許多企業開始思考跨越 2020 後的下一個 10 年，公司該如何掌握新的競爭邏輯，不被新興的技術浪潮（物聯網、人工智慧、大數據等）淘汰？

就 BCG 的觀察，接下來的競爭不再只拚「規模經濟」，用有效率的大量生產壓低邊際成本。未來 10 年，企業將在 5 大領域競爭：學習速度、適應力、想像力、虛實整合與生態圈。這是新的思考角度，也是領導者需具備的全新能力。

建構生態系，更快滿足客戶需求

因應這個發展趨勢，該怎麼在複雜環境中借力使力、創建彈性和適應力高的商業模式，還能比原本聚焦單一品類更有賺頭，就成為各行各業董事會的熱門話題，其中一個重要的解方就是建構生態系統。

例如亞馬遜（Amazon）推出智慧語音助理 Alexa 和智慧音箱 Echo，要打造智慧家居的生態系；汽車廠商紛紛宣布在車內串接地圖、通話、行程安排、自動駕駛和停車等數位功能，搶占車聯網系統。

這些產業現況，在在說明了，唯有跨出行業想像，和更多服務提供者合作，才能成為最快滿足用戶需求的企業。不過，多數企業都還在探索哪些關鍵因素能打造成功生態系，這也促使 BCG 展開相關研究。

成功生態系統長什麼樣？4 大共同特質

在〈成功的數位生態系統何以卓爾不群？〉（What Does a Successful Digital Ecosystem Look Like？）的報告中，財務績效高、專利較多、用戶增長高者被視為較成功的生態系，這些生態系有以下 4 個特質：

1. 先驅者不一定最成功，除非你走對路。

一般來說，市場先驅者有機會及早累積合作夥伴和用戶，當數量到達一定規模，就會成為難以擊敗的平台，但在生態系的世界裡，最早發動也不足以確保長期成功。

早期發動者常因過於急躁而缺乏正確的戰略、技術和價值主張，在此研究中，第二、第三個進入市場的人，反而能建立更完善的生態系統吸引合作夥伴加入。例如 IBM 是智慧健康的後進者，但因為有夠簡單、自動化的加入流程，讓合作夥伴可以盡速加入，短短 3 年累積超過 50 個夥伴。

2. 強大的用戶基礎是一大助力。

如果你的公司本來就有用戶，發展生態系會相對容易，例如亞馬遜宣布要拓展智慧家居市場，相關廠商看在它龐大的用戶基礎之上，就願意率先合作。

但許多大品牌擔心，建立了一個生態系之後和既有事業衝突，拒絕跨出這一步，我的建議是既然有優勢就該主動把握，但可以細分出不同的市場和客群。比如汽車大廠開始做類似計程車的共享服務，在不替代既有事業的前提下，跟著趨勢切分出新的市場機會，免得白白將機會送給新進廠商。

3. 足夠多樣的合作夥伴。

要建立成功的生態系，除了要有用戶，更要有足夠多的合作夥伴提供服務，才能吸引下一波新的用戶加入。同時很可能要跨出自己行業，容納更多不同產業的夥伴，像是現在要賣一台掃地機器人，不只要有原先供應鏈上下游的夥伴，還需要跟感測器、鏡頭、人工智慧的廠商合作。

根據 BCG 分析，生態系擁有的合作夥伴愈多、橫跨愈多行業，表現就愈好。亞馬遜擁有 67 個核心夥伴，大約是同行的兩倍。

在產業之外，橫跨更多地域也是一個觀察要點。平均來說，一般的生態系在 5 個國家有合作夥伴，但成功的生態系有超過 10 個，例如金融服務排行第一的生態系螞蟻金服，為了滿足中國消費者的支付需求，合作夥伴橫跨 13 個國家。

4. 夠清晰的管理規則。

因為生態系的用戶和合作夥伴可能遍及不同國家和產業，清晰的參與規則至關重要。

像是車聯網的生態系，加入廠商的服務品質應該如何檢核？服務出錯時，責任又要如何歸屬？合作夥伴應該互相投資嗎？用戶的資料可以授權到哪個程度？每一個生態系的玩法都不同，規則愈明確，愈能吸引合作夥伴加入。

現在電信業希望做智慧生活、車廠要搭配車聯網、穿戴裝置要與智慧醫療合作，幾乎沒有哪個行業可以置身事外，不考慮建立或參與生態圈。這 4 大項目是一個很好的參考方向，幫助企業思考生態系對自家的意義，以及相對適合的做法。（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韋惟珊）