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資料視覺化的第六堂課 - 資料的呈現透過 Visio 也可以這麼的簡單

2017-03-03 Data Man 的資料視覺化筆記
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(本文內容由Microsoft提供)

在數據化的時代,資訊的取得變成非常簡單、容易,然而,在茫茫大海的數字庫裡,要立即尋找所要的資訊,並以動人的視覺化呈現,儼然已經變成一種顯學,諸家應用程式開發商,也磨刀霍霍的投入這個市場。殊不知,隨手可得的工具、令人瞠目結舌的應用程式正就在您身邊。

之前資料視覺化的第五堂課 - 資料蒐集整理實戰!Data Man已經整理出一份資料,本篇文章將展現如何使用Visio來做圖表,讓讀者從前篇文章可以有一個脈絡可循。

呈現一:Excel內建圖表做圖

許多擁有個人電腦、筆記型電腦的資訊工作者,其電腦系統中大都安裝有Microsoft Office系列應用程式,其中,Word的文書處理功能自當不在話下,而Excel匯入外部資料能力,再進行交叉統計、分析,俗稱「樞紐分析」,更是近年炙手可熱的議題與學習風向。之前Dtata Man 已經說明如何從公部門撈取Excel 資料,那現在我們就看看如何就先用Excel 如何能有資料呈現。

將開放的大數據連結到Excel進行彙整與試算
將開放的大數據連結到Excel進行彙整與試算
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然而,整理後的資料算是隸屬於摘要後的資訊,呈現的方式不外乎是摘要表格或是統計圖表。呈現的方式傳統、乏味、比較沒有亮點與視覺性。

可以運用樞紐分析進行交叉統計分析或製作直條圖表呈現資料
可以運用樞紐分析進行交叉統計分析或製作直條圖表呈現資料
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呈現二 - 令人瞠目結舌的應用程式Visio

大部分的Visio使用者,總是將Visio拿來當作PowerPoint用、當作Word用,以相同的操作手法,徒手繪製流程圖表、組織圖表。基本上,就只是純粹屬於繪圖、拚圖的層面,將一些幾何圖形規範在版面上,透過對齊、連線,再賦予標題、詞彙,拼湊在一起而勾勒出所要的藍圖,也讓圖就僅止於圖而已。但是,在此要為這委屈已久的Visio訴衷曲,人家可也是資料處理、統計和分析的高手中之高高手!

技巧一:直接連線外部資料進行彙總與搜尋

功能強大的Visio也提供有「樞紐分析圖」範本,允許讓使用者直接匯入、連結未經理整的RAW Data,然後進行摘要統計與篩選分析。例如:從開放資料下載而來的資料,不論是.csv、.xls、.json、xml、json、…等格式的資料,都可以輕鬆交給Visio進行彙算與篩選。以先前所提到利用台灣財政部關務署的台灣進出口統計資料,分析北美洲三國:美國、加拿大和墨西哥,對台灣出口貨品主要分類與對台的占比資料為例,經過Excel整理後的資料仍是屬於一筆筆資料的呈現,此時,藉由Visio樞紐分析表範本的操作,直可接匯入此份外部資料進行彙整。

透過Visio樞紐分析表範本,匯入來自Excel的外部資料。
透過Visio樞紐分析表範本,匯入來自Excel的外部資料。
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匯入的資料自動進行數據型資料(如進口佔比)的加總,但若有需求,隨時可以改以平均值、最小值、最大值進行彙算,完全不需要寫程式、完全沒有冗餘的操作喔!

Visio樞紐分析表範本可以直接連結並匯入外部資料進行彙總運算,再以節點舉行呈現彙算結果。除了可以改
Visio樞紐分析表範本可以直接連結並匯入外部資料進行彙總運算,再以節點舉行呈現彙算結果。除了可以改
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甚至,還可以利用篩選工具,進行特定貨品的查詢。例如:查詢中文貨名為「植物產品」類別,只要再點按一下「國家」欄位以做為新增類別,即可立即展開「植物產品」類別各「國家」對台的進口佔比。

透過篩選特定的品名「植物產品」,只須點按一下類別按鈕,即可展開該產品各國別的樞紐分析數據。
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沒有複雜的操作與難懂、艱澀的介面,只有點點、按按與選選的對話,彙整的樞紐分析結果瞬間完成。

沒有複雜的操作與難懂、艱澀的介面,只有點點、按按與選選的對話,彙整的樞紐分析結果瞬間完成。
沒有複雜的操作與難懂、艱澀的介面,只有點點、按按與選選的對話,彙整的樞紐分析結果瞬間完成。
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技巧二:結合地圖做更豐富的視覺呈現
當然,彙整的結果從上到下的樹狀層級結構,數據的關係與分類一目了然,但畢竟只是幾何圖案,若能輔以Visio的強項:地圖的呈現與圖形資料的表達,佐以討喜、鮮明的色彩配置,定能引人注視、目不暇給。(以上的功能須使用到微軟的最新版本就有此功能)

結合地圖做更豐富的視覺呈現
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很多人都以為Visio只是畫畫圖而已,卻從不知曉原來未經整理、排序、小計的原生資料,也可以直接匯入到Visio進行摘要統計,更難能可貴的是,還以樹狀節點的架構來闡述各分類資料的關係,佐以圖表(如地圖)、資料圖形(根據數據大小填滿不同色彩),或者圖示、旗幟標示,將可以讓傳統的表格資料更具體的視覺化。軟體的工具操作並不困難,就像是操作Word、PowerPoint般的熟悉與簡單,就怕您不知道有些功能與特性,就等待您的學習與創意展現!
本篇我們只是簡單的做視覺呈現,其實在網路上搜尋可發現許多Visio使用的成功案例,接下來的七、八篇。我將分享這些年的觀察,與各位讀者分享一些高手驚人的應用!


延伸閱讀
資料視覺化的第一堂課 - 三種你必須先搞懂的資料類型!
資料視覺化的第二堂課 - 資料整理
資料視覺化的第三堂課 - Visio 的入門課
資料視覺化的第四堂課 - 快速上手!
資料視覺化的第五堂課 - 資料蒐集整理實戰!
資料視覺化的第七堂課 - 組織圖與 KPI 的結合

管理 Management > 財務管理
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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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