「銷售」不只是一種職業，也是一種心態。這種心態，是暫時放下自我，全心暸解對方的需求和利益。然後在滿足對方的過程，連帶創造出自己的利益。這一點，是我從業績掛零中學到的。
我第一次做銷售，是在美國。當時賣的服務，是追蹤網站的使用率，客戶是經營大型網站的公司。老闆訓練我，拍下我介紹產品的照片，比如說這一張。
人生第一次拜訪客戶
第一次拜訪客戶，是到好萊塢的華納兄弟片廠。我喜歡電影、熟悉這個產業、華納的片子我都看過。所以自以為簽下合約絕對不是問題。我飛了五個小時，開一小時車到客戶辦公室，講了半小時離開。我自己覺得談得很愉快。客戶雖沒有當下簽約，但我清楚地介紹了我們的產品。
星期一回到公司，老闆把我叫到辦公室。
「客戶打電話來抱怨。」老闆說。
「抱怨什麼？」
「你完全不了解他們的需求！」
我傻了。
「你從自己的角度出發，忙著介紹產品。沒看到客戶的角度，了解他們的問題。」
人生第一次業績掛零
那個月，我的業績掛零。那個零，教了我很多東西。而這張照片，也就變成警惕。
很多人，包括當年的我，習慣從自己的角度說話、做事、做人。沒事就 LINE 客戶，問他要不要買東西。見到客戶就拼命講，看不出他已經露出不耐煩的表情。不斷強調自己的產品有多好，卻沒問這「好產品」能不能解決他的問題。
我們上了很多課訓練口才，以為做 sales 最重要的能力是「講」。但當口才進步了，反而失去了做 sales 最重要的能力：「聽」。這些盲點，不只是業務員有，主管、父母、男女朋友也有。
我們常慷慨激昂、一廂情願地，要把自己偉大的理想、觀念、甚至愛，給推銷出去。卻忘了從對方的角度來思考，這些理想或觀念，跟「他的人生」有什麼關係？結果自然是我們的付出，和對方的需求，產生落差。
這時候我們會感嘆老婆不體貼、孩子不聽話、朋友忘恩負義。「為什麼你們都不懂我的苦心？！」他們的確不懂。但我們也不瞭解我們愛他們的方式，是不是真的是他們想要的？久了之後，就達不到人生的業績了。
「自我」是人生中最大的怪物
想趁月底趕上 quota？先打掉「自我」這隻怪物吧。
「自我」是必須的。有「自我」，才有雄心壯志。但當「自我」無限膨脹，就會遮蔽視線，讓我們看不到自己以外的人和事。
月底還剩五天，人生只剩幾十年。如果一直達不到 quota，表示有怪物攪局。如果一直找不到怪物，那麼怪物就是自己。
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