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老闆,別只用「聽話」的人!4 個領導習慣,決定你能帶團隊走多遠

遠傳電信副總經理、臺灣科技大學管理學博士

2004年加入遠傳電信集團,一路歷任新世紀資通 (Sparq) 行銷部門協理、遠傳電信(FET) 資深業務協理、業務副總經理;Marketing、B2C & B2B業務團隊領導經歷豐富,擅於通路、業務管理與目標管理。更多討論請上作者Facebook粉絲團

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經接近午夜時分,Allen 的手機突然震了一下,仔細一看是部屬 Jay 發來一封 mail。雖然已經累到恨不得上床躺平,但還是忍不住將 mail 打開看看究竟是什麼事、必須在這個時候發信來?

Jay 的 email 一開頭就提出離職。他提到,自己向部門提出的建議和做法,都是與 Allen 討論後,與團隊進一步微調、取得共識,卻常因沒有全盤接受 Allen 對執行端的建議而被否定、或是刻意打壓。另外,他也強調,Allen 對待同仁的標準並不一致,對待聽話的成員格外放縱,但對積極努力、但不一定聽話的同事就百般刁難,他實在不能認同,也不想繼續容忍下去......

Allen 看完信後,忍不住回想自己真的做了如 Jay 所描述的行為嗎?還是根本只是 Jay 想離職的藉口?一想到自己承擔這麼大的業績壓力,但底下的人只想著自己的提案是否被採納,或是執行時是否有被讚揚……愈想愈生氣,「要走就讓你走、我就不相信少了你、這個團隊就做不下去了!」

主管也是人,覺察自己的人性弱點是否影響決策

其實每個人只是凡人,難免有人性上的弱點,例如:喜歡被肯定、被讚美,對於擅長討好自己的部屬,可能會比對其他人好一些。另一方面,主管掌握決策的權力,也必須對成敗負起最後責任,所以,慣性上會認為自己的想法比較好,但這樣也可能形成「武斷」或「專制」的偏頗。

管理者必須誠實的面對自己在性格和情緒上可能的缺失,透過不斷的反省去修正自己因「人性」而產生的決策落差,才能避免陷在這個錯誤的循環之中。

或許有些人會覺得:合不合得來很重要吧?管理者為成敗負責,當然需要在工作上能主導一切,不能配合就讓他離開,有什麼不對?

坦白說,對於用人「沒有絕對對錯」,但如果管理者能更多元、廣泛的包容人才,你的組織就有更大的發展潛能。另一方面,現在的社會風氣,工作者追求自我實現的想法遠甚於被一個工作給限制,如果管理者不能開明、誠信,很難吸引到願意跟隨我們的團隊。

領導日常的 4 個習慣,讓成員足以信賴你

不同的性別、個性、專業領域、工作歷練,會形塑出不同的領導風格,但「信任」一定是其中的共通因素,讓團隊成員足以信服,達成有效領導的關鍵。你可以檢查自己4個領導習慣,如果都有做到,日積月累就能建立團隊之間的信賴:

1. 跟部屬再要好,決策都以團隊利益為優先

與組織中任何人共事,都不應因私交影響公事,管理者可以與同儕及部屬保持良好的互動交流,但在公務決策則要堅持專業,以團隊整體利益為判斷依據,信守「言行一致」的原則,讓團隊成員對於領導者的誠信有絕對的信心。

2. 部屬的意見和你不同,就回歸團隊成員的專業

當遇到團隊成員與自己的想法不同,不應該依據個人偏好強勢貫徹指令,而是考量成員的專業,充分了解並尊重不同意見,以溝通達成最大共識。唯有共識能夠讓組織發揮團隊合作的力量。

3. 如果執行過程有誤,由管理者一肩扛下

任務執行的過程如果遭遇困難、或是可預見的結果不如人意,管理者就要站出來、一肩扛下,帶領團隊持續的克服困難,追求達成團隊的目標。即便團隊成員有疏失,不能急著究責,給予機會學習和成長,讓團隊從領導者的協助中進步,也感受到相互的信任。

4. 慷慨分享任務成果,榮耀整個團隊

當團隊獲致一定的成果,領導導者要能慷慨地與大家分享,讓成功榮耀到團隊的成員而非僅只自己,更要以每一次的成功分享、激勵團隊追求下一次更大的成功。

總結來說,一位好的領導者除了自己的特質以外,更要堅持建立自己與團隊的互信基礎。互信與相互合作的精神愈強烈,愈能夠為團隊帶來更有效率的力量,反之,即使每位成員都非常優秀,也會因為缺乏互信、彼此消耗而無法成事。

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