培養你的軟性技能|經理人

台灣的組織型態其實很有意思。雖然以專案為主的公司所佔比例其實滿高，可是PM的權力卻普遍不高。很多公司雖然嘗試走矩陣式的結構，可是卻多是Weak Matrix。以至於於PM就算獲得了認證、具備充分的管理技能，往往也沒有主導整個專案走向的能力(與權力)。

也因此， 除了考試或是學習硬技能以外，我們通常也會建議我們客戶的PM們該試著多學一些「軟性技能」 。

可是學軟性技能，該學那些呢？

我們覺得該學的軟性技能大概有這幾項：

談判能力
需求管理的能力
優先順序制定的能力
簡報能力
讓別人喜歡你的影響力

關於談判能力

PM無論對內對外，常有很多談判的機會。可能是跟客戶談、跟其他部門的主管談、跟內部的工程師談、跟承包商外包商談、或是跟工廠談。 談判並不是理直氣壯就可以贏 。有時候就算理虧，透過合適的出牌方式、透過合宜的價值交換，你還是能讓自己或是自己的團隊獲益，或是最少讓自己不吃虧。所以談判能力好的人，有時候就算處於劣勢，也有機會化險為夷！

關於需求管理的能力

大家都知道，專案的需求界定是否清楚將決定專案的成敗。好的PM會平衡需求，並巧妙的控制利害關係人。知道何時該跟利害關係人訪談、收集資料、甚至畫押確認。尤其重要的，在於 察覺變動的能力 。會議上客戶代表眉頭一皺，表示可能對目前產出不滿意。會後可能就得趕快去打聽，搞清楚對方在想甚麼，有沒有可能變成日後的風險。

甚至當客戶提出變更的需求時， 好的PM會評估、會跟客戶討論、甚至必要時得拒絕、或是討論加錢、或是做為新的合約內容 。可是失敗的PM會以為百般討好利害關係人才對，而拼命答應。另一種失敗的PM則是擔心變更而對所有變更都拼命抗拒。雖然看似保護了專案，可是有可能造成觀感不好，最終還是影響到專案成敗。所以巧妙的控制與周旋，這確實也是一個重要的軟性技能。

關於優先順序制定的能力

專案的主要工作，通常會是透過排程來決定施作順序以及派工方式。可是還會有一些管理工作，是PM必須要執行、可是很可能不會出現在Schedule上面的。比方說利害關係人來要求進度資料、臨時特定狀況發生必須處理、風險排除的行動、有成員生病了不能上班、有人跟女朋友分手了情緒低落、甚至一些臨時主管招集的會議。

這些事情有可能同時發生，也可能同時都需要PM來處理。可是時間畢竟有限，所以好的PM就得有能力抓大放小，優先處理重要的事情。所以， 一個優秀的PM，必定有個方式是每天來分辨自己手上有那些代辦事項，每項的優先順序又如何 。這樣才有辦法在複雜的環境中優雅的逐項釐清，並讓工作順利往前推動。

簡報能力

專案免不了需要跟利害關係人報告進展、解釋議題及處理方式、甚至說明產出物並尋求他們的認可。換言之，除了把事情規劃好、讓事情正確發生、並把目標逐項做出來，好的PM還必須有能力把專案過程如同講故事一樣解釋給別人聽。尤其產出物驗證的階段，利害關係人通常都會希望自己得到比原來議定更多的內容。所以PM必須要能證明這產出物有符合利害關係人的需求，並能化解可能的追加渴望。

另一個需要簡報能力的時間，則是專案過程的進度會議。老闆也好、利害關係人也好，有時候都會因為資訊不透明而擔心，甚至因此伸手到專案中做些調整。所以一個好的PM，必須要能把這些狀況以別人能理解的方式說明。 利害關係人若能簡單的了解專案狀況，不對專案過程擔心，那PM就能獲得更大的自由，團隊也就能專案在目標的開發上了！

讓別人喜歡你的影響力

另一個想當管理者該試著學習的軟技能，就是影響別人的魅力。周圍一定有這樣的例子：有人很聰明、技術能力很強，很可能是整個部門最強的人。可是他若當案子的領導者，卻很可能沒人願意與他共事。可是另一個能力沒這麼強的人，卻大家都喜歡他，願意跟他一起工作甚至加班。而這樣的特質，在小團隊工作時分別不明顯。可是若專案規模很大時，你有一個別人都想親近你的魅力，對於最後目標的成敗就會有很大的影響。

雖然 有人以為影響力是一種天生的才能，可是實際上透過訓練，還是可以改變別人看待我們的眼光以及態度。 所以試著提升自己這部分的能力，在長期的職涯發展上，絕對是利多於弊的！

小結

若想成為一個好的PM甚至高階主管，除了自己的技術能力、專案管理的知識、排程的技能、還有各類專案管理軟體的技巧外，也必須同時提升自己的軟性技能。

可是，也請大家別因此得出「會耍嘴皮是很重要的」結論。從我的觀點而言，軟性技能並非只是耍嘴皮子，而是一種 把舉證以及數據用一種更柔軟的方式呈現出來的方法 。

換句話說， 軟技能的核心還是在於資料分析以及舉證 。所以 PM還是應該要有一份好的Schedule規劃、以及累積歷史資料，然後把這些東西用別人可以理解且不會被冒犯的方式呈現出來，那你就很可能無往不利了 。就算是談判技能，也不是逞兇鬥狠或是辯論，背後還是需要妥善的準備以及能有策略地提出相關資料。

這也是為何軟性技能我留到現在才講，畢竟軟技能是錦上添花的東西。若只是會耍嘴皮子而沒有實質底子，就算別人第一印象很喜歡自己，時間拉長後最後終究也是不成的。

有興趣的讀者，建議可以看一下我部落格的這篇文章：優秀經理人做的十件事情

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