試著想像以下 4 個情境：保險業務員約客戶保單、和閨蜜聊心事、全家人幫長輩慶生、社會新鮮人犒賞自己一、兩個月的辛勞。如果要為這 4 種類型的聚會找場地時，你會怎麼選餐廳？答案可能是：速食店、網紅咖啡廳、中大型中菜館子、吃到飽火鍋店。
事實上，不同類型餐廳的成功經營者，都很清楚自己的任務，讓帶著「劇情」的消費者，在自己餐廳的「舞台」上，避免「痛點」（pains）、獲得「爽點」（gains），演出他們心目中的「景色」。換句話說，運用「場景」（scenario）進行產品與服務設計，其實是回應人們習慣圖像思考，以及日常生活中累積的直覺。
具體環境加使用者行為，才構成完整場景
往下一步分析，以場景看人：「場」可以視為一個具體的環境，也就是舞台，是時間、空間、物質條件、人文條件的總和；「景」則是帶著任務的人，所做的一系列決策與行為，指的是角色要完成的劇情。從場景發展創新，並非只有功能本身的升級，而是理解人在環境中，認識自身角色的程度、以及對所要完成任務的期待。
產品與服務既要面對「場」的限制，也要讓使用者完成社會角色該完成的任務，使他們成為一幅令自己滿意的「景色」。
消費電子品牌BenQ以場景意識出發，由數位時尚設計中心使用者研究（user research）團隊（下稱UR團隊）主導，針對露營進行深度研究，打造創新的投影設備。該團隊進行田野調查的過程中，關注 4 個面向：人、機、環、流。
1. 人（people）： 使用者和利害關係人。UR團隊前往露營用品店及運動用品店蹲點，直接與消費者對談，發現他們平均 1～2 個月露營一次，因此鎖定一年露營 12 次以上的重度愛好者，跟著他們露營。
團隊因此更聚焦使用者群像，他們多是一群擁有小孩的家庭，露營對他們來說是家人與家人、家庭與家庭間的社交活動。而這群人，對投影機最大的期待，就是能夠在夜晚悠閒地看影片。
2. 機（equipment）： 場景中使用的設備。UR團隊發現大部分投影機的缺點，不外乎兩個，其一是體積過大，其二是線材複雜。現代人露營都大包小包，說是「把家搬出去，再把家搬回來」也不為過，機體太大，就會壓縮到其他露營器具的空間。此外，線材多，就需要更多電力，也容易絆倒或拉扯到小朋友，造成現場的混亂與危險。
3. 環（environment）： 調查場景本身的環境。露營場地多半位於郊區，甚至是荒郊野外，環境不若市區方便，時常得面臨缺電、溼氣重的情況，這些都會影響投影機的壽命。另一方面，戶外通常沒有好的桌椅或支架，因線材撞翻、導致投影機毀損的機會不在少數。
4. 流（journey）： 記錄使用者完成任務的旅程。從露營家庭的家中、開往露營場的車上、露營現場，一直到回家之後，團隊都做了詳細的追蹤紀錄。經歷整趟旅程，團隊意識到，產品不光出現在露營場這個空間，使用者生活的各個環境，像是家中的收納問題等，都需要被納入考量。
田野調查愈仔細，愈能轉換為產品需求
透過人、機、環、流的觀察，UR團隊得到幾個關鍵洞察：簡化線材、纖薄化、多情境使用、三防（防震、防水、防燙），並轉為設計需求，和工業設計團隊一同完成產品設計。
以簡化線材來說，團隊設計出只需要事前充電，就可以持續使用3小時的外接電池，而且這顆電池還能當作外接電源，幫其他電子設備充電。為達到纖薄化的效果，投影機的體積只比成年男性的手再大一些；至於符合三防，利用橘色矽膠套，使投影機更有效地防震、防水與防燙。此外，可拆卸的外接電池與橘色矽膠套，正好滿足使用者期待的多情境使用，讓投影機可以同時用在室內與戶外等場合。
對於場景的掌握與分析，反映出研究人員需要有人類學家田野調查的能力，才能清晰地看到諸多痛點與爽點，再轉換成設計上的需求。熟悉產品開發的專案經理或許會說，「這些需求我不用田野調查，光是想像露營的情景，就能想得出來。」
面對這樣的說法，UR團隊表示，藉由田野調查，才能確立「精準」的規格，例如，防水要做到什麼等級、纖薄化要薄到什麼程度等等。也就是說， 田野調查愈深刻，愈能夠有效向公司內部傳遞洞見， 設計部門得以精確地完成設計，行銷部門才能更清楚地為產品與服務，說出打動消費者的故事。
如何挖掘出真正有價值的需求，一直是開發產品公司或團隊最頭痛的問題；當許多公司都搭著「以人為本」的口號發展創新，如何看到消費者的真實需求，場景可說是打造產品的關鍵策略。
