AI 在我所處的資訊行業，從前幾年便開始流行，也有愈來愈多在商業上實際的用途。在 ChatGPT 問世後，AI 的應用及普及更是來到了新的高度。

雖然不是一個對新技術很敏感的人，但我還是對 ChatGPT 非常感興趣並嘗試看看。從一些很基礎的 QA，到後來我決定試試在工作上使用 ChatGPT，真是不試不知道，一試嚇一跳。

我在工作中很常需要撰寫多語版本的科技文章、新聞稿等各式各樣的文案，也因為各市場（我負責印尼、越南、馬來西亞等 3 個國家）都有各自的語言，所以我必須在各市場聘用內容人才，專門編寫文章、白皮書、新聞稿等各式各樣的內容。

當我嘗試把一篇總部推出的新技術文章本地化，並融入當地市場的數據及案例時，噹鎯！ChatGPT 不費吹灰之力地在幾分鐘、甚至幾秒鐘內就給我，我將文章轉給本地員工幫忙檢查時，他們也驚訝地發現，除了需更新成最新的數據，基本上不太需要修改。

員工們嘖嘖稱奇，並開玩笑地說道，是不是自己即將失業了，這也難怪許多人擔心自己現在的工作在短時間內會被取代。不過在我看來，某些硬實力或許有可能，但軟實力是 AI 帶不走的。而我認為這 3 項軟實力最常使用、最重要，或許也最容易被忽視：

1.找資源的靈活性

找資源可謂是我工作上最重要的職責之一。對內，面對一個龐大的組織架構，資源雖然不少，但怎麼找到對的人、用對的方式找到對的資源不是太容易。對外，則要思考怎麼找到對的客戶、給客戶對的方案、給客戶最需要的支持。

例如，先前我們有一家非常重要的零售客戶，在一次會談中，對方高層偶然提到，他們正考慮進入我負責的新市場，但因為零售行業在當地相當競爭，他們知名度也不夠，所以還在觀望。這時我恰好想到，總部的市場及公關團隊正在積極尋找海外的零售故事，願意投預算及資源來做案例包裝作為交換。我主動做好了整個合作案的介紹，並幫客戶與總部牽線，協助溝通，成功讓該客戶在進入該市場時取得額外的曝光機會，讓首家展店擁有相當好的聲量。

如何把資源有效地兜在一起（connect the dots），這所需要的靈活性，是很難被 AI 的運算力所取代的。

2.多資源的整合性

與找資源不同，多資源的整合則是將手上有的東西串在一起，發揮 1+1>2 的力量。舉例而言，我請員工整理個下個季度的活動規畫日曆給我，我看了下，發現活動雖然每周都有，但同質性高，相當耗工及預算，可謂事倍功半。原本Ａ、Ｂ、Ｃ解決方案各一個工作坊，分別邀請一名客戶當講者，我將這 3 個活動整併在一個，並找到 A、B、C 的共同點，套上一個更具高度及價值的主題，原本的講者是經理級別，因為主題的改變，我們有辦法邀請到總監級，也因為有高知名度的講者，我們拉到了渠道夥伴的贊助以及產品團隊的支持，確切發揮了 1+1>2 的影響力。

3.永遠有個 plan B

最後也是我認為最難被取代的能力，則是永遠有個 plan B。不管有多大的問題、多艱困的狀況，一個有能力的人才，永遠都找得到一個解決辦法。

我在職涯中處理過非常多棘手的情況，也有許多困境連我都認為，似乎繞到了一個 dead end（死路），基本上沒辦法解，但總是柳暗花明又一村，每件事情都會有個解法。

而讓我能找到解套方案的原因，往往就是我堅持不懈、執著到底的個性以及山不轉路轉的思考方式，相信這種堅持到底的精神，是機器、運算力再怎麼樣都無法取代的。