5 月初媒體與社群燒成一片的「空中監獄事件」，使得原本意氣風發的國王，突然之間被媒體與社群打得滿頭包。整件事的過程已經有太多達人進行分析，但今天我只想針對國王曾經說過的一句話來做探討。
國王在成田機場時，記者詢問這起事件是否打臉他十年前曾批評廉價航空華而不實、沒有保障等言論，他說出了以下這段話：
「不要抓我語病，說我以前講過什麼，難道講過什麼一輩子就都這樣嗎？那翻舊帳翻不完了。」
對所有企業發言人來說：這句話是一個非常重要的教材。因為沒錯，身為媒體寵兒，你所說過的一切，將來不只是媒體，也是所有人拿出來檢視你的一言一行最重要的依據。 這個迴力鏢效應其實對任何人來說都是如此，尤其當自己是媒體寵兒時，說出來的每一句話都有可能被媒體報導、被社群追捧、被任何人引用，更必須要謹言慎行。
可愛的老人
台灣企業界有一位可愛的老人，媒體很喜歡圍著他問問題，因為他很誠實，心裡想什麼，嘴巴也就說出這些話。這位老人說的話常常會變成媒體喜歡引用的標題（Quotable Quote），知道他想表達什麼意思的人，會佩服他敢說出實話；但故意要曲解他的人，也很容易拿他說的話斷章取義，然後攻擊他，連帶傷害他創立的事業品牌。
幸運的是，他就是自家企業的掌門人，他旗下的品牌也的確紮紮實實地經營每個事業，因此，這些風暴或許會一時成為輿論或被社群炎上，但過一段時間之後，還是會被大眾淡忘，頂多是之後再發生任何事情時，又被拿出來說嘴。
黯然的老人
但台灣前幾年另外一位失言老人的結果，就沒有那麼幸運了。這位老人家其實平常說話很謹慎得體，也算是媒體寵兒，但就因為在某一個場合中表達對年輕世代的看法，說出了一些真心話，太過直率但也可以理解為苦口婆心，當下被媒體引用報導後，整個局面立刻如野火燎原般失控，社群抓狂，媒體不斷轉載，話題持續延燒，搞得這位老人當時服務的品牌也受到波及，最後他不得不因此黯然離去。
事後回想他說錯什麼？唯一可以指責的，或許就是沒有同理心，用一種以上對下、「我是為你好」的方式表達，以致於他原本的好意，反而使他本人成了被指摘、嘲諷、揶揄的對象。
小心今日所言，可能變成明日的罪過
如同這篇文章的標題所述，媒體最喜歡發言人的直率，對一個有話直說的人來說，直率的表達就如同喝汽水一般，說完之後看著媒體、社群爭相報導或轉載，簡直通體舒暢、快活無比。但發言人們千萬不要忘記，水能載舟也能覆舟，痛快的發言可能會引發的後續效應，可能就會在意想不到的某一天。
前一段所提及的黯然的老人，是事發當下就已經感受到痛到歪腰的感覺，那其實都還是好事。這次國王面對的狀況是十年後才被社群考古學家翻出舊帳，那個痛，我想不但是出奇不意，而且還挑在已經火燒屁股的情況下再多被打一耙，那才真的是痛上加痛。
公開發言前，先用 4 道問題確認風險
既然身為發言人，無論自己是企業的老闆，或者是專業經理人，都請務必記得先問自己以下幾個問題：
- 這次要發言的目的是什麼？
- 是否能達到預期的結果？
- 這個發言是否能只針對自己，而不要去評論他人？
- 這個發言內容會不會引起媒體／社群的誤解或反彈？如果會的話，該如何避免？
公關最重要的工作就是要進行各種風險控管，因此，在發言上除了要注意是否能達到目的之外，更重要的評估關鍵在於：會不會在現在及未來引發各種不必要的爭議？這就是發言人的難為之處，也是發言藝術最深奧的祕訣。
