Amy 默默的走進辦公室，並且拿紙箱靜靜地收拾著自己桌上的東西，一旁的同事們完全不知道究竟發什麼事情了，為什麼平常活潑又好人緣的 Amy 突然有這樣的舉措。
同事們急 call 老闆 Kenny，把 Amy 正在收拾辦公桌的舉動告訴了他。他警覺到事情的嚴重性，所以急忙取消了下一個會議，趕回公司了解狀況。一進門、他就跟 Amy 說：「不要再收東西了，立刻到我辦公室來。」打算兩人好好談談。
Kenny 問道：「你現在收東西是什麼意思？威脅我嗎？」
Amy 回說：「老闆，你剛剛在客戶面前不也是威脅我嗎？你不是質疑我的工作能力嗎？跟了你這麼多年，我是不是認真負責你不清楚嗎？既然你已經不顧這一份革命情感了，我又何必死賴在這裡讓你為難？我自己打包走人、不正是你希望看到的嗎？」
Kenny 解釋：「我只是對你這次的提案不滿意。而且客戶當我的面抱怨，我總要有個交代和下台階吧，我不是真的要你背這個鍋，難道不能配合演一下嗎？」
Amy 幽幽地回說：「老闆，這已經不是第一次了。你每次脾氣上來，我們就是那一個倒楣的替死鬼。我是付出了心力想做好，但客戶不講理、你也不肯定，那我做的也很沒尊嚴和成就感，不如讓我離開吧！」
到此刻，Kenny 才恍然大悟，原來自己一直以來習慣在其他人面前修理 Amy 好擋下客戶的抱怨，Amy 內心是非常不能接受的！只是長期以來 Amy 沒有提出抗議，Kenny 自然誤認成這是兩人的默契。除此之外，Kenny 似乎也很久沒主動跟 Amy 討論，他在公司未來還會有哪些可能的發展，難怪他會那麼堅決想離開這個做了那麼久的工作。這真的是自己的錯，但 Kenny 卻不知道該怎麼辦才好。
你的部屬在意什麼？不懂這點，主管很難因材施教
許多主管很容易犯下一種錯誤就是：不了解自己的員工！不了解他的家庭、興趣、喜好、價值觀，甚至對於他擅長的工作都弄不清楚，只知道這個員工目前所負責的工作，就一直不斷的在這份工作上去要求他、鞭策他。這不僅浪費了公司的資源、也消耗掉了員工的熱情與天分。
「如果有一份工作可以與我的喜好相結合，即使會比其他工作辛苦我也會甘之如飴，反之，若是這一份工作讓我如坐針氈、不知該如何下手，就算是比其他工作容易我也不想浪費自己的時間。」這樣的心態是絕大多數年輕世代的想法，因此，稱職的主管要能夠「知人善任」，最重要的第一步就是了解自己的員工，不只是履歷上所呈現的表面文章，而是要深入的去了解員工與職場發展相關的一切資訊，才能夠做出真正最好的安排。
四象限分析法，幫助你分類部屬、指派任務
我經常使用「四象限分析法」將員工的個性與偏好做分類，再根據這樣的分類去分派不同的任務給同仁，也會根據事後的結果來反證原本的分析與推論是否正確，經過一段時間的反覆驗證，就可以相對準確地掌握與了解自己的同仁。
Case1. 情感和利益，同事重視的程度為何？
我將 X 軸設為「情感軸線」、Y 軸設為「利益軸線」，將同仁對於與主管之間或團隊成員彼此之間的情感重視度，及對於實質獎勵與薪酬的感受度，依照強弱程度歸類至不同的象限。
重利益，但輕感情：高度目標導向、追求績效也追求高收入。適合分派挑戰性高的業務性工作，可耐受高壓的工作，但流動性風險比較高。
利益和感情都看重：清楚自己的人生方向與目標，對於工作有很高的「承諾性」及「責任感」，但自尊心與責任感一樣強烈，若是情感鏈結斷裂將會一去不回頭。
感情和利益都看得淡：大多數是剛步入職場或初到職的新人，對於實質利益不敢做太多要求，個性比較「宅」或是較為自我，要給予不同的機會歷練才能確認其可能的發展。
感情為重，利益其次：臉皮較薄、但待人較為真誠，適合擔任後勤或是支援性質工作。對於高壓性質工作或是衝突性的工作多有抗拒心，在職場上不太會主動求表現，但是對於工作的忠誠度較高。
Case2. 理性和感性，同事更像哪種類型？
或者，我將 X 軸設為「理性軸線」、Y 軸設為「感性軸線」，將同仁依照擅長以哪種方式處理事情來分類，並且依前述的方法驗證，也得到以下的一些心得：
感性主導：適合擔任文案或是創意發想的工作，若屬於需要邏輯性較強的工作則不適合指派給這類型同仁。
兩者兼具：適合擔任專案管理、團隊領導的角色，也可以將複雜的溝通工作交付給具有這種特質的同仁擔綱。
兩者皆無：這樣的同仁多數是態度上出了問題。可能無心於現有的工作，缺乏耐心與細心去溝通與思考，若發現同仁有這樣的狀況應該要及時處理。
理性為重：邏輯思考與科學導向是其優點，但溝通技巧、舉一反三的能力與創意可能會比較缺乏，如果領導者給予清楚的任務方向與執行計畫，這一類同仁是很棒的執行者。
善用同仁的優點、發揮他的優勢！
透過前述所舉的例子，最重要的目的就是要清楚了解旗下領導的每位關鍵同仁，並且用「對的方式」來帶領他們，讓他們的優點充份被運用，同時也讓他們在這樣的過程中感受到自己價值有被重視，得到他們期望得到的工作模式、及與主管愉快的合作關係。
所以，千萬別再抱怨員工都不懂主管的辛苦，也不要再將怒氣轉嫁到同仁的身上，與其抱怨與生氣還不如想辦法了解同仁，給予他們該有的幫助。
