英特爾（Intel）前執行長鮑伯．史旺（Bob Swan）曾表示，「糟糕的公司被危機摧毀，優秀的公司在危機中生存，只有卓越的企業因危機而壯大。」這個觀念連帶引發更多討論：卓越的企業如何保有韌性，才能在受衝擊的時候，受損較小、更快恢復？

我在之前的專欄提到，現代的供應鏈管理被簡化成一門追求成本和效率的科學。但 Covid-19 使更多領導者意識到， 為了應付危機和不確定性，有時候反而必須犧牲效率，才能提高企業面對環境衝擊的「韌性」。

所謂的韌性，可先解構成 3 種能力（參見圖表），包含預見危機、危機緩衝、適應和塑造優勢，再往下拆分為 6 大任務，分別是審慎（prudence）、保留冗餘（redundancy）、多樣化（diversity）、模組化（modularity）、適應性（adaptiveness）、產業鑲嵌（embeddedness）。

隨著疫情打亂市場需求的周期，加上汽車產業的晶片缺貨潮，台灣企業已經理解「提高關鍵零組件庫存水位」的重要性。由於靈活應變以「適應」市場，一直是台灣企業的強項。因此，這次我們不談保留冗餘和提高適應性，只針對 4 大任務，提出可參考的做法。

分析可能預見的未來，提出劇本與解方

1. 審慎面對未來

在危機尚未發生時，針對可能發生的環境改變，拆解情境和應對之道，模擬的劇本愈多，在危機發生時更能知道如何變通。另外，也應從風險管理的角度來評估，例如盤點存貨是否受限於單一國家、財務是否有流動性的風險，先提出解方。

2. 價值鏈多樣化

從客戶到營運面，都要思考多樣化的可能。比如公司的客源，從僅止於西方拓展到東方，或是與國際級企業的各國分公司交易，以感知各地區的天災人禍，快速調整銷售模式。營運的部分，多國人才、多地採購，也能避免單一國家的危機中斷供貨。

3. 資安模組化

以往的模組化討論，多著重在生產線，比如晶圓製造分為前端設計和後端分裝，產線及流程切分開來，如果哪一段的零組件壞掉，可以馬上更換，不影響其他模組的運作。

但現在模組化的討論，更多是為了應付科技的衝擊、加強資安。如果資訊部門缺乏模組化管理，當遭受駭客攻擊，很可能導致系統全面癱瘓，直接中斷營運和生產，或是客戶資料被駭客封鎖，造成公司重大損失。模組化管理的目標，是在遭受衝擊時，只會損失被攻擊的模組，方便資訊部門快速找到損害之處，降低公司需付出的成本，更快恢復營運。

4. 提高產業鑲嵌的程度

產業鑲嵌是指，你的公司和整個產業生態圈有多少連結？假如觸點分布廣泛，遍及上下游和合作夥伴，你就能比對手更早感受市場的變化。

串聯上下游資訊，成為最快感知變化的人

以這次汽車產業的晶片短缺潮來說，汽車業因為疫情衝擊銷售，砍了上游車用晶片的訂單，但社交距離導致人們困於家中，使得 3C 產品銷量大增，瓜分了晶片廠商的精力和產能。沒想到現在車市需求反彈超乎預期，車廠想要再訂晶片，已經搶不到貨，且高階車款所需的晶片數種類多元，少了一種，便無法打造一台完整的車，生產被迫中斷。

如果在這次的晶片缺貨潮中，你與晶片供應商接觸最頻繁、最早發現個人消費電子的晶片需求增加，可能搶食未來所需的晶片產能，就能及早下訂晶片、加入搶單，成為最快承接反彈業績的品牌。

假如你是電動車廠商，做到以上任務，不僅適應了環境變化，甚至有機會重新塑造汽車產業的發展方向。（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韋惟珊）