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努力為工作付出,老闆卻不滿意?可能差在一個觀念

2020-05-26 08:37:55
Managertoday
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任勞任怨、認真幹活的人,為何老闆不一定喜歡?我們習慣呈現「做了多少?」「做得多快?」「做得多準確?」但卻鮮少思考為什麼要這麼做?

Diana 走進老闆的辦公室,戰戰兢兢地將手上的廣告及官網瀏覽數據呈放在桌上,老闆隨手翻了翻前面幾頁問道:「花了這麼多預算,有什麼具體的成果啊?」Diana 急忙地回答:「老闆,團隊同事為了這次公司的數位行銷活動加班了好長一段時間,我們把舊的網頁全部更新、把所有的產品介紹重新以新的方式放上官網、還把官網增加了和後台連結分析的功能….」。

五分鐘過去,老闆臉上逐漸顯現不耐的表情,打斷 Diana 的說明再問一次:「你簡單的告訴我,做了這麼多工作之後,實際訂單增加了多少?」

Diana 有點錯愕地看著老闆回答說:「老闆、這個官網改版才完成沒多久,而我是負責 marketing 活動,但業務端的數據我還沒得相關務部門的反饋,網站得到的瀏覽量或是客戶詢問,還需要業務 follow 後,才有機會進一步成為訂單,可能沒辦法這麼快有具體的數字……」

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老闆徹底崩潰!悻悻然地說:「等你有具體數字再來跟我報告。下一次報告之前,不准再投新的預算到這個計劃裡了!」

你犯了「總務型思維」的錯誤嗎?

許多主管很容易犯一個錯誤:做得很快、做得很多,卻不一定有效果!而這個慣性是我們從小的教育方式所致,傳統的填鴨式教育多以紙筆測驗來驗證學生的學習成效,而不是以學生的理解與創意呈現來評估其潛能,熟練地背誦能力決定了成績,造成我們習慣呈現「做了多少?」「做得多快?」「做得多準確?」但卻鮮少思考「為什麼要這麼做?」「怎麼做可以與眾不同?」

多數主管所抱持的態度都是:「我已經做了......、那一個部分不是我的職責......」,這就像是一個「總務人員」只管依照各部門的要求提供後勤支援,卻無法跨部門或是站在公司的高度思考,嘗試讓後勤支援也能化被動為主動、創造出不同的價值!而這樣不夠積極主動的態度我將其稱之為 「總務心態」 ,久了之後就會養成「總務型思維」,凡事先想到細節與既有的事實,卻少了勇於開創和打破框架的可能。這樣的主管做事總是鉅細靡遺、任勞任怨(因為這是他的工作特質),但卻很難讓老闆有眼睛為之一亮的表現,或是對他的努力感到格外滿意的時候。

凡事採用「公關型思維」處理!

許多人可能不懂,為什麼政治人物需要公關公司的協助?又或是企業為什麼需要透過公關公司代為舉辦活動?關鍵的原因:透過專業的溝通、讓自己或是企業的理念能夠充分地被顧客理解、接受。

若將相同的道理運用在工作上,就可以理解為什麼一個好的主管需要「換位思考」和「溝通技巧」。跟老闆提出報告之前,試著先以老闆的角度來模擬可能的問題,並據此思考該如何呈現這一份報告。老闆想知道些什麼?最重要的訊息是什麼?他期望看到什麼樣的成果?這些答案,決定了關鍵資訊及呈現方法後,還必須設法在三分鐘內讓老闆清楚得到他最關心的資訊。之後,你才能夠爭取到老闆的耐心與關注,進一步理解你準備表達的其他資料。換一個情境,如果你是一個行銷業務人員,如何面對一位好不容易約到的客戶高層?同樣須依循前述的原則。

就如同一個好的公關人員在面對媒體、或是安排一場公開的活動一樣,他必須清楚知道他的受眾是誰?如何準備充分且「適當」的資訊,以滿足目標受眾(target audience)的需要!更進一步還要在溝通的過程中安排「亮點」,試圖在受眾的腦海中留下完美的深刻印象。亦或是面臨一場突發的危機,透過公關思維的充分準備、應該會有最適切的因應步驟及處理原則,而不會是憑藉臨場反應讓自己、或企業去承擔可能蒙受巨大損失的風險。

具體的說,所謂的「公關型思維」就是一種「全面性涵蓋」的思考方式,一個好的公關人員必然關心最終的結果,但也總是追求過程順利與呈現的方式令人滿意。因此、一位主管在職場上工作的態度,除了努力的在專業上展現出自己的能力,更重要的態度是要以「公關型思維」去面對一切挑戰,例如:能夠正面思考及勇敢面對問題、細心的考慮到各種應變方法、用積極的想法作為溝通的基礎、絕不使用負面情緒與不當的言詞等,都是最典型的「公關型思維」行為模式。

別再任勞任怨卻毫無表現

你喜歡一個囉哩囉唆又碎碎念的主管嗎?你喜歡一個總是抱怨問題一堆、卻提不出解決方案的下屬嗎?你喜歡一個總是要求別人配合、卻又不喜歡與他人合作的同儕嗎?如果以上皆是你不喜歡的類型,請切記!不要讓自己變成這個樣子,戒掉你的「總務型思維」模式,學習採用「公關型思維」的方法,因為只要願意改變、任何時後開始都不會太晚!