈,找出拼圖的每一片是如何拼湊並互相影響的。有時候,光是注意到習慣的模式,就能幫助我們從中跳脫出來,獲得顯著的成果。有時候,我們在過程中需要一點點幫助。

你有多少次嘗試強迫自己改掉舊的習慣迴圈,結果依然失敗?如果你不知道其中的運作原理,怎麼可能修好一件東西?找出習慣迴圈是一個很好的開始,我們將這個尋找的動作稱為第一檔。

第一檔

第一檔就是找出習慣迴圈,並清楚看見這三個不同的要素─觸發點、行為、獎勵。說得更清楚一點,獎勵是大腦用語,是指某個行為所帶來的結果在某方面來說是有好處的,這就是為什麼一開始那個行為會被加強。也許現在看來這個行為並不是那麼有益,所以你可以簡單地將習慣迴圈視為觸發點、行為、結果。

釐清心理的練習

如果你已經準備好了,就在接下來的幾天嘗試寫出你的焦慮(或其他)習慣迴圈的TBR要素(T=觸發點,B=行為,R=結果),看看寫出來之後能幫助你看清什麼。現在先不要想著改變它們;了解你的心理的運作方式,是改變的第一步,不要著急。你可以從我的網站上(www.drjud.com/mapmyhabit)下載一個釐清心理的表格,或者就像我幫約翰做的一樣,拿出一張白紙,寫下這三個要素,然後就開始寫出你的習慣迴圈,先從最明顯的開始。

將概念化為實際行動

就像你剛才看到的約翰的例子,找出習慣迴圈似乎是一件相對簡單的事。一旦你清楚看見自己的習慣迴圈之後,就很難再忽視它了。這很重要,對吧?(對的。)

通常來說,一位新患者來到我的診所,或者剛開始採用我的手機應用程式輔助覺察訓練計畫的人,都可以很快地找出自己的習慣迴圈。就像約翰,他們通常都能看見一層又一層的習慣迴圈。當他們了解自己心理的運作方式後,就會感到很興奮,然後就會掉進一個很諷刺的習慣陷阱─立刻嘗試修正它。

這就像是你聽到汽車發出奇怪的聲音,就打電話給修理工,等修理工向你解釋問題所在之後,你就回家自己亂弄,以為你能靠自己的力量修好車子。結果是什麼?你又回去找修理工,而他不僅要修理原本的問題,還得修理被你弄壞的部分。不要落入這個陷阱!

我們一起把這個額外的習慣迴圈寫出來:

  • 觸發點:開始清楚看見自己的習慣迴圈
  • 行為:嘗試使用以前曾用過的工具來改善它們
  • 結果:沒有效果(意外吧!)

我們會在本書之後的章節深入討論,這些看起來一點好處都沒有的習慣迴圈,到底是如何建立起來的。

除此之外,你甚至可能會加強其他有害的習慣迴圈,例如感到挫折或批評自己(不要擔心,還有一個章節會說明如何解決這種類型的習慣迴圈)。

如果想要克服焦慮、改變習慣,你必須了解自己的心理是如何運作的,以及那些習慣是怎麼建立起來的,包含「嘗試改變自己」的習慣迴圈。在知識或概念上了解一件事情只是第一步。第一檔就是第一檔─吸收知識,了解習慣的形成以及習慣在你生活中扮演的角色,這將會為你累積速度與動力,等到你掌握了全部的工具,就可以改變它們了。

(本文摘自《鬆綁你的焦慮習慣【實作本】》,時報出版)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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