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資料視覺化的第五堂課 - 資料蒐集整理實戰!

的資料視覺化筆記
2017-03-01
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(本文內容由Microsoft提供)

在上一篇資料視覺化的第四堂課 - 快速上手資料視覺化的第四堂課 - 快速上手文章中,我們介紹了「Visio」這套資料視覺化工具有哪些常用範本,如何幫助我們將資料、用視覺要素呈現不同資料間的關係,讓資料視覺化更輕鬆、直觀。這次,我們要進入實戰階段,使用政府開放資料,示範如何運用前面三篇文章教的概念,進行資料搜集、整理和最後的視覺化。

我們這次使用的資料,和國際貿易產業很有關係,如果你剛好常使用政府的海關資料,分析台灣進出口貨品,那你就賺到了:我們以下將運用台灣財政部關務署的台灣進出口統計資料,分析北美洲三國美國、加拿大和墨西哥,對台灣出口貨品主要屬於哪些分類。

用公部門資料庫打造資料視覺化思維

回到資料視覺化的第二堂課裡談到的資料取得跟清理,我們需要完成這兩個步驟,並確保完成兩個步驟後資料還是完整、正確的,才有辦法進行最後一個步驟「資料分析和視覺化」。因此,在資料取得和清理花的功夫,其實應該要不小於資料分析和視覺化。

要取得台灣進出口資料,我們需要到財政部關務署的統計資料庫查詢網站,這個網站開放一般民眾免費使用,且不需要申請會員,有興趣的讀者可以自行到該網站,實際操作資料查詢和下載的步驟。(建議讀者可以跟著此篇文章一起操作,加深您的印象!資料視覺化的訣竅之一就是練習)

到了統計資料庫之後,我們選擇左側功能列中的「進、出口貨物數量、價值查詢」,再從展開的附屬功能列中,點選「貨物、數量、價值、國家(地區)查詢」,右邊就會出現台灣進、出口貨物數量、價值查詢的頁面。

在這裡,我們需要仔細觀察查詢頁面,因為每一個可以選擇的條件,都會決定我們取得什麼樣的資料,以及取得的資料代表什麼意義。我們能選擇七個條件,分別是進出口別、資料週期、資料期間、貨品別(稅則/貨品分類)、國家(地區)別、幣別和排列方式。調整任一條件,你下載到的資料就會截然不同。

例如,你如果要分析台灣整體進出口狀況,在資料週期中選擇「按年」,會比預設的「按月」更佳,因為按年的資料量較大,一點開就是一整年的進出口資料,代表性就會比較強。此外,只有一個月的資料,可能就會忽略具季節性的貨品,例如夏季水果、冬季禦寒衣物等。

另一個關鍵條件,是貨品別(稅則/貨品分類):這個欄位讓使用者選取,你要用哪一種貨品分類查詢進出口資料。關務署共提供 6 種貨品分類,依序是 21 類、2 碼、4 碼、6 碼、8 碼和 11 碼,最前面的分類最粗略,用往後面分類越細緻:21 類就是把台灣進出口貨物分成 21 個大類,2 碼則分成 90 幾類,4 碼、6 碼區分的類別更多,到了 8 碼則將所有貨品分成數千類。

要選擇哪一種分類方式,端看你要分析什麼議題:如果是要了解台灣各產業進出口情況,那用 21 類分類就綽綽有餘;如果是要分析美國出口到台灣的商品中,哪些佔台灣進口比例最高,就需要使用到 6 碼、甚至 8 碼的分類,才能具體鎖定到特定商品。由於我們要分析北美洲各國對台灣出口貨品主要屬於哪些分類,這裡選擇 21 類。

還有一點小提醒:
幣別的地方讓使用者選擇下載資料中的金額,是以新台幣或美元為單位。很多時候,你不會記得自己是選哪一個選項,不過下載的資料裡會幫你標記,讓你事後可以查看。但是有些資料庫不會在下載的資料中,幫你標記你是選哪個幣別,假設過一段時間後你又要使用這筆資料,可能已經忘記資料內的金額是新台幣、美元還是人民幣計價了。

因此,建議大家可以養成好習慣,在存放下載資料的資料夾內,新增另一個文字檔,紀錄從當初下載資料時選擇了哪些條件,也就是「資料的基本資料」。這樣在資料分析的時候,才不會因為自己的疏忽砸了自己的腳。

全部條件選好後,就可以點選查詢了。查詢結果頁面的右上角,可以選擇匯出至 Excel 或匯出至 csv。csv 是我比較推薦的格式,因為少了 Excel 樣式,容量通常會比較小,也比較好進行資料分析。

圖二、資料庫查詢結果
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用資料處理軟體打開下載好的檔案後,你會看到 2855筆資料,每一筆紀錄 21 類貨品各國出口到台灣的金額。

圖三、資料的長相
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那麼要怎麼計算出我們想要的結果「歐洲各國對台灣出口貨品主要屬於哪些產業」呢?我們要使用資料處理軟體的資料篩選和「樞紐分析」功能,先把資料中 21 類貨品的合計進口金額篩選出來,再把這些合計金額當作分母,分別除上 21 類貨品世界各國出口到台灣的金額,最後再將計算結果中的歐洲各國篩選出來,用進口占比做排序,就能得到我們要的分析結果了。

以上的資料處理都能用 Excel 實作,我這裡用自己較熟悉的統計軟體 R 語言,進行資料處理的步驟,但讀者可以自行選用熟悉的資料統計工具。最後,我們會得到美國、加拿大和墨西哥三個國家,對台灣出口 21 類貨品,佔 21 類貨品總進口金額的比例是多少。

圖四、資料分析結果
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可以看到,加拿大對台灣出口的貨品中,木及木製品的台灣進口市佔率最高,代表就比例而言,加拿大的木及木製品是台灣從加拿大進口最仰賴的貨品種類。美國則是藝術品、珍藏品及古董,比例高達 61.6%,代表台灣進口的藝術品、珍藏品及古董中,就金額而言有六成來自美國,可見美國是台灣古董市場最倚重的進口來源。墨西哥對台灣出口的貨品占比相對低,最高的也只有 0.4%,反映墨西哥和台灣的貿易關係薄弱。

有了這份資料,我們就可以對台灣與北美洲三國的貿易情況有更深的了解。在下一篇文章,會由 Visio MVP 王仲麒老師為大家介紹,如何把以上分析好的數據,運用 Visio 做出簡單易懂的視覺化呈現。

延伸閱讀
資料視覺化的第一堂課 - 三種你必須先搞懂的資料類型!
資料視覺化的第二堂課 - 資料整理
資料視覺化的第三堂課 - Visio 的入門課
資料視覺化的第四堂課 - 快速上手!
資料視覺化的第六堂課 - 資料的呈現透過 Visio 也可以這麼的簡單
資料視覺化的第七堂課 - 組織圖與 KPI 的結合

管理 Management > 財務管理
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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