帶過的實習生當了業務，問我：「我要去拜訪客戶了，怎樣才能留下完美的『第一印象』？」
我想起很多類似的問題：「我要去面試了（跟網友見面了…），怎樣才能留下完美的『第一印象』？」
從小到大，父母師長都強調「第一印象」的重要。衣裝不整、遲到早退、心不在焉，都是大忌。所以我們花了很多時間包裝自己的穿著、言談、證照、履歷表。「包裝」不止於外在，還包括談吐。所以跟客戶接觸時要積極表現，突出但不惹人嫌。
這樣有效嗎？當然！在職場上，學歷、外型、口才好，個性活潑的人，「初次見面」時就是比較吃香。
因為客戶都很忙，通常文字資料只瞄一眼，見面後憑觀感做決定。矽谷有些公司甚至有「微笑原則」：跟應徵者面談完，帶他在公司走一圈，如果有同事對他微笑，表示大家喜歡這個人，當下錄取！
第一印象，的確是進入職場的「門票」。但留在職場，得付出其他「低消」。
所有公司都碰過，「實力」比不上「印象」的員工。「行動」趕不上「承諾」的業務。或有實力，但沒有續航力。時間一久，或一旦碰到困難，就開始掉漆。所以
值得賣命的公司，找人時不會只看第一印象。值得你深交的客戶，簽約前不會只注意你的衣服。
早期的 Google，錄取一位新人要花 6 到 9 個月，應徵者要經歷 15 到 25 次面談。後來雖然簡化了，但仍有繁複的步驟。以找工程師為例：
- 人資部打給你，了解你基本的聰明才智。
- 工程師打給你，問你專業領域的經驗。
- 另一個工程師打給你，問你專業領域的經驗。
- 面談。五個人跟你面對面談，每位 45 分鐘。
- 資深主管組成的委員會審核以上八人的評估。若還是沒把握，再找你回來談。
Google 不相信「第一印象」。他們甚至不相信「第八印象」！他們也不相信外在條件。 前執行長施密特說 Google 不是要找最有魅力的人，而是要找最適合那項工作的人。有些工程師聰明絕頂，但不笑，也不會跟別人相處，但他就是能把那份工作做好。這種人他們還是要。
從 Google 找人的方法來看，要創造完美的第一印象，需要：
- 基本的智力
- 特定專業領域的能力
- 在那個領域的具體成果
- 表達自己的能力
- 持續性的、一致性的表現
包裝可以讓我們人緣好，客戶下班後吃喝玩樂會找我們。但沒辦法讓他們上班清醒時，持續給我們訂單。
如今我找新人時也先說：面談時穿 T-shirt 來就好。這當然不適用於每家公司。所以實習生說，他為了當業務，特別去燙了頭髮、配了隱形眼鏡、買了人生第一雙高跟鞋。
我很感動。因為這些準備動作都是成人禮。他正式告別青春期，進入人生另一個階段。
所以我鼓勵他：去迷倒他們吧！但也提醒他：拿到訂單後，別忘了，重點不是高跟鞋。
大部份的工作，手，比腿重要。「視野」，比「視力」重要。頭頂下的，比頭頂上的重要。實力，比印象重要。
職場的「低消」，不是隱形眼鏡或高跟鞋，而是被打趴到地上、找不到隱形眼鏡時，還能靠自己的力量站起來，光著腳，在茫然中，繼續前進 ...
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圖片來源 / picjumbo
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