在資訊爆炸的時代，品牌要贏得注意的難度愈來愈高。即使消費者注意到你的品牌，也很難有機會去複誦、推敲品牌所傳遞的訊息，以至於無法將其儲存在長期記憶之中。而如果無法儲存在長期記憶裡，消費者就無法在日後需要時提取相關訊息。
更令人沮喪的是，好不容易品牌被消費者記住了，偏偏記憶就是會褪色，因此，「被遺忘」幾乎是所有品牌必須面對的課題。
從阿茲海默症相關研究，獲得強化品牌記憶的啟發
提到遺忘，或許我們可以從阿茲海默症的研究中獲得一些啟發。阿茲海默症的起因，是由於過多的 β 類澱粉蛋白堆積在神經元之間的連結處，也就是所謂的突觸。這些突觸是訊息的傳遞和記憶之處。
令人憂心的是，研究顯示一般人從 40 歲開始，大腦即開始累積 β 類澱粉蛋白，經過 15～20 年後，當類澱粉蛋白斑的累積量達到臨界點，將啟動突觸的纖維糾纏，阻斷神經元間訊息的傳遞，出現阿茲海默症的徵兆。
過去幾年，許多科學家致力於藉由藥物、睡眠、運動等方法，來減緩或降低澱粉蛋白的累積量，避免達到臨界點，預防阿茲海默症的發生。
近來，神經科學家、也是《我想念我自己》（Still Alice）一書作者麗莎．吉諾瓦（Lisa Genova），基於前瞻性的研究結果，提出一個新的觀點：當大腦已經累積了一定量的蛋白，人們還是可以藉由學習新事物來創造或強化新的突觸，亦即增加訊息之間的連結點，來避免遺忘人、事、物。
她也強調，訊息之間的連結點愈豐富，例如文字搭配圖像、聲音、氣味，或是感受到愛、恨、歡喜、恐懼等情緒，愈能鞏固記憶。
一直以來，研究品牌的學者都是借用認知學習中的「連結網路」（associative network）概念，來診斷品牌的競爭狀況，從中找出品牌的優勢。實務操作上，研究者則是可以透過文字探勘技術，整理出「品牌聯想網絡」（brand associative network）。一般而言，網絡中的品牌連結點愈多，代表品牌形象愈豐富、獨特。
可以說，繼認知心理學之後，腦神經科學進一步將「無形的」認知連結網路化為「有形」，明確了品牌連結的豐富度對品牌記憶的重要性。麗莎．吉諾瓦的觀點，則是更確切提供了跨界合作的指引。
跨界合作、創造更多訊息連結，品牌記憶才可以歷久彌新
因此，企業必須創造與用戶持續產生互動的機會，增加不同場景的互動經驗，品牌記憶才可以歷久彌新。
具體做法之一，就是嘗試與不同領域的事物（例如音樂）串連，藉以創造出新的品牌連結，例如 Nike 在 QQ 音樂平台設立 Nike 跑步電台、優衣庫（Uniqlo）與 QQ 音樂合作推出「衣．樂人生」。
透過與音樂平台合作，Nike 和 Uniqlo 的意圖很明顯，都是希望建立品牌和產品以外的連結：Nike 企圖占領人們在跑步時的心智；Uniqlo 則是為 6 種生活場景（包含宅家、運動、娛樂、旅行、校園及商務），各自設計獨有的歌單，讓消費者在任何場景裡，都可以找到一款 Uniqlo 服裝、一首相對應的歌曲。
套用麗莎．吉諾瓦的理論，當 Nike 與球鞋的突觸消失，你就會遺忘它。不過，要是在球鞋之外，你還對 Nike 音樂專區裡的音樂有所認知，還是可以喚起對 Nike 的記憶。值得一提的是，音樂在牽引情緒上扮演著重要角色，而情緒連結對記憶提取是有所助益的。
除了跨界音樂，品牌也可以集結多方力量，持續與用戶互動，創造新的體驗。「數位互動平台」（digital interactive platform，簡稱 DIP）的出現，就為品牌提供了與用戶持續互動的經驗。
DIP 意指將用戶、裝置、應用、資料、流程、產品與服務等元素，以數位網路的方式串接起來，創造一個方便用戶在其中持續互動的平台。
舉例而言，為了實現「在你手腕上的最佳跑步夥伴」（your running partner）的價值主張，Apple Watch 串連了 Nike+ 以及其他相關的軟硬體、介面、流程、用戶等，即是一種 DIP 的展現。用戶可以在這個平台上下載相關軟體、設定運動計畫、報名路跑活動、購買運動衣物、連結其他裝置⋯⋯完成許多與運動相關的事務。
與上述 Nike 跨足音樂的道理相同，針對 Apple 這個品牌，如果你只有手機的認知，一旦 Apple 和手機之間的突觸消失，你很快就會忘了 Apple。如今，環繞著 Apple Watch 搭建起來的數位互動平台，以及你在這個平台上所產生的手錶、同伴、球鞋、路跑、檢測數據等認知，無論是你看到 Apple Watch 或運動紀錄，和同伴跑步、參加路跑時，都會喚起你對 Apple 的記憶。
