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老闆拋出的疑問,你能給出幾種解方?掌握頂尖工作者都在用的「思考框架」

張玉琦
2023-11-09
張玉琦
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在《窮查理的普通常識》這本記敘華倫.巴菲特(Warrent Buffett)知名合夥人查理.蒙格(Charles Munger)人生哲學與公開演說的書中,記錄了這樣一段對話。有人問蒙格:你對年輕人有什麼人生建議嗎?

他說:每天起床的時候,努力變得比從前更聰明一點。
(Spend each day trying to be a little wiser than you were when you woke up.)

只用一種方法來解決所有問題———就像拿著鐵鎚的人,把世界看成釘子

如何變得更聰明、有智慧呢?蒙格認為,你必須不斷的閱讀和學習。一個很重要的學習目標就是,擁有多元思維模型。一個人必須知道重要學科的重要理論,並經常使用。要全部都用上,不是只用幾種。大多數人都只使用受過專業訓練的某個學科,比如說經濟學的思維模型。試圖用一種方法來解決所有問題,就像是蒙格經常用來警醒世人的諺語:「在手裡拿著鐵鎚的人眼中,世界就像一根釘子。」這是處理問題的笨方法。

大致也從這本書之後,可以看到坊間有許多討論、介紹思考模型的書。《經理人》也抓到了這股重視思考模型的浪潮,陸續推出大受好評的商業思考框架專題。編輯部搜羅了數十本關於思考模型的書,比對挑選,精讀拆解,在鑽研、挑選商業思考框架的過程中,也曾有過,原本認為經典,甚至有過時之嫌的框架,與時俱進產生了新的用法。或者是,西方的理論框架,到了東方有不同的解讀和用法。許多框架經過時間的洗禮,到現在依然是最有效的思考和解決問題的工具。

在腦中擁有多重框架的好處之一是,當你知道一些資訊的時候,你必須試著把這些事實連結起來,讓他們彼此之間產生關聯,透過某些框架,你可能會發現,當你採用某一副框架的角度時,這些資訊的片段,都可以用這個框架來解釋。蒙格說:你必須在腦中擁有一些思維模型,靠這些模型組成的框架來整理間接和直接的經驗。而且這些模型應該來自數學、會計、統計、經濟、心理學等等領域,才能夠讓你成為一個擁有普世智慧的人。

哈佛商學院、麥肯錫都愛用:評估問題的決策樹

想到精深的數學、統計或經濟,聽起來好像很困難,但在各領域的重要模型中,真正最重要的其實不多。舉例來說,在《窮查理的普通常識》舉例,哈佛商學院所有一年級學生都必須學習「定量分析法」,也就是決策樹理論(decision tree theory)。無獨有偶,在管理顧問公司麥肯錫的內部報告裡,提出了解決問題 7 步驟,當中的問題分解與排序,同樣也應用了邏輯樹和決策樹的工具。

就以邏輯樹為例,邏輯樹是用來解決「都有可能」、「都有機會」、「不知道要選哪一個」的問題。像是,我該投入這個事業機會嗎?我的產品該漲價嗎?這些問題,不會有立即可見的答案的時候,可以邏輯樹的框架來評估。邏輯樹枝葉的型態,可以幫助你把抽象的大問題,落地成具體的小問題,也可以幫助你掌握問題的主從和大小關係,讓你有系統、有邏輯的思考。

決策樹:計算機率與期望值
利用決策樹計算機率與期望值。
經理人

從運動選手到經理人都在用:曼陀羅九宮格

另一個可以顯示出思考框架有多好用的例子,是曼陀羅九宮格思考法。在 2020 東奧拿到銀牌,今年杭州亞運獲得金牌的柔道選手楊勇緯,他就是使用曼陀羅九宮格思考法進行目標管理。而使用此目標管理法最具代表性的人物,莫過於美國職棒大聯盟二刀流選手大谷翔平。

曼陀羅是一個 3 乘 3 的表格,使用方式也很簡單,舉例來說,可以把拿到奧運金牌放在中間的目標,周圍填上要達成此目標的手段,或者為了達成這個目標要鍛鍊的 8 個面向。曼陀羅九宮格不只可以用來進行目標設定,在《一流工作者的商業思考框架》中,再舉例了九宮格用來做筆記、創意發想、分解問題等多種用途,更能發揮出框架的效益。

大谷翔平的曼陀羅九宮格.jpg
美國職棒大聯盟選手大谷翔平的曼陀羅九宮格。
陳姿伶製圖

《經理人》首次在新商業學校推出了線上課《一流工作者的商業思考框架》,精選最實用、最能解決工作問題的 10 個思考工具,包括決策樹、系統思考、假說思考、金字塔原理、曼陀羅九宮格、六頂思考帽、PDCA、腦力激盪、PERT、ARCI等,囊括 3 大應用情境,向上管理、專案管理與會議管理,讓你學會實用、好用工具,更知道如何應用在職場環境中,快速解決問題。

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