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眼神,決定了你說話的誠意!3個眼神溝通方式,強化你的說服力

2019-11-14 12:43:28
Managertoday
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有很多職場工作者曾問我,說話時到底該不該看對方的眼睛?是要一直盯著對方的瞳孔看嗎?如果看異性的眼睛容易害羞怎麼辦?

你是否曾經跟別人說話,對方的眼神卻頻頻閃避,這時你的感受如何?會覺得對方有事隱瞞你嗎?或者對方一直盯著手機,不看你的眼睛,此時你覺得被輕視、被忽略嗎?

有很多職場工作者曾問我,說話時到底該不該看對方的眼睛?是要一直盯著對方的瞳孔看嗎?如果看異性的眼睛容易害羞怎麼辦?

今天,我就想針對「眼神」這個很重要的非語言溝通途徑,與大家分享幾項技巧:

眼耳並重的溝通技巧

一般而言,我會建議 人們交談時最好有70~80%的時間可以看著對方,你會較容易對他產生認同與理解,也較容易彼此喜歡。 國外有項調查顯示:課堂中聽課同時也會注視老師的學生,對上課內容的吸收力與對老師的喜愛程度,會高於只聽課卻不看老師的學生好。

這是因為人際溝通不只要用耳朵聽,更要用眼睛看;耳朵讓人「聽」到內容,眼睛看卻讓人「感受」到內容。眼睛注視更可以促進感情的交流,當你在講話而對方卻沒有再看你的時候,相信你也會不禁懷疑他是否有在聽或者根本就不喜歡你? 而所謂的「看著對方」,是指對方眼珠、額頭、鼻頭為中心點所連結出的菱形區域,也就是介於鼻頭到額頭中央的視線位置 ,這是讓兩方都感覺舒服的凝視範圍;請不要直視著對方眼珠,只要超過十秒鐘,就會造成對方很大的壓力。

男女眼神大不同

此外,男士和女士的眼神範圍大不相同。前一陣子我在為福斯汽車做服務禮儀訓練時,我們做了眼神勢力範圍探測:以一男一女的方式分組,雙方坐下來距離45公分左右,「看著對方」交談2分鐘,之後我詢問他們所看到的勢力範圍。結果大家很驚訝地發現:幾乎每位男士交談時都只能看見對方的臉部到鎖骨部位;而女士的視線範圍卻可以涵括上半身,甚至還能看到鞋子!這證明男士的眼神較深入、聚焦,女士則擁有如廣角鏡般的視線範圍。所以在此容我提醒男士:與女性交談時,千萬不要看著對方嘴巴以下的部位。因為當你的視線移至女性嘴部以下時,其眼珠的轉動與深邃的視線,很容易讓對方察覺,而讓對方質疑你是否對她有「性」趣?因此請特別注意避免。

演講、簡報的眼神技巧

在一對多的簡報或演講,請記得你看不到對方的時候,對方也絕對看不到你,所以我在上課時很堅持站著講課,因為坐下來很容易產生視覺死角無法看見某些學員,如此就會失去學員們的注意力。而你不但要看對方,也要讓對方感受到你在看他,以下的原則可以訓練你的簡報眼神技巧:

面對小眾的眼神技巧

選擇一個讓大家都看得見你的位置,並且假使你有十分鐘的時間對著10多人談話,建議你需要和每個人有真正的眼神接觸。而要讓對方有眼神接觸的感覺,你看著他們的時間至少要有三秒鐘,並且每段話結束時,將眼神定在其中一個人的身上避免飄移,才能讓每位聽眾感受到被你注視與重視。

面對大眾的眼神技巧

面對超過百人的大眾談話,想真正看見每個人是不可能的。因此請用想像力 將現場區分為田字型(若人數很多則可以分九宮格),每區格選一個人或一個定點,講話時就讓眼神輪流在這些區塊間的人/定點移動 ,因為只要你的眼光停在所選擇的人/定點上,屬於該區域的觀眾心理上就會產生群體效應,每個人都會感覺到自己與你有眼神上的互動、並已得到你的注意。另外,由於人有視線慣性,例如有些人習慣講話看前方、有些人常忽略自己的左方聽眾…等等,因此你需要想辦法突破自我習慣,平均分配眼神以兼顧到全場觀眾。

(作者為Perfect Image形象管理學院總監 www.perfectimage.com.tw

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圖片來源 / Financial Times via Flickr, CC licensed