現在要找到一個從沒想過或沒推行過轉型專案的領導者，幾乎是不可能了。這幾年轉型成為每家企業不可逃避的議題，隨著環境變化加劇，愈來愈多領導者認知到，轉型不再只是拯救衰亡的一次性緊急行動，更要讓不斷改變成為工作的日常。

BCG 亨德森智庫（BHI）有個很貼切的比喻：這不是跑一場馬拉松，更像是參與鐵人三項競賽，剛脫下泳衣，就要趕緊跳上腳踏車，絲毫沒有喘息空間。

投入這場「三鐵」比賽的公司眾多，但只有少數企業衝破難關、取得持久的成就，其他的都以失敗告終。差別在哪？BCG 的專家對此展開研究，總結出轉型成功者的三大要素：頭腦、雙手、心靈。

企業該往哪裡走？領導者需指出方向

1. 頭腦：鎖定願景和目標，決定關鍵任務。

企業接下來該往哪裡去？怎麼做才能帶動下一波營收和規模增長？在此目標之下，該優先進行哪些關鍵任務？領導者必須投注時間和精力，活用想像力和分析能力制定戰略，並且年復一年的回顧，更新所思所想，持續為企業找出明路。

來看看微軟的做法，薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）上任執行長的那天就公開宣示，微軟的定位必須從以桌上型電腦為中心，改為雲端優先，行動優先（cloud first, mobile first），連帶將多數的資源投入雲端發展，比如指派高層縮小與亞馬遜雲端運算服務的差距，也調整了銷售團隊的獎金制度，加重獎勵雲端相關業務。

為了確保整個公司鎖定的目標一致，溝通絕對有其必要，納德拉每周五召集會議，不斷展現轉變的決心和理由，也與相關的高層共同討論決策。

在他執掌公司的 5 年多裡，公司財會年度總收入大幅提升，股價是原先的 3 倍以上，總市值突破 1 兆美元，成為企業轉型的典範之一。

公司是「人」的集合，員工的動力決定轉型成敗

2. 雙手：扎實執行的過程裡，還能積極創新。

要將頭腦的願景變成現實，不能缺少嚴謹的執行能力。領導者需建構執行的規則和團隊，像是籌建轉型辦公室、追蹤專案進度、確保任務真正被落實。不過，在轉型已經變成日常工作之後，領導者不能只是訂出策略後，就交給團隊著手執行，還需仰賴團隊以敏捷的工作方式，在執行的過程裡累積能力、積極創新、調整方向，做出更貼合市場的成果。

3. 心靈：在改變中注入意義，保持員工士氣。

現在企業界談論轉型，多數聚焦在工業 4.0、AI、大數據、物聯網等技術用語，但公司終究是人的集合，轉型成功與否離不開你的員工，他們願不願意發自內心為此投入全力，左右著轉型的成效。領導者需要在組織內打造賦權的文化，照顧員工的身心狀況，讓他們都理解轉型的理由和對個人的意義，創造出使命感，激勵他們為此付出努力、參與、配合。

納德拉曾在微軟提出這樣的疑問：微軟為何而存在？回顧當初比爾蓋茲（Bill Gates）制定的使命「讓每張辦公桌、每個家庭都有電腦」，帶領公司創造巨大的成功，但當桌上型電腦時代過去，微軟的新使命是什麼？納德拉的答案是：讓每個人和組織，足以成就不凡。這句話為微軟的策略注入生命，搭配納德拉強調的價值觀「成長心態」，激勵員工學習發展，創造更好的成績。

「頭腦、雙手、心靈」是從一個以人為本的角度，幫助組織思考持續轉型的過程裡，還應該注意哪些面向，才有利於未來長期發展。

企業實例：微軟的轉型 3 要素

2014 年，微軟納面臨 Windows 市占率下滑，眼看要失去行動端的市場，組織也變得封閉、鬥爭，各部門主管互相指責。但由納德拉帶領組織變革的這 5 年出現具體改變，公司股價是原先的 3 倍以上，總市值突破 1 兆美元。

觀察許多企業轉型的過程裡，不會忘記為「頭腦」付諸努力，但對「雙手」及「心靈」的關注度偏低，需提醒領導者，激發員工的責任感和執行力，必須看得和企業願景一樣重要。

資料來源：波士頓顧問公司