Diana 走進老闆的辦公室，戰戰兢兢地將手上的廣告及官網瀏覽數據呈放在桌上，老闆隨手翻了翻前面幾頁問道：「花了這麼多預算，有什麼具體的成果啊？」Diana 急忙地回答：「老闆，團隊同事為了這次公司的數位行銷活動加班了好長一段時間，我們把舊的網頁全部更新、把所有的產品介紹重新以新的方式放上官網、還把官網增加了和後台連結分析的功能….」。
五分鐘過去，老闆臉上逐漸顯現不耐的表情，打斷 Diana 的說明再問一次：「你簡單的告訴我，做了這麼多工作之後，實際訂單增加了多少？」
Diana 有點錯愕地看著老闆回答說：「老闆、這個官網改版才完成沒多久，而我是負責 marketing 活動，但業務端的數據我還沒得相關務部門的反饋，網站得到的瀏覽量或是客戶詢問，還需要業務 follow 後，才有機會進一步成為訂單，可能沒辦法這麼快有具體的數字……」
老闆徹底崩潰！悻悻然地說：「等你有具體數字再來跟我報告。下一次報告之前，不准再投新的預算到這個計劃裡了！」
你犯了「總務型思維」的錯誤嗎？
許多主管很容易犯一個錯誤：做得很快、做得很多，卻不一定有效果！而這個慣性是我們從小的教育方式所致，傳統的填鴨式教育多以紙筆測驗來驗證學生的學習成效，而不是以學生的理解與創意呈現來評估其潛能，熟練地背誦能力決定了成績，造成我們習慣呈現「做了多少？」「做得多快？」「做得多準確？」但卻鮮少思考「為什麼要這麼做？」「怎麼做可以與眾不同？」
多數主管所抱持的態度都是：「我已經做了......、那一個部分不是我的職責......」，這就像是一個「總務人員」只管依照各部門的要求提供後勤支援，卻無法跨部門或是站在公司的高度思考，嘗試讓後勤支援也能化被動為主動、創造出不同的價值！而這樣不夠積極主動的態度我將其稱之為 「總務心態」 ，久了之後就會養成「總務型思維」，凡事先想到細節與既有的事實，卻少了勇於開創和打破框架的可能。這樣的主管做事總是鉅細靡遺、任勞任怨（因為這是他的工作特質），但卻很難讓老闆有眼睛為之一亮的表現，或是對他的努力感到格外滿意的時候。
凡事採用「公關型思維」處理！
許多人可能不懂，為什麼政治人物需要公關公司的協助？又或是企業為什麼需要透過公關公司代為舉辦活動？關鍵的原因：透過專業的溝通、讓自己或是企業的理念能夠充分地被顧客理解、接受。
若將相同的道理運用在工作上，就可以理解為什麼一個好的主管需要「換位思考」和「溝通技巧」。跟老闆提出報告之前，試著先以老闆的角度來模擬可能的問題，並據此思考該如何呈現這一份報告。老闆想知道些什麼？最重要的訊息是什麼？他期望看到什麼樣的成果？這些答案，決定了關鍵資訊及呈現方法後，還必須設法在三分鐘內讓老闆清楚得到他最關心的資訊。之後，你才能夠爭取到老闆的耐心與關注，進一步理解你準備表達的其他資料。換一個情境，如果你是一個行銷業務人員，如何面對一位好不容易約到的客戶高層？同樣須依循前述的原則。
就如同一個好的公關人員在面對媒體、或是安排一場公開的活動一樣，他必須清楚知道他的受眾是誰？如何準備充分且「適當」的資訊，以滿足目標受眾（target audience）的需要！更進一步還要在溝通的過程中安排「亮點」，試圖在受眾的腦海中留下完美的深刻印象。亦或是面臨一場突發的危機，透過公關思維的充分準備、應該會有最適切的因應步驟及處理原則，而不會是憑藉臨場反應讓自己、或企業去承擔可能蒙受巨大損失的風險。
具體的說，所謂的「公關型思維」就是一種「全面性涵蓋」的思考方式，一個好的公關人員必然關心最終的結果，但也總是追求過程順利與呈現的方式令人滿意。因此、一位主管在職場上工作的態度，除了努力的在專業上展現出自己的能力，更重要的態度是要以「公關型思維」去面對一切挑戰，例如：能夠正面思考及勇敢面對問題、細心的考慮到各種應變方法、用積極的想法作為溝通的基礎、絕不使用負面情緒與不當的言詞等，都是最典型的「公關型思維」行為模式。
別再任勞任怨卻毫無表現
你喜歡一個囉哩囉唆又碎碎念的主管嗎？你喜歡一個總是抱怨問題一堆、卻提不出解決方案的下屬嗎？你喜歡一個總是要求別人配合、卻又不喜歡與他人合作的同儕嗎？如果以上皆是你不喜歡的類型，請切記！不要讓自己變成這個樣子，戒掉你的「總務型思維」模式，學習採用「公關型思維」的方法，因為只要願意改變、任何時後開始都不會太晚！
