前陣子，我寫了一篇「叫大姐不會比較親」的文章，在網路上引起熱烈迴響，看來大家對於別人不管熟不熟，就劈頭叫大姐、大哥的習慣，真的「忍很久了」！

其實在人際關係中，諸如此類叫「大哥大姊、帥哥美女」的行為，往往是希望能盡快和對方「拉近距離、建立關係」，而拉近距離、建立關係一直被認為是專業人士（特別是銷售業務相關）的重要技能之一。然而，關係的建立卻是需要時間與緣分的，如果明明剛認識，卻表現出一副很熟的樣子，不僅無法達到拉近距離的目的，反而會讓人感到虛假而退避三舍。

除了未經對方同意的稱呼之外，還有一些情況，也是明明出於想展現親切、拉近距離的善意，卻容易被解讀為「愛攀關係」；以下幾項人際關係地雷，你是否有遇過呢？

NG. 1 當對方提起某個人，你回答「XX啊，我跟他很熟！」

姑且不論你與XX是否真的很熟、是怎樣的關係，當你這樣回答時，對方很容易就會接著問「好巧，你們是怎麼認識的？」這時如果不是真的有相當的交情，就無法講出彼此交情的動人故事，而虛應故事很容易被對方察覺到，因而對你的信賴度打折扣。特別是金字塔頂端客戶向來注重個人隱私，一味地攀親帶故，只會挑起對方的防備心。

況且，你實在是不知道客戶和XX真正的「熟識關係」，當然有可能是親朋好友的熟，但也有同等的可能性是：他的「熟」，是欠債的熟，或是仇家的熟、前男/女友的熟....人與人關係的複雜度，不是三言兩語交代得清，在尚未掌握兩者之間到底是怎樣的關係前，不需要主動附和「我也跟XX很熟...」等話語---說不定，當對方知道你和XX很熟，但他恰巧與XX有些不愉快經驗，於是就不敢，也不願跟你變熟了！

NG. 2「他常跟我提到你」或「他有跟我提過你」

同樣地，如果有人跟你說：「喔！久仰大名，原來你就是OO，上次XX跟我提過你...」你會不會好奇：XX到底跟他提過我什麼？

人對於他人給自己的評論，總是忍不住猜測，「他有跟我提過你」這句話其實是一著險棋，除非你很確定雙方關係很好，否則這麼做不一定能達到拉近距離的目的，反而容易讓對方瞬間生起戒心，或者開始揣測而無法專注在你接下來的話語上。特別是如果對方曾經與XX有些不愉快，那麼對方很自然會產生「所以你可能知道我和XX之間的嫌隙…」等聯想，甚至想從你身上探口風......

面對以上兩種情況，其實你並不需要立即表明自己與XX之間的關係，比較圓融沈穩的作法是，即便你確實認識XX，也暫時不需主動說明，而是多聽一點資訊，如果情況適合再斟酌是否要表態也不遲。

NG.3 Google別人，還讓別人知道

相同地，由於現在網路的方便性，很容易就能在網路上蒐集到其他人的資訊，在會見重要客人之前，許多人會利用網路來「事先預習」。然而，雖然我們都對google的神通廣大心知肚明，在國際社交禮儀上還是要避免「直接讓對方感受到你google了他」---我想用一個例子來說明：

有位從事醫療業的朋友曾打電話到一家Spa預約服務，當時留的名字是S小姐。然而，在她抵達時，接待人員卻用「S醫師」來稱呼她，她當下有些訝異，詢問下才知道是該店家為了提供最好的服務，都會事先搜尋客戶的資訊，而根據她留下的診所電話與名字，很容易就找到了。

朋友說，雖然她知道店家的做法是出自於好意，但是她並不想要在非工作場合表露自己的職業，店家這麼做讓她感覺到「自己的隱私被侵犯了」。因此，就算你藉由網路或其他方式得知對方的資訊，都要讓對方掌握發球權，由他來決定是否要告訴你。在他親自吐露之前，都要裝作「不知道」，而不是自己急著表現---這不僅是對對方的尊重，更是體貼的真諦。

有人說，距離產生美感，在人與人之間的關係上尤其如此。不論是人際關係或是商業場合，其實有很多事是雙方相熟時反而不好進行的，特別是在東方文化中講究人情義理的脈絡下，諸如講價、交涉、談判等牽涉到利益或買賣的事情，如果雙方沒有特別關係，往往可以不被情感關係所牽絆，而談出對彼此都最好的條件，誰也不需要賣誰的面子；相較之下，如果在談正事之前先「拉了關係」，可能會出現原本預計要提的要求不好出口，或者因為認識而得寸進尺多砍些價...等棘手的現象。

因此，在專業場合上，與其刻意營造親密熟稔的感覺，不如自然一點，用實在、真誠來與對方相處，更能贏得長久的信賴與合作關係！

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（作者為Perfect Image形象管理學院總監 www.perfectimage.com.tw）

圖片來源 / Financial Times via Flickr, CC licensed