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捧一人,卻折損九人!錯用稱讚的主管,小心團隊分崩離析

2020-08-13 08:07:52
Managertoday
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誇獎,需要留意場合,以及這些稱讚會不會有副作用?這個觀念,不只用再家庭,也可以應用在公司的組織管理。

我是南部人,有次回家過年的時候,我買一些禮品拿回去送給父母親。父母一開心,便在坐滿了親友的餐桌上說,「哇,北部的孩子回來時就很孝順,買了什麼東西給我用,又買了什麼給我吃。」

當場,我看到其中二位與父母同住鄉下的兄弟,一副不以為然的臉色。接下來的兩天,這二位兄弟都不太與我說話。

父母親本來是好意,心裡高興,把北部回來的孩子讚美一番。但是在旁邊聽到的兄弟姐妹,心裡就不是滋味了,他們可能會想,「住北部的,一年回來兩三次,拿這些東西回來就好像很孝順,我每天都煮飯給你吃,服侍你,難道就不孝順嗎?」

這裡面,父母犯了一個錯誤叫做「洗臉礙到鼻」。假如你是從北部回去的孩子,將來就變成你被討厭。父母的善意,反而造成你跟其他兄弟姐妹的隔閡。如果你事先想到可能會發生這樣的狀況,但你還是想送東西,不如私下送禮、包紅包,再跟父母說不需要宣揚,同時也要送一些禮物給在家鄉的兄弟姊妹,感謝他們照顧父母的辛勞

誇獎,需要留意場合,以及這些稱讚會不會有副作用?這個觀念,不只用再家庭,也可以應用在公司的組織管理。

部屬都愛聽讚美?小心誇獎一人,得罪九人

有時候主管會當眾誇獎某個業務員說,「他現在業績做得很不錯,這個月創新高,他很努力…云云。」站在主管的角度,是這個業務員接到大訂單,讓業績創了新高,當然該誇獎。但一起工作的同事可能很清楚,該業務平常沒有很努力,上班經常滑手機,這次的訂單只是偶然的,根本不算他的貢獻。若是主管不察、一味誇獎,領導威信就可能受損。

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就算並非如此,那位業務真的很努力,表現也格外優秀,主管的誇讚過度,也可能讓這位業務被同事討厭,甚至於被孤立。

因此主管要注意,不要當眾誇獎了一個人,但得罪了九個人。

如果真的要在大庭廣眾下宣布某人的某一項成就,最好也同時稱讚團隊成員支援與協助的功勞,讓大家同享榮耀,也會更團結。

或者,有些功勞不妨私下肯定。主管可以跟員工說,「我知道你做得很棒,但不便在全員會議裡面宣揚,這樣對你也許比較好。」甚至可以私下給他多一點紅利,讓他自己知道就好了,不一定要在表面上做很風光的表揚。

不過, 在獎勵某位員工以前,建議先測一下風向 。你可以趁著私底下聊天的時候,提到某部門的某個人,比如在吃午餐或者晚餐,隨便聊到「他最近做得很不錯」,看他的主管或同事,有什麼樣的表情或反應?感受一下,大家是贊成?還是覺得差不多,沒有什麼感覺?或者他們表現出情緒,認為自己做得比他更好更努力?

不要很正式地問,「你覺得某人怎麼樣?」這樣絕對得不到答案。一定是旁敲側擊,聊到一半順口提一句,最近哪個部門的誰誰誰好像不錯喔,對方就可能講出真心話。

從幾個主管聊天裡面,歸納一下,你就會得到大概的答案,看看這一位你想誇獎的員工,別人對他的認可程度有多少。可以大膽去獎勵他嗎?還是說這裡面有很多隱藏的問題?

主管需要先測測風向,再做決策。

想責備又怕部屬離職?適可而止,私下糾正

  
反過來也一樣,就算某人做得不好,你想責駡他,也不能不給他面子。即便從事情本身來看,他是錯的,但是你當面撕破臉或者當眾責難,讓他面子掛不住,搞不好第二天辭呈就跑出來了。有時候如果顧到員工的心情,有智慧地處理,事情就不會鬧到難以收拾。
  
我的建議是, 如果要指正員工的錯,最好私底下說,在公共場合就點到為止 。都不去講出他的錯處也不對,但是不要講得太難聽,只要大概點一下,聰明人一聽就懂了,不要不留情面地罵到狗血淋頭。

就算要指責,記得留點餘地,比方說出他在某些方面是很努力的,但他就是犯了什麼錯誤。私底下再深入告訴他,其實他的問題在哪裡,這就是指正錯處的技巧。

往往你私底下糾正屬下,屬下比較能接受,更可能對你的教導心存感激。

業務往來也通用:送禮、邀約不可漏列,以免得罪人

在業務與人際關係當中,我們經常會請客、餽贈禮物、邀請貴賓參加某項宴會、活動等等。這時候,要考慮受邀者的團隊、親友、業務關係人,是否有些彼此熟悉或相關的人,像是長官或夥伴,應該同時邀請。

如果不方便同時邀請,有時候寧可都不要邀請,因為這些人都可能互通訊息。

總之你需要留意,避免邀請了一個人,反而得罪了九個人。

聊天也是一樣的,常見的狀況是,同桌有十來個人,可能兩三個人對某個話題非常感興趣,高談闊論,但其他人不感興趣,被晾在一邊,感受就很不好。

舉例來說,宗教、政治等敏感話題,都可能有類似情況,若你只關心其中某個宗教或黨派,一直在談,同桌其他人未必贊同,就會造成尷尬,甚至不快。

即使不是聊敏感話題,如果你跟某位客人一見如故,一直聊某些話題,例如嗜好、球類等,但這並非其他賓客的共通話題,讓其他人插不上嘴,這也是另一種「洗臉礙到鼻」。其實,這時候應該切換話題,某些題目另外找時間私下聊就好。

在聚會或群組互動中,需要察言觀色,適時切換話題,就能面面俱到。

捧一人,損九人,這是大忌

職場上的讚美,有時候要私下低調進行,以免讓接受稱讚的人反而被孤立。責備也一樣,有時需要私下進行,留點餘地。生活中的送禮、請客、聊天,也要留意,不要只照顧到一人,讓其他人受到冷落。

別讓一個人開心,九個人不開心,那就虧大了。