被客戶轟炸,一整天都超不爽!「情緒過勞」時,如何自救?

被客戶轟炸,一整天都超不爽!「情緒過勞」時,如何自救?

經理人 Managertoday
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人若長期處在「情緒過勞」,不僅會影響工作表現、更容易影響生活,同時也是高離職風險群。「情緒過勞」時,如何自救?
「你都怎麼面對這些工作上亂七八糟的事情?」 某位最近迷上慢跑的朋友遇到我,她開口問了我這一句。 「你的慢跑就是很好的方法啊!」我回答。 「但我常常覺得心好累,很想放棄。」朋友輕描淡寫的說,但其實我知道她近期為了工作和家庭,十分操心,諸事不順。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 焦慮來襲!除了深呼吸,還能做什麼?3 個方法幫助你保持冷靜 這位朋友處在情緒過勞的狀況,已經好一陣子了,人若長期處在這個情況下,不僅會影響工作表現、更容易影響生活,同時也是高離職風險群。往往壓死一個人,使其最後決定放棄的,都不是工作量,而是情緒勞動的負載過重。 但每個人在職場上,都一定有人際關係、與他人的合作需要進行,這些對上、對下,對內部,對外部的各種合作上,每天產生的情緒勞動很多。 以我這個朋友來說,她常常要面對不懂卻要裝懂的客戶,為了專案執行的最終成效,說明時要有禮貌又給客戶面子,提供更多的資訊來幫助客戶做出對的決策,在與客戶對談的當下,還有展現微笑、感謝客戶回饋意見等情緒勞務,常常一天開好幾個會的她,一到平日晚上下班時間,幾乎都不要找她,因為她總是在吼小孩或是累到攤在家裡沙發上。 這還不是最累人的,她還有一個因壓力很大,而脾氣常常一下子就升上來、陰晴不定的老闆,以及跨部門愛搶功勞的合作同事,這些事情常成為讓她火冒三丈的點火器,往往她找上我聊天,都是因為這些鳥事,讓她當下需要有個出口。 人在江湖身不由己!發現自己情緒過勞時,該如何自救? 情緒勞動避免不掉,那些鳥事持續發生,同事、主管、客戶都不能換,該怎麼辦? 我慶幸她最近迷上慢跑。人在江湖身不由己,這些職場日常是很難避免的,但當你已經意識到自己的情緒勞動滿載,該如何自救呢?下列這些方法與建議是我自己最常採用的,也提供給大家做為參考: 1. 減少接觸,降低傷害 對一個情緒化、陰晴不定又很重要的工作夥伴,例如是你的主管、外部客戶、內部的其他合作單位主管等等, 工作上很難完全避免掉接觸,但可以設定好固定見面的頻次來控制傷害,也可以在計劃開會的時間之後,有一段恢復情緒勞動的空白行事曆,用來收拾自己剛打了一戰的疲憊。 「我們每個月固定一次月會好嗎?可以雙方對焦一下?」 試著固定下來每月或每雙周的會議,然後在月會後,再設定一個小時的「心情整理時間」在行事曆裡。 這種方式絕對勝過總是突如其來的接到電話,或是被約會議,然後一整天忙碌的行程中都帶著怒氣與不爽的心情撐過一整天。 2. 拒絕臨時的邀約 對情緒過勞的人來說,就像肚子裡已經裝滿火柴,任何突如其來的會議邀約,或主管的一句話、客戶的一個抱怨,都有可能成為點火器,所以,長期處在情緒過勞的人,要有勇氣拒絕臨時的邀約,讓自己的行事曆盡可能經過設計與安排,否則臨時暴怒傷及無辜可能也會無法收拾。 你可以這樣說: 「啊,抱歉,我今天會議全滿了,不然你給我這周幾個時間,我等等開完會再回覆你。」 3. 更積極的培養興趣 情緒過勞的人,滿腦子都塞滿不開心的鳥事和人事,若沒有可以全心投入另外自己興趣的時間,那麼對自己的生活與睡眠都會造成影響。 以我來說,運動(重訓)以及寫作就是很好的 Me Time,個人很享受的專屬時間。因為重訓在做任何動作的當下,都要全心投入,腦子裡不能分心,去想其他的事情,有餘力想,就代表強度可能不夠,可以請教練調整一下。 而寫作也是,在寫專欄文章時,我必須與媒體的編輯們討論主題,還要思考文章的架構,若要寫出一篇對讀者有價值的文章,除了引導思考外,最好還有案例幫助了解,以及實際上的做法,文章才能對讀者更有價值。所以在運動和寫作時,我是全心投入,很難分心的。而更棒的是,這二件事都沒有天氣、季節、時間或是環境的限制,在家都可以做。這是最難得的一點,所以我可以一直持續下去。 4. 固定作息,規律睡眠與用餐 再忙都不能不吃飯、再忙都不能不睡眠。這些基本照顧自己的最低要求,其實正是你要留給自己最起碼的個人時間,尤其當情緒過勞時,把用餐時段和睡眠時間當成自己情緒與身體的充電與休息,其實是很棒的恢復,別小看自己的自癒力,很多氣得半死的事情,吃飽飯、睡一覺起來,火都消去一半了。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 情緒起伏讓你心很累?廣達高管:8 周正念練習,找回內在動力、擺脫周一憂鬱 「我只是不想跟他計較。」我這個朋友,常常前一晚 LINE 我訊息,吐一堆苦水,早睡的我沒即時看到,隔天再抽空關心她,滿滿的情緒火山已經淡化成一片烏雲,再久一點,就撥雲見日了,所以別小看睡眠,規律的睡眠與用餐是很重要的。 以上 4 點提供給情緒過勞的朋友,當你常常覺得心很累、很想放棄的時候,把這 4 點再看一看,一點點改變,或許可以幫助你很多。