前幾天看到某一著名台劇的顧問，因涉及性騷擾事件，發布了道歉聲明，其中一段話是這麼說的：「因爲自身的因素，身心經常處於不平衡的狀態，也因為沒把自己的身心狀態調整好，沒有把持好專業上應該遵守的言語與身體的清晰界線……」

好吧，簡單且直白的說，如果自己真的犯了錯，且真的想道歉，那麼就請把百分之百的誠意拿出來，無須拐彎抹角，不用東牽西拖，就直白、清楚、有誠意地道歉就好。其餘的冗詞贅句，一概不需要。

為什麼呢？因為道歉這種事情，不是說愈多就代表愈有誠意、說愈多就能夠把事情講得更清楚，有時候說得太多，反而徒留笑柄，增添讓人質疑的方向。

最近幾年鬧得轟轟烈烈的藝人崩壞記，除了身邊的豬隊友們常常提油救火之外，他們自己說過的話，恐怕造成的傷害更大。曾經的優質藝人一句「左思右想，男人還是應該承擔起所有的責任…」云云，瞬間在社群裡炸鍋，如果真的有意道歉，還需要「左思右想」才知道「應該」承擔起所有責任嗎？

另外一位也算是曾經擁有清新形象的雙人男團成員，在被媒體拍到當街不倫舌吻的照片後，他回應媒體：「一直以來這一段友誼情感滿滿的，都是滿滿的，自己沒有拿捏好，好朋友的分寸……」不禁讓人引發無限聯想，到底要滿到什麼樣的境界，才會發生這些讓自己走上這條讓另外一半受傷的不歸路呢？

其他諸如曾在台灣紅極一時的港星，以「我那晚喝很多很多酒」作為藉口，影劇界某武打巨星承認其出軌行為後，在記者會上說了句他「犯了全天下男人都會犯的錯。」立刻把所有男人跟女人一起惹怒，還有某知名大廚那沒有最離譜，只有更離譜的「不是外遇，只是巧遇」「她的嘴巴過來，我只是接招而已」令人傻眼的荒謬說詞，至今都成為社群世界裡三不五時就被拿出來嘲弄一番的經典語句。

道歉不是難事，想要說出誠懇且適切的道歉有以下幾個標準可供參考：

1. 直接針對錯誤的部分說明為何道歉：

需要道歉的人，一定是有其真的失誤的地方，要讓人感受道歉的誠意，就清楚地針對錯誤在哪裡，提出明確的說明。不要想打迷糊仗，讓人不知道到底歉意從何而來。

2. 沒有「但是、因為」等等的附加條件：

如果真心想道歉，還需要東拉西扯其他原因嗎？當然不需要。那些加上「但是怎樣怎樣，因為如何如何，所以才造成錯誤」的起手式，都可以省略，不然就只會讓人感覺並不是真心的想要道歉，而是在不情願的情況下被迫說的。

3. 一人做事一人當，不要把不相關的人扯進來：

就如出軌影星那句「全天下男人都會犯的錯」，自己犯錯為什麼要把其他人一起拖下水？還是推脱大家都會犯這樣的錯，會比較沒有罪惡感呢？

4. 清楚說明犯錯之後會如何改進：

當木已成舟，犯的錯已經被釘在恥辱柱上，認錯之後就只能清楚說明之後可以怎麼做，挽回眾人對你曾經有過的期望。人非聖賢，企業當然也常因為許多原因錯判局勢，既然事情已經發生，只好尋求最佳彌補之道，讓事情走回正軌。

如果可以的話，沒人想要讓自己犯下任何錯誤，但真正考驗人性的，是在犯錯之後，讓自己身邊的人看到抬頭挺胸面對錯誤的勇氣。危機或許不一定是轉機，畢竟就算是轉機，也是要自己誠懇認錯之後，才能迎來的局面。

作者介紹｜張裕昌Adonis Chang

現職奧美集團世紀奧美公關總經理，認為工作很重要，但把賺來的錢花在旅行、電影、音樂及書籍等事情上更重要。自認只有透過各種形式的閱讀，才能不斷延伸視界，雖然身處顧問行業，但不喜歡聽別人說教，也不愛對別人廢話連篇。