「你都怎麼面對這些工作上亂七八糟的事情？」

某位最近迷上慢跑的朋友遇到我，她開口問了我這一句。

「你的慢跑就是很好的方法啊！」我回答。

「但我常常覺得心好累，很想放棄。」朋友輕描淡寫的說，但其實我知道她近期為了工作和家庭，十分操心，諸事不順。

這位朋友處在情緒過勞的狀況，已經好一陣子了，人若長期處在這個情況下，不僅會影響工作表現、更容易影響生活，同時也是高離職風險群。往往壓死一個人，使其最後決定放棄的，都不是工作量，而是情緒勞動的負載過重。

但每個人在職場上，都一定有人際關係、與他人的合作需要進行，這些對上、對下，對內部，對外部的各種合作上，每天產生的情緒勞動很多。

以我這個朋友來說，她常常要面對不懂卻要裝懂的客戶，為了專案執行的最終成效，說明時要有禮貌又給客戶面子，提供更多的資訊來幫助客戶做出對的決策，在與客戶對談的當下，還有展現微笑、感謝客戶回饋意見等情緒勞務，常常一天開好幾個會的她，一到平日晚上下班時間，幾乎都不要找她，因為她總是在吼小孩或是累到攤在家裡沙發上。

這還不是最累人的，她還有一個因壓力很大，而脾氣常常一下子就升上來、陰晴不定的老闆，以及跨部門愛搶功勞的合作同事，這些事情常成為讓她火冒三丈的點火器，往往她找上我聊天，都是因為這些鳥事，讓她當下需要有個出口。

人在江湖身不由己！發現自己情緒過勞時，該如何自救？

情緒勞動避免不掉，那些鳥事持續發生，同事、主管、客戶都不能換，該怎麼辦？

我慶幸她最近迷上慢跑。人在江湖身不由己，這些職場日常是很難避免的，但當你已經意識到自己的情緒勞動滿載，該如何自救呢？下列這些方法與建議是我自己最常採用的，也提供給大家做為參考：

1. 減少接觸，降低傷害

對一個情緒化、陰晴不定又很重要的工作夥伴，例如是你的主管、外部客戶、內部的其他合作單位主管等等， 工作上很難完全避免掉接觸，但可以設定好固定見面的頻次來控制傷害，也可以在計劃開會的時間之後，有一段恢復情緒勞動的空白行事曆，用來收拾自己剛打了一戰的疲憊。

「我們每個月固定一次月會好嗎？可以雙方對焦一下？」

試著固定下來每月或每雙周的會議，然後在月會後，再設定一個小時的「心情整理時間」在行事曆裡。

這種方式絕對勝過總是突如其來的接到電話，或是被約會議，然後一整天忙碌的行程中都帶著怒氣與不爽的心情撐過一整天。

2. 拒絕臨時的邀約

對情緒過勞的人來說，就像肚子裡已經裝滿火柴，任何突如其來的會議邀約，或主管的一句話、客戶的一個抱怨，都有可能成為點火器，所以，長期處在情緒過勞的人，要有勇氣拒絕臨時的邀約，讓自己的行事曆盡可能經過設計與安排，否則臨時暴怒傷及無辜可能也會無法收拾。

你可以這樣說：

「啊，抱歉，我今天會議全滿了，不然你給我這周幾個時間，我等等開完會再回覆你。」

3. 更積極的培養興趣

情緒過勞的人，滿腦子都塞滿不開心的鳥事和人事，若沒有可以全心投入另外自己興趣的時間，那麼對自己的生活與睡眠都會造成影響。

以我來說，運動（重訓）以及寫作就是很好的 Me Time，個人很享受的專屬時間。因為重訓在做任何動作的當下，都要全心投入，腦子裡不能分心，去想其他的事情，有餘力想，就代表強度可能不夠，可以請教練調整一下。

而寫作也是，在寫專欄文章時，我必須與媒體的編輯們討論主題，還要思考文章的架構，若要寫出一篇對讀者有價值的文章，除了引導思考外，最好還有案例幫助了解，以及實際上的做法，文章才能對讀者更有價值。所以在運動和寫作時，我是全心投入，很難分心的。而更棒的是，這二件事都沒有天氣、季節、時間或是環境的限制，在家都可以做。這是最難得的一點，所以我可以一直持續下去。

4. 固定作息，規律睡眠與用餐

再忙都不能不吃飯、再忙都不能不睡眠。這些基本照顧自己的最低要求，其實正是你要留給自己最起碼的個人時間，尤其當情緒過勞時，把用餐時段和睡眠時間當成自己情緒與身體的充電與休息，其實是很棒的恢復，別小看自己的自癒力，很多氣得半死的事情，吃飽飯、睡一覺起來，火都消去一半了。

「我只是不想跟他計較。」我這個朋友，常常前一晚 LINE 我訊息，吐一堆苦水，早睡的我沒即時看到，隔天再抽空關心她，滿滿的情緒火山已經淡化成一片烏雲，再久一點，就撥雲見日了，所以別小看睡眠，規律的睡眠與用餐是很重要的。

以上 4 點提供給情緒過勞的朋友，當你常常覺得心很累、很想放棄的時候，把這 4 點再看一看，一點點改變，或許可以幫助你很多。