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客戶嘴上說好,卻遲遲不肯簽約?職場必學讀心術:2 動作看穿對方潛台詞

2026-05-29 日本知名心理學家 內藤誼人
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當我們感到不悅,會做出和「聞到臭味」時相同的表情—通常會將眉頭深鎖。比如有些人討厭在吃飯時聽到咀嚼食物的聲音,但卻有人在自己面前咀嚼發出巨大聲響,而這時他們便會皺起眉頭;討厭吵雜環境的人,在他們一踏進喧鬧商店時,也會立刻先皺眉頭。

延伸閱讀:求職屢屢碰壁,卻不知原因?專業諮商心理師:答案其實就寫在你臉上

當我們看到不舒服的事物,或者聽見令人不悅的聲響,雖然這些情境和「臭味」毫無關係,但十分神奇的是,我們在這些情況之下,皆會做出和「聞到臭味」時相同的表情。

討厭的感覺是最原始的反應,而引發這些厭惡感的源頭正是「臭味」。

人類祖先會先透過嗅覺來判斷該食物是否能吃,而當我們聞到不舒服的味道,便會自然地別過頭去置之不理,是一樣的道理。身體記住了這些自然的反應,因此遇到不悅的事情,也會做出和聞到臭味時相同的表情。

搓揉鼻子是「不悅」訊號

美國喬治亞州立大學(Georgia State University)心理學家艾利克‧華曼(Vanman, E. J.)在三十六名大學生的臉部裝設感測器,接著讓他們看不同人的大頭照,分析他們的臉部肌肉如何變化。

結果發現,當他們看到厭惡的長相,眉間的肌肉開始動作,這種肌肉運動方式和聞到臭味時是一樣的。

雖然面前並不一定真的有十分惡臭的東西,但當我們眼前站了一個自己討厭的人,心中便湧起一股「我不想聞臭味」的自然反應,接著下意識地將手指移到鼻子下方,試圖讓自己盡量不要聞到過多的空氣。

因此,若你發現眼前的人開始皺眉頭,或以手指搓揉鼻子,或許表示你對他來說是不討喜的對象。

與人交談不太順利,心中想著:「真傷腦筋!」的時候也會露出彷彿聞到臭味般的表情,心中厭惡感立刻表現在臉上。

擠滿人的電車或電梯裡再度擠進一大堆人時,建議各位可觀察周遭人的表情,想必大家應該都是眉頭深鎖吧!當我們感到不愉快的時候,表情大概都是一致的。

撇開視線,代表「拒絕」!

當我們努力介紹著商品企劃時,對方也可能皺起眉頭,或者稍微將臉或視線撇到另一邊去。若你看到台下聽眾出現這種表情,表示你的簡報是失敗的,因為對方壓根就沒打算接受你的新提案或企劃。

此外,根據美國紐約大學安德魯‧湯瑪斯(Thomas, A. P.)所說,當我們被迫聆聽不感興趣的話題,會自然地把視線或臉移開。相反地,當又對話題感興趣時,臉會再次抬高一些。

飼養的小狗只要一聽到主人聲音會馬上抬起頭,哪怕小狗正在睡覺也會立刻這麼做。「抬起頭」這個動作傳達出的訊息是:「我接受你。」是種「接納」的表現。

人類從以往至今也一直都有這樣的反應──聽到感興趣話題時,會自然地抬頭。因此,假如看到大家出現這種反應,表示你的簡報是成功的。

本人在大學執教鞭的時候,當我講一些學生較感興趣的話題時,他們一定會立刻抬起頭,這些都是我們生活中經常出現的情景。可是,倘若上課內容並不十分有趣,未迎合學生興趣,他們幾乎都是斜歪著頭聽課。其實學生最想做的是「左右搖頭」的動作,但因顧及不打擾教師上課之原則,他們只悄悄地表現出「拒絕」的訊號。

