憑藉熱情投入的志工，為何也像一般企業出現高離職率？主管忘了這 4 件事，就難以喚起熱情！
我有一位姐妹，20 幾年來一直擔任志工，有一次大家邀約聚餐，她說近來志工異動頻繁，人手不足、班表吃緊，無法與我們聚會。我好奇追問，志工大多憑藉熱情投入，怎麼會和企業一樣，出現流動率很高的情況呢？
她回答，新志工流動率高，主要是主管的問題，管理者目中無人，不尊重夥伴，總是嫌東嫌西，人自然留不下來。過去我帶領中階主管時，發現團隊異動率高，同樣是領導問題，我常說許多人才離開崗位，大都選擇「放棄他的主管」，而不一定是放棄公司。
一位好主管，能夠激發夥伴的工作熱情，就像樂隊指揮家一樣，理解每個人擅長哪種樂器。至於實務上，要如何點燃團隊熱情？從「人」的角度來看，我認為有 4 大方法。
1. 把對的人擺在對的位置。 身為主管，一定要了解夥伴的專長與特質，好比有同事擅長研發新菜，管理者卻因為他的績效表現好，就讓他當主管，反而會忽視他「喜歡研發」的特質。
2. 先點燃自己的熱情。 熱愛自身工作、全力投入，是渲染與引領團隊向前的關鍵。夏慕尼曾有間門店士氣低迷，最後換了門店主管。新主管使命感強，也非常有活力，自掏腰包於門店舉辦「讚美達人競賽」（比哪位同事得到最多顧客自發性的讚美），激發團隊追求榮耀與成就感，使營收逐步上升。後來，這項活動也推廣至全品牌，大家都沒想到，換了一個有熱情的主管，改變居然這麼大。
3. 有共同一致的目標與信念。 我開創夏慕尼，起初狀況不好，後來業績緩緩上升，還是會遇到成長後的停滯期。於是，我思考應該帶領團隊，追求到什麼境界，因此設定了長期目標，要成為台灣鐵板燒界的 No.1 的領導品牌。有了長期目標，再訂立短期目標，像是形塑獨特、差異化的法式鐵板燒料理，讓團隊很清楚了解，大部隊將朝哪個方向努力。
4. 展現包容力與讚美。 我是商學背景出身，走入營運業務、開創夏慕尼餐廳之際，說實在我是門外漢，唯一懂的就是經營與領導。因此，團隊有新的創意、新研發，我都是先讚美與鼓勵，使大家樂於討論。例如，如何擬定內部的廚藝獎項，都是團隊討論出來。別吝嗇讚美夥伴，而且要在公開場合讚揚，使他的努力得到認可，這會更激發夥伴的潛力，創造高於預期的成果。
我相信每個人多少都會犯小錯誤，展現耐心與包容，更能讓團隊大膽嘗試，維持工作熱情。
