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聰明的老闆長什麼樣子?成為「一直做錯決定」的主管後,我學會的事

2019-11-23 07:41:28
Managertoday
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做主管,就是一直做決定,而且,如果你是一個想要做點事的主管,那你做的事,經常都沒有前例可循,或是刻意不循。所以,所謂的一直做決定,某程度上也是「一直做錯決定」。

未負擔管理職之前,你有許多事情需要跟老闆請示。

要選 A 方案還是 B 方案?其他部門來的需求該怎麼回應?要跟 A 公司還是跟 B 公司合作?專案的營收目標要訂多少?專案要用幾個人?專案可不可以增加預算?...

但,你有想過,「老闆知道答案嗎?」

很多事情,老闆也不知道怎麼做比較好

這些事情都是沒有「正確答案」的問題。工作上有許多問題有「比較好」的答案或做法,主管通常工作資歷比較豐富,或許自己做過許多次類似的任務,可以分享他怎麼思考這件事。

這些「比較好的答案跟做法」,我們可以稱之為最佳實務(best practice),在組織內做經驗傳承,可以幫助團隊更快上軌道。但當上主管後才發現,更多時候部屬來問的問題,我也不知道怎麼做比較好,只能蒐集資訊、下了一個決定。

下了判斷之後,時間就會告訴你一個答案。

比方說,每年都合作的顧客,因為要求特多,負責人都叫苦連天,身為主管想要減輕大家的負擔,決定這次由幾個部門各推代表一起負責,不要讓工作集中在單一部門、單一同事。結果?服務品質是提升了,進度也掌握得很好,但叫苦連天的變成每個部門。而且在該擔責任的時候,大家都說自己是協辦,但私底下討論時,又以自己才是負責人自居,導致合作氣氛不佳,可用的人手變得更少。

也有一些判斷,商業世界會告訴你答案(但你不見得馬上能明瞭是什麼)。

再舉個例,身為主管,對於自己看產品的眼光應該算有自信,但是今年陸續採購回來的品項,失準的機率比往年高了一些。你尋找原因的時間拖得愈久,距離營收目標就離得愈遠。你陸續嘗試改變產品包裝、行銷文案、功能設計等,直到累積夠多的成功與失敗樣本後,終於可以做出比較肯定的推論,是最根本「選品的邏輯」要改,我們以往認為是招牌的產品,現在無法激發購買動機,必須是「招牌」加上「趨勢」的產品才能勾引消費者。

你終於對未來的判斷比較有底,但現實的是已過了大半年,你錯過幾個調整、「救回」之前產品的機會。

做主管之後,你可能一直做錯決定

做主管,就是一直做決定,而且,如果你是一個想要做點事的主管,那你做的事,經常都沒有前例可循,或是刻意不循。所以,所謂的一直做決定,某程度上也是「一直做錯決定」。

因為這些問題都沒有正確答案,所以你總是等到做了之後才能驗證。而且,你沒有太多時間可以考慮,往往做了就是做了。每次做錯決定,你反省檢討。你懊惱,你學習,你也感謝。你懊惱你可以考慮得更周詳,你也學到下次可以怎麼做,更感謝組織給你這個犯錯的機會。

成功的主管,不是因為很會決策、而是很會修正

主管該怎麼做呢?一個大老闆曾經在採訪中提到,他認為企業能成功,不是因為很會做決策。當時是正確的,不代表以後總是會對。當時的失利,未來也不見得錯到底。重點在於,你要保持快速修正、往前走的執行力。因為強大的執行力與修正能力,可以補救決策的不完美。