這種將頭別過去的「拒絕」訊號,是從嬰兒時期開始建立的。

嬰兒吃飽了,或者父母端來不喜歡吃的東西,他們就會左右搖頭,嘴巴說著「不要不要」,拒絕眼前食物下肚。這種「拒絕」訊號自此時期便開始出現,即使我們長大了,也會在想拒絕時,左右地擺動頭部。

從細微的肢體動作觀察對方的反應

不管是做簡報或與人洽公,必須仔細觀察對方的表情。 即使是十分微小的變化,當對方出現左右搖頭的動作時,表示你的談話內容已遭到否定。相反地,當對方上下點頭時,大概代表他已接受你的提議,也會給予贊同。

延伸閱讀:職場社交最怕冷場?學會 3 種萬用「附和語」,填補談話的空白

假如對方一開始就將頭別過去,可依此判斷──比起談話內容,對方比較不能接受的是你。遇到此情形,立即離開現場是最聰明的做法,因為接下來即便有著三寸不爛之舌,你的簡報也無法順利通過。

(本文摘自《看穿內心情緒的行為暗示心理學(暢銷特藏版)》,方言文化)

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別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

2026-05-25 整理‧撰文 / 陳清稱
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部門會議上,業務經理交辦了一項工作給部屬,部屬問:「這項工作什麼時候要完成?」經理答:「愈快愈好!」多數主管對於工作期限該如何制定,經常只是隨口敷衍部屬,事前既沒有自行評估設想,過程中也不曾追蹤詢問提供協助,結果當然不如預期。

主管該如何精確估算部屬工作所需時間?《一定做得到的效率工作法》作者吉山勇樹提出制定工作期限的 3 項要領:

延伸閱讀:派任務給部屬,多久追蹤一次才好?一張圖,秒懂優秀主管的領導哲學

主管交辦工作前,3 原則估算完成時間

首先,主管可根據過去經驗推算,預估完成類似工作所需時間;若是遇上沒有相關經驗時,可以詢問有經驗者的意見,判斷可能需要的時間。

其次,判斷該項工作時間是可變動的,還是固定的。判斷的標準在於,事先確認有哪些可運用的資源(人力、物力、財力),比如說,有些工作可藉由追加人手或外包,來縮短工作時間,但也有些工作完全無法假手他人,則需安排更多時間,確定能夠及時達成目標。

最後,每項工作都要預留緩衝時間,以因應臨時的變化,若是共事的成員或利害關係人比較多的工作,必須保留更多緩衝時間,讓負責的部屬有時間進行溝通,加強團隊合作。主管了解完成一件工作需要花多久的時間,就可避免對部屬提出不可能的要求,或是制定出過於鬆散的完成期限。

主管交辦工作後,3 技巧追蹤工作進度

在設定部屬完成工作的時間後,主管可運用以下 3 項技巧,設定工作期限,有效追蹤進度。

1.一天一次、一周一次,定期溝通:《交辦的技術》作者小倉廣建議,可採取「一天一次、一周一次」定期溝通模式。一天一次追蹤時,可由部屬主動提出日報表與團隊分享,避免一天到晚追問,造成雙方關係緊張;等到一周一次的定期面談時,再與部屬進行一對一深入討論。

2.把大任務拆成小任務,設立中程期限: 遇到龐雜的大任務時,主管必須帶領部屬將大任務分解成幾項小任務,從旁提點部屬簡化複雜工作的技巧。例如,將業務流程大任務分解成整理業務、製作業務流程圖、編寫公式化手冊等小型任務,再針對各項小任務設定完成期限。

3.依照部屬的能力與成熟度,決定討論工作的方式: 對於能力成熟的部屬,採取放任形式;對於能力尚未成熟的部屬,從旁給予強烈的指示;對於有能力但動力不足的部屬,則要加強精神上的鼓舞;對於有熱忱卻能力不足的部屬,就必須多給予工作上的指示。

延伸閱讀:交辦工作要衡量員工抗壓性!心理學研究:視情況調整管理方式,才能真正提高效率

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