為什麼一群聰明人,反而容易做出錯誤的決策?臨床心理師用 3 張圖告訴你!

為什麼一群聰明人,反而容易做出錯誤的決策?臨床心理師用 3 張圖告訴你!

經理人 Managertoday
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在團體討論或會議決策的時候,你曾經有過這種情形嗎?原本,你有一個想法或方案要提出,卻因為團體多數成員已有了共識,而決定把看法吞入腹內,最後發現團體的決定可能是「錯」的 ⋯
在團體討論或會議決策的時候,你曾經有過這種情形嗎?原本,你有一個想法或方案要提出,卻因為團體多數成員已有了共識,而決定把看法吞入腹內,最後發現團體的決定可能是「錯」的 ⋯ 「那時候怎麼不勇敢提出來?」身為團體中的一份子,你開始感到懊悔。又或者那時候,你已經提出了方案或注意事項,但被團體共識所否決,這時候你又只能摸摸鼻子接受 ⋯ 從心理學角度解析:「錯誤決策」是怎麼被討論出來的? 人數增加,判斷失焦 心理學中有一個現象叫做「團體迷思(group thinking)」,它指的是團體決策的風格過度傾向尋求團體成員的一致性。也就是說,每個人面對團體討論時,都會有種油然而生的想法:「先別管資訊的正確性、或者決策究竟好不好,只要和大家的決定一樣就好了 ⋯」這種現象用白話文說,我覺得就是:「團體力量很強大,但智力判斷變得很可怕。」 錯誤決策,歷史借鏡 以歷史的案例來說:美國在西元 1961 攻打古巴的「豬玀灣事件」,當時約翰.甘迺迪總統召集了智囊團,成員都是絕頂聰明、畢業於名校、充滿野心及高度魅力的人員組成,這些智囊團同意入侵古巴的計畫,支持他們的人民革命推翻古巴卡斯楚政權,但整個計畫根本沒勝算。之後的進攻事件對美國而言,不但是一次軍事上的失敗,而且也是一次政治上的失誤。最後,連甘迺迪總統都自己承認:「我們怎麼會做出這麼呆蠢的事情?」 但人與團體的關係很特別,往往不會從歷史學到教訓,像是在西元 2001 年的 9 月 11 日前,FBI 探員 Coleen Rowley 要求總部調查一位恐怖分子,結果遭到領導者的拒絕,後來證實這名可疑的對象在當天發生的恐怖攻擊(911 事件)裡扮演重要的角色。 3 張圖,告訴你「團體迷思」如何形成 提出團體迷思現象(group thinking)的美國心理學家艾爾芬.詹尼斯(Irving Janis,畢業於哥倫比亞大學,曾在耶魯大學及柏克萊大學任職,於 1990 年逝世)認為,團體若出現三種情況(情境的恐怖組合),特別會造成團體迷思: 1.高度凝聚力多數成員排擠少數聲音 台語:話聲大聲就贏 心適所在 2.體結構同質性高、領導者較強勢、缺乏標準化的處理程序 台語:阮是港一國,順我者昌 心適所在 3.在壓力情境下需要快速決策,迫切性的需求大於精確性,因此需要來自其他團體成員的保證與支持。 台語:吃快撞破碗 心適所在 因此,在替代方案還沒有考量周全前,團體迷思可能會產生決策的缺陷,大大提高做錯決定的可能性。 3 個策略,有效預防「團體迷思」 鼓勵不同聲音表達立場。 分組討論,分別站在正方與反方的立場思辨。 諮詢團體以外的專業。 團體迷思的代價:陷入「承諾的惡行循環」 讓組織和企業付出很大的代價,就是「承諾的惡行循環(escalation effect 或 Escalation of Commitment)」:不管反對聲浪有多大,依然認同先前的決策, 並且對失敗的計畫增加更多承諾。因為他們不願承認當初決策是錯誤的,只能在決策上繼續加碼,來為先前的投資失誤做辯護,而不願找新的替代方案,最後反而投入更多的時間、金錢、人力或其他資源。例如:某民主國家的總統堅持一定要蓋核電廠、油電雙漲(本案例純屬虛構,若有雷同,那一定是巧合)。 台語:頭沁落去,沒剃袂用 心適所在 其實這種「承諾的惡行循環」現象在公司或個人都可能出現,這很像台語一句俗諺:「頭沁落去,沒剃袂用」(頭都洗一半了,不剃不行)。實際的案例可能是: 1.公司中的「承諾的惡行循環」 公司訂定一個策略,在進行的過程突然出現更好的選擇,但為了不讓已經付出的心血白費,因而繼續維持原案,死撐硬撐也要把原來的策略跑完,結果可能造成的損失比中途變更計畫的代價還要大。 2.個人生活中的「承諾的惡行循環」 排隊買中部某爆夯的「黑糖鮮奶波霸奶茶」(排隊要 5 小時),你已經排了 2 小時了,若還要再等 3 小時才能買到,最後你會不會想繼續排隊? 心理學研究發現,我們仍有很高的機率繼續排隊。因為不想浪費前面已經排了 2 個小時的時間。你選擇不繼續排隊只會浪費 2 小時,但繼續排就總共會花 5 小時,而且買到的飲料還不確定是不是那麼喜歡 ⋯ 但因為你已經花了 5 小時排到,買到一個不好喝的東西,會讓你難以接受這個事實,所以最後會調整想法來說服自己珍珠奶茶挺好喝的。 生活中的「承諾的惡行循環」 心適所在 其實很多時候,不是我們不知道要「認賠殺出」,只是「承認失敗」的感覺不好受,所以不想要丟臉。但我認為: 「人不怕犯錯,可怕的是,一輩子都在做錯事。」 延伸閱讀 / 為什麼一群聰明人,反而容易做出錯誤的決策? 避開決策 5 陷阱!認清人性,不再做出錯誤決策 (本文出自「心適所在」,原文請點此)