Managertoday 經理人

業務員永遠不該說的 5 句話!說了就表示你根本選錯工作

2019-11-21 03:51:51
Managertoday
https://3.bp.blogspot.com/-WEGppwM3WVY/VbnFWrsggUI/AAAAAAABG-I/BJiF1fj2_NU/s1024/
業務人員出門就代表公司,有些話對業務人員來講,是絕對不能說的。以下是一些常見的例子。如果你發現你講過這些話,那就表示,你選錯了工作。「你可以買他家的產品啊!」客戶常常要求一些超低的

業務人員出門就代表公司,有些話對業務人員來講,是絕對不能說的。以下是一些常見的例子。如果你發現你講過這些話,那就表示,你選錯了工作。

1.「你可以買他家的產品啊!」

客戶常常要求一些超低的價格,或者做些不合理的要求。客戶會提醒我們,或者抱怨我們,說競爭者的產品有多低,要求你也提供一樣的價格給他。在協商的過程,你有許多方法可以回應客戶的要求,但是有一句話,不管你是如何的被激怒,壓力是如何的大,你絕對不能說,那就是:「不然你去買他家的產品好了」。

你可以站在你的立場,拒絕客戶的要求,但是不管如何,你絕對不可以把你的客戶推到競爭者那邊去。就算是你知道你的客戶是在嚇唬你的,你都不應該用這種方式回應你的客戶。這種方式看起來是粗魯的,而且真的會把你的客戶逼到競爭者的陣營去。不管在任何情況下,你都不該說這樣的話,沒有任何理由,沒有任何藉口,而且永遠不能說。

2.「不做你的生意總可以吧」

即使客戶會要求一些不合理的條件,你也不該說「不做你這個生意總可以吧」。你有很多方式可以拒絕做這個生意,像是報價報得高一些,這也是在拒絕做這個生意,但不能說我不做你這個生意。業務人員的工作是尋找機會盡量促成這個生意,你怎麼可以當著客戶的面說,我不做你這個生意呢?你沒有多少生意機會可以拒絕的啊!

永遠不要說:「不做你的生意總可以吧!」就算你心裡這樣想,也不可以這樣說。姿態放低些,要求價格高些,或者想辦法調整生意的條件。你的客戶也許會拒絕這個生意,但至少客戶知道你還是想要這個生意,你還有下次的機會。

如果客戶接受了你的高價,那很好啊,恭喜你囉!你就是公司的明日之星,找到知音,懂得你公司產品的價值,還願意付比較高的價格購買你的產品。所以,永遠要克制自己,不要亂講話,拒絕生意上門。

3.「這是我老闆的意思」

有許多光明正大又有禮貌的方式可以拒絕客戶不合理的要求,但是你不可以說;「這是我老闆的意思」。你可以說,這是「公司政策」,但不可以說「這是老闆的意思」

這樣說,是因為老闆和公司之間是有一條界線的。「公司」是一個虛幻的概念,但是「老闆」是一個實實在在找得到的人。你的老闆帶領整個公司,它也是團隊的一部分,就像你也是團隊的一份子。你不應該把自己獨立在公司之外。

你也許認為把責任推到老闆身上,可以讓你跟客戶靠近些。可是當你把自己的責任推給老闆的時候,正也是你失去客戶對你尊重的時候,因為你把自己和公司分開了,等於你不代表公司出來賣產品,我是個客戶怎麼敢買你的產品?

4.「我的公司是個爛公司」

當你賣產品的時候,絕對不要批評你的公司,就算是你想用這種方式,表示跟客戶很親近。有其他更好的方法,可以讓你與客戶更接近,絕對不要用這種方式。

做為業務人員,你的任務是賣公司的產品給客戶,如果你對你自己的公司,對你公司的產品沒有信心,你怎麼可以期望客戶會相信你,然後買你賣的產品呢。

你的公司一定是做對了一些事,可以讓你拿出來說的 (如果你都想不來,那怎麼賣產品啊)。當然,沒有公司是完美的,事實上,可能你的競爭者也有更多的問題。舉例來說,競爭者也許有更好的產品、更優惠的價格,但可能是虧錢在銷售,這不是一個長期的的做法。

一個業務人員不能用負面批評公司的方式來銷售產品,業務人員不只是在銷售產品,也在銷售個人的人格特質。你要找出公司的優點來強化你的銷售過程。成功的銷售有一部分是來自於業務人員的自我肯定,表達對自己和對產品的自信,這是成功銷售的重要特質。

5.「抱歉,我很忙」

你不會說:「我沒有時間刷牙!」,因為你在乎,你一定要刷牙後才出門。當你說「抱歉!我很忙」、「我沒有時間」和「我不想做你的生意」意思是一樣的,都是在拒絕機會。

如果機會來了,成功的業務人員會盡所有努力搞定一切的麻煩事。如果你在乎生意的機會,你會自己找生意的機會。你不會找藉口的。你會做所有你能做的努力去做成生意,這也意味你會更努力,或者花更長得時間。如果你要找藉口,什麼理由都可以掰。

圖片來源 / James Vela via flickr , CC licensed