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別對客戶卑躬屈膝！想贏得客戶的尊敬與訂單，業務人員不該太過「低姿態」

作為一個業務人員，如果沒有你的允許，沒有人可以看輕你。我常看到一些業務人員用過分的低姿態去接待客戶。謙卑當然是好的，但是過分的低姿態卻是沒有必要的，甚至還是不適當的。

好公司為什麼做壞事？

成功人士要你勇敢「做自己」？別傻了！「做自己」是要付出代價的

談判的輸贏，在「談判之前」就決定了！坐上談判桌前一定要掌握的 3 個要素

如果我們一開始就認定「[人，不可以被說服！][1]」，那麼「談判」這件事可能就會變得相對簡單。 願意坐上談判桌，就表示我這邊有你所需要的東西，你那邊同時也有我需要的東西，我們之間才有坐上談判桌的必要

頂尖業務「說服」的第一課：把時間用在可以被說服的客戶身上

《三國演義》有一段「諸葛亮舌戰東吳群儒」。說在赤壁之戰前，諸葛亮風塵僕僕的跑到江東，一席話說得東吳的文臣武將個個啞口無言，大家決定與劉備組成聯軍，共同對抗曹操的八十萬大軍。 在正史裡，並沒有「諸葛亮

業務員絕不該問出口的5個問題！客戶根本不想回答

某些人，像稅務員或警察之類常常要面對說謊者。大部分的業務人員在與客戶接觸的時候都會面對許多謊言。業務人員不需要預期客戶會告訴他們實話，甚或客戶在無意間就是會用謊言來面對業務人員。稅務員和警察都已經發展

頂尖業務自我鍛鍊的方法是「寫報告」！11個要點，訓練你成為談大生意的人才

業務工作傳統上被認為是適合外向的人的工作，許多外向的業務人員甚至不喜歡寫報告，認為寫報告這種文書工作，無助於自己接到訂單，這真的是對業務工作的一大誤會！ 業務人員在社交場合可以嘻嘻哈哈的與所有人打成

當郭台銘的兒子真的好嗎？談資源對個人的詛咒

2010年有個媒體針對台灣1243位男性上班族進行父親節調查，問及受訪者希望哪位名人是自己的父親時；台灣男性上班族有百分之三十，希望郭台銘是自己父親，其次為王永慶 (29%)、嚴凱泰 (19%)、馬英

應酬是業務工作的一部分？談華人的「拼酒文化」

業務工作難免會碰到要喝酒的場合，酒做為禮儀往來的媒介歷史淵源流長。我們現在看到的出土的商朝青銅器，主要是做為權力象徵的鼎、作戰武器的劍、還有就是做為外交禮儀的酒器。 青銅的冶煉在上古時代絕對是當時的

業務員，你相信自己講的話嗎？

###信任，對業務人員來講，是一門大功課 在讀書和工作的經驗裏，我常碰到一種人。他們有天賦可以輕鬆地抓到重點，他們是「輕鬆學習者」，可以輕鬆地應付考試，輕鬆地把公司要給客戶的訊息背起來，然後完整提供

工作不是沒底線！就算是老闆的要求，這種事也千萬不要做

大多數的人在職場上都想努力工作，進入公司的核心經營層；許多職場的工作比較敏感，沒有老闆的信任是不可能擔任的。作為一個職員，是否為了升遷，為了進入經營層的核心，就赴湯蹈火什麼事情都願意做呢？ 不，不管

你代表自己，而不是某家公司！想成功，一定要有這5個認知

> 「你就是一個公司，這個公司有一個員工，就是你自己。沒有人欠你一份工作，你的工作就是你的事業，你是自己工作的擁有者。你同時和數百萬個和你類似的『公司』在競爭。你也和數百萬個和你類似的受雇員工在合作，

