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危急時刻選擇戀棧或下台?領導者的考量,決定未來歷史的評價

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清朝末年歐美列強憑藉船堅炮利,強迫清朝政府簽訂割地賠款、開岸通商等不平等條約。光緒皇帝親政後,1898 年施行戊戌變法,深入經濟、軍事、政治及官僚制度等層面推動改革,希祈中國走上君主立憲富國強兵的道路。但因改革內容過於激烈,引起慈禧太后及保守派疑慮而遭政變鎮壓。光緒皇帝遭軟禁,其餘推動維新的左右手,例如康有為與梁啟超流亡海外,變法維新曇花一現、無疾而終。

約莫同一時期,日本同樣也受到西方列強的威嚇霸凌,倒幕派與德川幕府在鬥爭一段時間後,卻選擇以國家為重,雙方達成協議一致對外,結束長達 265 年的幕府政權統治,交由明治天皇親政,開啟明治維新,建立三權分立的新式政府,推行多項變革,拉開日本富國強兵的序幕。

延伸閱讀:從日本史學管理:不公不義是組織的常態!高明的領導者,會這樣引導部屬、帶領團隊前進

古往今來,歷史上常有領導人為一己之私,堅持己見、好勇逞強,以致雙方鬥爭加劇,甚至爆發戰爭。一將功成萬骨枯,正是經典殘酷的寫照。因此,領導者在競爭對峙之局面時,如何審時度勢,必要時做出示弱退讓的決策,才能成就大局。以下筆者從審時度勢、退讓求全、超越人性及樹立典範等角度來分享「拱手退讓,成就大局」的策略思維。

關鍵局勢自問是否適任,必要時也應退讓求全

政治社會體制往往需要順應時勢潮流而變動,否則過去強盛的政權常會隨著時勢演化而變得落伍與衰落,此時領導者應敏銳體察大環境的變遷及本身的衰敗,做出應有的改變,否則將危及國家或組織的存續。

例如慈禧太后在同治時期開始臨朝聽政後,是當時中國握有最大實權的統治者,掌權長達 47 年。此段時間,西方列強經過工業革命及政治體制改革而國家日益強盛,清朝則日益腐敗、國力衰落,但慈禧太后卻仍執意掌權不願讓出,並將光緒皇帝視為魁儡,反對變法改革,甚至默許義和團鬧事,招致八國聯軍侵華,讓國家人民遭受苦難,飽受列強欺凌,慈禧太后死後清朝迅速崩解,自己也徒留歷史罪名。

相反的,德川慶喜擔任幕府第 15 代將軍、成為日本最高統治者時,也面臨國力衰弱的處境,但在經過努力後,發覺仍無法挽回衰敗局勢,因此在幕府軍於鳥羽伏見之戰失敗後,便不再執意戰爭,同意交出政權,結束德川幕府 265 年的統治。之後,日本進入明治維新君主立憲時代,體制變革勵精圖治,國家走向富強,位列世界列強之林。德川慶喜退任將軍後,不介入政治,在新政府任職的舊家臣,亦盡量避不見面,個人熱衷於投入攝影、狩獵、民謠歌曲研究等工作,平和地走完餘生。

克服對權力的戀棧與心魔,超越人性才可能留名青史

有智慧的英雄人物,通常具備前瞻思維與寬闊胸襟,知道沒有領導者是不可取代的,懂得拱手退讓,成就大局。例如喬治.華盛頓 (George Washington)在 1775~1783 年美國獨立戰爭時期,擔任陸軍總司令,成功帶領殖民地人民擊敗英國軍隊取得獨立。1789 年在選舉中獲得全體選舉人團無異議支持,成為美國第一任總統,之後第二任選舉也是如此,繼續擔任總統到 1797 年。2 屆總統任期屆滿後,華盛頓婉拒再競選連任,他說:「我走在尚未踏實的土地上,我的所作所為將可能成為以後歷屆總統的先例。」當時的華盛頓功勳彪炳,眾人擁戴,若是有私心要持續掌權,應可輕鬆連任。但他卻拱手退讓,建立起 2 屆即卸任的典範,成就了民主法治的強盛國家。

同樣的,在中國,孫文領導多次國民革命,最終在 1911 年武昌起義,推翻滿清王朝,建立中華民國。1912 年 1 月 1 日,孫文在南京總統府就任中華民國臨時大總統,但隨即為了避免爆發大規模內戰,2 月 13 日孫文向臨時參議院辭任臨時大總統,並推薦由袁世凱接任,成為第二任臨時大總統,民主共和體制因此獲得喘息穩定時刻。後續袁世凱卻因個人貪念,逐步走上專制獨裁、意圖稱帝,最終導致各方撻伐,失敗收場,在歷史上留下罵名。

延伸閱讀:向三國曹操學領導:善於權謀、通權達變的主管,才是高明的領導者

在人性追求自我利益的情況下,許多領導人在奮鬥有成取得職位權力,嘗到分配資源支使他人的許多好處後,常會拋棄原先所秉持的理念原則,開始戀棧職位權力,就像戴上魔戒般不願卸下,前述的慈禧太后及袁世凱皆是如此。而華盛頓與孫文 2 位領導人,願意超乎人性,不追求自我利益的無私舉措,最後被世人所景仰,尊稱為開國國父。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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