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老闆拋出的疑問,你能給出幾種解方?掌握頂尖工作者都在用的「思考框架」

張玉琦
2023-11-09
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在《窮查理的普通常識》這本記敘華倫.巴菲特(Warrent Buffett)知名合夥人查理.蒙格(Charles Munger)人生哲學與公開演說的書中,記錄了這樣一段對話。有人問蒙格:你對年輕人有什麼人生建議嗎?

他說:每天起床的時候,努力變得比從前更聰明一點。 (Spend each day trying to be a little wiser than you were when you woke up.)

只用一種方法來解決所有問題———就像拿著鐵鎚的人,把世界看成釘子

如何變得更聰明、有智慧呢?蒙格認為,你必須不斷的閱讀和學習。一個很重要的學習目標就是,擁有多元思維模型。一個人必須知道重要學科的重要理論,並經常使用。要全部都用上,不是只用幾種。大多數人都只使用受過專業訓練的某個學科,比如說經濟學的思維模型。試圖用一種方法來解決所有問題,就像是蒙格經常用來警醒世人的諺語:「在手裡拿著鐵鎚的人眼中,世界就像一根釘子。」這是處理問題的笨方法。

大致也從這本書之後,可以看到坊間有許多討論、介紹思考模型的書。《經理人》也抓到了這股重視思考模型的浪潮,陸續推出大受好評的商業思考框架專題。編輯部搜羅了數十本關於思考模型的書,比對挑選,精讀拆解,在鑽研、挑選商業思考框架的過程中,也曾有過,原本認為經典,甚至有過時之嫌的框架,與時俱進產生了新的用法。或者是,西方的理論框架,到了東方有不同的解讀和用法。許多框架經過時間的洗禮,到現在依然是最有效的思考和解決問題的工具。

在腦中擁有多重框架的好處之一是,當你知道一些資訊的時候,你必須試著把這些事實連結起來,讓他們彼此之間產生關聯,透過某些框架,你可能會發現,當你採用某一副框架的角度時,這些資訊的片段,都可以用這個框架來解釋。蒙格說:你必須在腦中擁有一些思維模型,靠這些模型組成的框架來整理間接和直接的經驗。而且這些模型應該來自數學、會計、統計、經濟、心理學等等領域,才能夠讓你成為一個擁有普世智慧的人。

哈佛商學院、麥肯錫都愛用:評估問題的決策樹

想到精深的數學、統計或經濟,聽起來好像很困難,但在各領域的重要模型中,真正最重要的其實不多。舉例來說,在《窮查理的普通常識》舉例,哈佛商學院所有一年級學生都必須學習「定量分析法」,也就是決策樹理論(decision tree theory)。無獨有偶,在管理顧問公司麥肯錫的內部報告裡,提出了解決問題 7 步驟,當中的問題分解與排序,同樣也應用了邏輯樹和決策樹的工具。

就以邏輯樹為例,邏輯樹是用來解決「都有可能」、「都有機會」、「不知道要選哪一個」的問題。像是,我該投入這個事業機會嗎?我的產品該漲價嗎?這些問題,不會有立即可見的答案的時候,可以邏輯樹的框架來評估。邏輯樹枝葉的型態,可以幫助你把抽象的大問題,落地成具體的小問題,也可以幫助你掌握問題的主從和大小關係,讓你有系統、有邏輯的思考。

決策樹:計算機率與期望值
利用決策樹計算機率與期望值。
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從運動選手到經理人都在用:曼陀羅九宮格

另一個可以顯示出思考框架有多好用的例子,是曼陀羅九宮格思考法。在 2020 東奧拿到銀牌,今年杭州亞運獲得金牌的柔道選手楊勇緯,他就是使用曼陀羅九宮格思考法進行目標管理。而使用此目標管理法最具代表性的人物,莫過於美國職棒大聯盟二刀流選手大谷翔平。

曼陀羅是一個 3 乘 3 的表格,使用方式也很簡單,舉例來說,可以把拿到奧運金牌放在中間的目標,周圍填上要達成此目標的手段,或者為了達成這個目標要鍛鍊的 8 個面向。曼陀羅九宮格不只可以用來進行目標設定,在《一流工作者的商業思考框架》中,再舉例了九宮格用來做筆記、創意發想、分解問題等多種用途,更能發揮出框架的效益。

大谷翔平的曼陀羅九宮格.jpg
美國職棒大聯盟選手大谷翔平的曼陀羅九宮格。
陳姿伶製圖

《經理人》首次在新商業學校推出了線上課《一流工作者的商業思考框架》,精選最實用、最能解決工作問題的 10 個思考工具,包括決策樹、系統思考、假說思考、金字塔原理、曼陀羅九宮格、六頂思考帽、PDCA、腦力激盪、PERT、ARCI等,囊括 3 大應用情境,向上管理、專案管理與會議管理,讓你學會實用、好用工具,更知道如何應用在職場環境中,快速解決問題。

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沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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