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該跟老闆爭取加薪嗎?5 個提問,幫你判斷時機是否到了

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Alan 從主管的手裡接過加薪通知,心裡沒有一絲興奮與感激,卻油然而生一縷幽幽地惋惜。回想年前,同事邀他一起跳槽去對手的公司,可以拿到的條件是現有薪資加 30%,還可以擔任管理職,帶領一個團隊。

Alan 考慮老闆年前就一直跟他說:「公司正在發展新的 Business,會有更多的主管缺。我們考慮讓現有的資深同仁晉升,所以你一定要好好表現!」他期待著自己能在熟悉的環境中得到更好的發展,婉拒了同事跳槽的邀請。

但是發完年終後,Alan 發現老闆根本沒有特別善待自己,即使任勞任怨、做得比其他人更多、更努力,不計較自己的付出,但老闆可能吃定他「圖一個安定」,只給他普通的考績和調薪,讓他錯失跳槽的機會。

難道是「會吵的孩子!才有糖吃?」

職場中沒有絕對的公平原則。不僅是工作內容很難逐項分配,做到真正的同工同酬,更因為每個人的能力與專長不盡相同,一定會遭遇難易不同或是挑戰不同的情況。

為了凸顯自己相較於他人努力、付出更多,許多人會想方設法的在老闆面前求表現,刻意讓老闆知道、感受到自己的努力,或是提出對於現有條件的不滿意,試圖讓自己的重要性被高估。當老闆愈來愈擔心失去這個員工,最終就可能對這類員工的「留才」決策,像是破格晉升,或是給予較大幅度的薪資調整等等手段。

但是我們真的必須「刻意展現」自己的努力,才能爭取升遷加薪嗎?端看團隊是否建立了一套可長可久的評量制度!如果公司缺乏完整的人才評估標準,也沒有市場同業薪酬情報可供參考,只停留在以主管的主觀意見判斷員工的貢獻、應給予的薪酬,那真的很難不落入上述的「會吵的孩子有糖吃」的困境。

你跟同儕有明顯的差異嗎?

坦白說,一個同質性很高的職場環境,以類似的條件進入公司的同仁,在本職學能上的能力應該不會有太大差異。如果想要有足夠的籌碼能跟老闆 argue 自己的待遇,你就必須有以下幾點考慮:

  1. 你所負責的工作,除了你以外還有哪些人可以做?(可替代性高?低?)
  2. 你所負責的工作所產生的價值相較於其他人?(雷同?高出許多?)
  3. 你除了現有的主要工作之外,還能兼任或具備其他更重要工作的能力嗎?
  4. 你和同儕的薪酬差異很大嗎?(你是低於?高於平均值?)
  5. 你自認為你的老闆喜歡與你共事嗎?還是苦無理由讓你離開?

我們身在職場除了要具備應有的專業能力,也不能缺少良好的工作態度及正確的價值觀, 千萬別犯下「自我感覺良好、無視於環境真實狀況」的錯誤。

例如:具有良好技術能力的工程人員,只願意待在公司做好技術開發工作,不喜歡面對客戶、更不能接受別人批評自己的能力,而且將這種錯誤的態度美其名為「工程師性格」,殊不知這就是他職涯無法持續成長的最大窒礙。所以,當你想清楚了自己的價值,就可以知道是要積極爭取,還是要先累積與創造自己與其他人的差異?

與其專注在我們今天是否被老闆佔便宜,或是該怎麼去爭取更好的待遇,不妨思考更高層次、也更核心的問題:

該怎麼積累出自己與眾不同的價值?有一天不用由我們去爭取,也能待價而沽,讓別人來喊價。

隨著網路與3C產品的普及,現代工作者累積知識的方式不再是「深究其理」,而是片段、迅速的搜尋。雖然可以隨時、隨手上網找尋想要知道的答案,但所獲取的不盡然就是正確的知識,過度的自我與偏信網路上迅速擷取的資料,已然成了一種職場通病。

想要在職場中厚植實力,更需要靜下心來面對基礎工作。在實作過程中將每個步驟的原理、原因弄清楚,並將自己的專業視為解決問題的工具,虛心的學習如何融合各種專業,促成一個團隊的協作,而非只考慮自己。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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