這一年多來，因為業務的急速擴張，我們本地團隊大舉招人，秉持著「招聘是主管的事」的宗旨，身為業務主管的我從找候選人、與獵頭公司對接、面試、跟進候選人進度、給 offer 到入職的流程都與 HR 緊密合作。
半年來，過濾上千封履歷，平均一周進行三到五個面試，除了候選人面試時的表現之外，面試後的跟進及回覆狀況，也大大影響我們對於候選人的考量。
其中一位候選人（簡稱 A）的表現，讓我相當印象深刻：
面試前： 功課做足、履歷符合、cover letter （自我推薦信）專業又客製化。在看到 A 的來信時，我其實已經滿驚訝他的事前準備。履歷方面，除了過往經歷相當符合我們的需求之外，每個工作經驗都有加上成就及數據。CV 也是寫得文情並茂，並特別標示他的代表作與我們過往的某個項目相當契合，有類似的經驗及即戰力。
面試中： 功課做足，對於我們公司過往的活動、專案都相當熟悉，認真傾聽，簡短扼要的回答，整體面試過程相當愉快，連一般面試都控制在 30 至 40 分鐘的我，也不知不覺就聊了一個小時，實屬難得。
面試後（最為重要）： 面試後的隔天，我便收到Ａ專業但不失熱情的感謝信，不是一般套版的面試感謝信，而是認真的寫著這次面試後給他的反饋、他的收穫及他會改進的點，結尾回扣到他的能力及經驗，以及能給出的貢獻。
我認真的讀完後也在當天回覆了郵件，表示感謝他的到來，也請他等待 HR 的消息，因為我特別欣賞這位候選人，也給出了我的 WhatsApp，表示他可以跟我保持聯繫。
兩小時後我就收到 A 有禮的回覆。數周內，只要有更新的招聘進度他都即時跟我報告，好讓我隨時掌握。但中途因為內部預算卡關的問題，而使招聘進度停滯了兩周。
當周三 A 傳訊息給我關心進展，我告訴他：「不好意思，不是招聘中止了，而是我們有些內部問題要處理，隔周一我會跟 HR 一起過下問題，下班前大概就會知道是否可以繼續推進了。」A 表示感謝也希望能聽到好消息。
隔周一下午 6 點 5 分，我就收到 A 的關心訊息。說實話，我相當驚訝他如此積極主動，而且態度上也是謙遜有禮，不會讓我感到咄咄逼人或是給我壓力，對於時間點及進度的掌握也是非常到位。
一個半月內，我們就給出 offer，A 也接受並確認到職時間。但他並沒有因為獲得錄取通知就鬆懈。幾天後，他再聯繫我，希望在到職前能跟我一對一面談，讓他可以在這一個月內先做到職準備（市場調查、認證考試等）。
這一系列「面試後的表現」實在讓我讚嘆。從感謝信、進度管理及匯報、到職準備等，都難能可貴，更別提他的寫作及英文能力極佳，可說是我作為主管 8 年來最印象深刻的一位候選人。
面試前、中、後的各個 touch point（接觸點）都大大影響業務主管對求職者的印象，如何有禮但不給壓力的跟進，都是我們該向他學習的。