與自我中心的主管共事，你該知道的3個策略！

畫家徐悲鴻後來與夫人蔣碧微離婚了。蔣碧微女士對於那段婚姻日子裡的焦躁與煩惱做出結論；天才是用來伺候的，不是用來相處的。藝術家以自我為中心，以感覺為生活，當然相愛容易相處難，所以許多藝術家最後的終身伴侶

業務人員必修課：如何面對客戶的「拒絕」？希臘神話的啟示

> **「有時候牆的存在不是為了要阻擋你，而是希望你找出動力與方法去跨越它」**－電影「星際效應」 就一個業務人員來講，許多時候「拒絕」就像一道牆，它的存在就是等你來超越它，讓你懂得與它相處，懂得「

績效不好的主管，都有這7種特徵！

「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸」。績效好的主管大都一樣，工作勤奮、明智決策、生活自律，偶爾還能善體人意，是個溫暖的人；但是績效不好的主管則以

超業都在用的銷售心理學：請客戶幫你「兩個忙」，他們就會挺你到底！

基本常識告訴我們，業務工作該盡我們所能得提供服務給客戶，讓我們把那些本來客戶該做的工作都做完了；例如，幫客戶解決技術問題、提供遠端客戶服務、給廣告行銷費用等等。但你以為你已經做到了客戶不能沒有你；你以

大老闆真的很難相處！想做他們的生意，一定要知道這3個「眉角」

大老闆和你我不一樣，像我們這樣從事業務工作的人，我們都是合作主義者。我們都相信人人平等，我們盡我們所能的平等對待別人，也期待著別人能平等地對待我們。大老闆則相信他是與眾不同的，他跟我們都不一樣，他有權

「產品部門不幫忙，財會部門又刁難...」業務人員必修課：怎麼讓其他部門支持你衝業績？

「一日之始就對自己說：我將遇見好管閒事的人、忘恩負義的人、傲慢的人、欺詐的人、嫉妒的人和孤僻的人……我絕不可能被他們中的任何一個人損害，因為任何人都不可能把惡，強加於我，我也不可能遷怒於這些與我同類的

「我付錢、我最大！」面對自以為是老大的客戶，業務員該知道的3個策略

與客戶相處時，過分低姿態或者過分高傲，都不是適當的態度。不管這客戶是大或是小，最好的態度是與客戶有平等的地位。 就像外交人員一樣，不管你的國家是大是小，不管你交涉的事是求對方協助，還是被要求協助，你

收不到錢，業績再好也沒用！客戶財務有問題的8個訊號

把貨款收回來是業務人員所有努力中最後、最重要、最無可推卸責任的工作。 信用也是公司的資產，而且是重要資產。為了長期經營公司，企業主通常會盡力的維持公司的信用。除非這公司碰到了嚴重的問題，否則沒有人會

業務人員必修課：面對拼命殺價的客戶，你一定要用這3個談判策略

客戶永遠會要求更低的價格，有時甚至沒有任何理由，也一再要求要降價。對業務工作而言，這再正常不過了，但如果沒有妥善處理客戶殺價的能力，這就會成為業務工作最讓人挫折的一部分。在商業的世界裏，每個客戶都

業務員，請一定要學會「以貌取人」！

電視節目「康熙來了」中有一集主持人邀請了一些運動用品店的店員到節目裡當來賓。在訪問中，節目中也找來了幾個青少年，讓他們同時走進攝影棚來。主持人要求這些運動用品店的店員，在一個小板上寫下哪一個青少年是他

你的薪資合理嗎？關於薪資，這些事你一定要知道...

你一定想過，你的薪資合理嗎? 或者該多少才合理? 在回答這個問題之前，我們需要了解怎麼定義「薪資」? 正確的來看，薪資包括了兩個主要的部分：「貨幣收入

混在大公司，原來是這樣的...該去大公司工作嗎？

###在大公司工作像怎樣？ 大公司有自己的生態系統，在大公司工作有些像住在旅館裏。旅館有自己的空調系統，自己控制溫度和濕度，旅客在旅館裏根本不知道室外的溫度是冷是熱。在大公司裡工作，你永遠會有事情做，