你是否曾經跟別人說話，對方的眼神卻頻頻閃避，這時你的感受如何？會覺得對方有事隱瞞你嗎？或者對方一直盯著手機，不看你的眼睛，此時你覺得被輕視、被忽略嗎？
有很多職場工作者曾問我，說話時到底該不該看對方的眼睛？是要一直盯著對方的瞳孔看嗎？如果看異性的眼睛容易害羞怎麼辦？
今天，我就想針對「眼神」這個很重要的非語言溝通途徑，與大家分享幾項技巧：
眼耳並重的溝通技巧
一般而言，我會建議 人們交談時最好有70~80%的時間可以看著對方，你會較容易對他產生認同與理解，也較容易彼此喜歡。 國外有項調查顯示：課堂中聽課同時也會注視老師的學生，對上課內容的吸收力與對老師的喜愛程度，會高於只聽課卻不看老師的學生好。
這是因為人際溝通不只要用耳朵聽，更要用眼睛看；耳朵讓人「聽」到內容，眼睛看卻讓人「感受」到內容。眼睛注視更可以促進感情的交流，當你在講話而對方卻沒有再看你的時候，相信你也會不禁懷疑他是否有在聽或者根本就不喜歡你？ 而所謂的「看著對方」，是指對方眼珠、額頭、鼻頭為中心點所連結出的菱形區域，也就是介於鼻頭到額頭中央的視線位置 ，這是讓兩方都感覺舒服的凝視範圍；請不要直視著對方眼珠，只要超過十秒鐘，就會造成對方很大的壓力。
男女眼神大不同
此外，男士和女士的眼神範圍大不相同。前一陣子我在為福斯汽車做服務禮儀訓練時，我們做了眼神勢力範圍探測：以一男一女的方式分組，雙方坐下來距離45公分左右，「看著對方」交談2分鐘，之後我詢問他們所看到的勢力範圍。結果大家很驚訝地發現：幾乎每位男士交談時都只能看見對方的臉部到鎖骨部位；而女士的視線範圍卻可以涵括上半身，甚至還能看到鞋子！這證明男士的眼神較深入、聚焦，女士則擁有如廣角鏡般的視線範圍。所以在此容我提醒男士：與女性交談時，千萬不要看著對方嘴巴以下的部位。因為當你的視線移至女性嘴部以下時，其眼珠的轉動與深邃的視線，很容易讓對方察覺，而讓對方質疑你是否對她有「性」趣？因此請特別注意避免。
演講、簡報的眼神技巧
在一對多的簡報或演講，請記得你看不到對方的時候，對方也絕對看不到你，所以我在上課時很堅持站著講課，因為坐下來很容易產生視覺死角無法看見某些學員，如此就會失去學員們的注意力。而你不但要看對方，也要讓對方感受到你在看他，以下的原則可以訓練你的簡報眼神技巧：
面對小眾的眼神技巧
選擇一個讓大家都看得見你的位置，並且假使你有十分鐘的時間對著10多人談話，建議你需要和每個人有真正的眼神接觸。而要讓對方有眼神接觸的感覺，你看著他們的時間至少要有三秒鐘，並且每段話結束時，將眼神定在其中一個人的身上避免飄移，才能讓每位聽眾感受到被你注視與重視。
面對大眾的眼神技巧
面對超過百人的大眾談話，想真正看見每個人是不可能的。因此請用想像力 將現場區分為田字型（若人數很多則可以分九宮格），每區格選一個人或一個定點，講話時就讓眼神輪流在這些區塊間的人/定點移動 ，因為只要你的眼光停在所選擇的人/定點上，屬於該區域的觀眾心理上就會產生群體效應，每個人都會感覺到自己與你有眼神上的互動、並已得到你的注意。另外，由於人有視線慣性，例如有些人習慣講話看前方、有些人常忽略自己的左方聽眾…等等，因此你需要想辦法突破自我習慣，平均分配眼神以兼顧到全場觀眾。
（作者為Perfect Image形象管理學院總監 www.perfectimage.com.tw）
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圖片來源 / Financial Times via Flickr, CC licensed
