遲到難免，「二次遲到」就是做人大忌|經理人

所謂二次遲到，是工作處事上常見的一個毛病，影響頗為深遠。

有一個朋友，本來約好下午 6 點半要到我的公司，跟我一起去吃晚餐。然而，到 6 點 20 分的時候，他卻打電話跟我說：「哎，我可能沒有辦法準時到，大概要晚 10 分鐘才可以到。」

我就問他：「你現在在哪裡？」

他說：｢我現在在林口，有點塞車，所以大概要晚 10 分鐘。」

我心裡暗想，以林口的距離，又塞車，有可能那麼快嗎？果不其然，到了 6 點 40 分，他又打電話來説，因為大塞車會再晚 10 分鐘。到了 7 點，大概是不好意思再打電話，發了訊息給我，説會再晚 10 分鐘。

7 點 15 分他終於到了，還是比訊息說的晚了 5 分鐘。如果你是我，感覺如何？

二次遲到，給人的印象更糟

這位朋友的迷思，就是所謂的「二次遲到」。大多是心裡面覺得不好意思，就說自己只會遲到一點點，等對方問了，再應付一下，要求延長一點時間。

其實他心裡早就知道，塞車情況下，從林口到我公司內湖，至少也要 30 或 40 分鐘。

一開始他只是不好意思，結果，反而給別人一再失信的印象。

故事中的那位朋友，至少還知道要打電話來。常看到一些人，已經過了約定時間仍未見蹤影，也沒有任何訊息，還要等對方聯絡他，才回覆會遲到，很要不得。説不定因為這樣給對方不好的印象，那天氣氛變差，事情就不好談了。

還有一種情形更糟，就是已經過了約定時間，遲遲不見人影，經過追蹤，才回覆今天臨時有事不能參加。給人的印象壞透了。

避免二次遲到的方法：寧可早到一點點

若是與人有約，不能準時到達，應該提前告知，並預留足夠的緩衝時間，也使對方有心理準備，了解你預計抵達的時間，可以規畫完整的時段去辦其他事。

遲到一次已經不好意思了，千萬不要二次遲到。

如果真的不能出席，或不確定能不能出席，也要預先告知，讓對方有所準備。

提早赴約：瀏覽簡報資料、有空閒談

再延伸一個相關的概念，在約會中不但不要遲到，最好是提早到，寧願早到一點點。假設今天你去跟客戶開會，提早到了，就有空先閱讀等一下要簡報的資料。你也可能跟公司聯絡，了解這個客戶的交易狀況怎麼樣，公司的庫存狀況如何，可以做很多整理再進會議室，對你來講幫助很大。
　　
甚至可能因為你提早到，可以碰到要見的人，講些五四三，先聊些事情緩和一下，讓交涉的氣氛更好。或者你會碰到「本來要見的人」以外的人，提供你很多小道消息，你就知道有什麼話題可以跟客戶談。

哪怕有時候，連對方公司的警衛都會透露一些消息，比方最近他們老闆心情不好，或者他最近很高興，接了一個大單等等。有時候重要的情報，不是直接獲得，而是旁敲側擊來的。往往都是因為你早到，才有機會聊到這些東西，掌握到你本來沒有的訊息。

客戶交貨：誠實表達交期範圍，早到比遲到好

避免二次遲到，應用於公司內外部的任務，就是避免二次遲延，一個好例子是：交貨。

有時候交貨來不及，貨物可能要到下禮拜三才會到。可是因為今天已經是原定的交期，你害怕被客戶罵，就說明天應該會進來，其實你心裡知道是一個禮拜後。最後，整個禮拜每天被客戶催，被罵很多次，客戶還覺得你這個業務信用不好，說話不算話。

其實，你為什麼不誠懇地道歉，告訴客戶，大約 9 天後貨才會進來？然後一個禮拜以後提早交給他，客戶還比較開心，中間你也省掉被催促的焦慮。千萬不要不好意思，不敢把交期講太長，怕講太長會被罵，結果反而更糟。如果早一點把進度延遲的情況告知客戶，對方有了最壞打算，也可以提早規畫備案。

深入一點談，有時候交貨會有不確定性，比如說要等十幾二十天，但是一下子要客戶等 20 天，又太長了，對方一定很難接受。這時候可以說一個範圍，「可能是 10 到 20 天」，中間就有很大的彈性。

不妨告訴客戶，「正常來講可能需要 20 天，但我想辦法努力看看，能不能提早到 14 天或 12 天交貨。」讓他覺得你為了他正在努力。而不是只把最壞的情況「20 天」告訴他，不做任何努力。這都是溝通的技巧。

老闆交辦：別隨意承諾，做不到就直說

老闆交給你工作也一樣，老闆可能會說，「下禮拜三給我好不好？」其實你明明知道做不到，因為你下禮拜出差，或者要開很多會，根本沒有時間弄。但你又不好意思拒絕說不行，就勉強答應下禮拜三交件。到了最後，變成是你辦不到自己的承諾。二次遲延，讓老闆的印象更壞。
　　
假定我是老闆，我現在問你說，「下禮拜三你可不可以完成？」我寧願你就說不行，再明確告訴我什麼時候可以完成。甚至於你還有一個更慎重的技巧，在答應任何日期之前先說，「哎，現在我還不知道，我回去看一下我的行程之後，晚一點再告訴你。」

聽到任何問題，不一定要馬上有答案，寧願答案晚一點點給，但是比較精確、比較可靠一點。不要信口開河，答應了又做不到！