2005 年開播的美國電視喜劇《我們的辦公室》（ The Office ）一直是我非常熱愛的劇，劇中每個角色都有著極其鮮明的個性，其中最具標誌性的人物之一便是老闆麥克。麥克擁有典型的討好型人格，他非常擔心辦公室的大家不喜歡他，也非常怕和大家起衝突，他不遺餘力地去討好大家，但這樣的努力不見得有任何改善，甚至大家還覺得他不太酷。
前些日子開始重看這部影集時，我與其他觀眾一樣，一直覺得麥克很可笑、太過討好、很鄉愿、不討喜，直到我遇到與他一樣的情況，並且在同事身上看到麥克的影子。
有一集，麥克收到總部的消息，需要告知大夥們今年因公司情況不樂觀，整體的薪水加給不如預期，甚至平攤給所有人都會非常低，他得想方法分配及安排這筆人事預算。與他共同管理辦公室的吉姆覺得麥克很傻，他決定將這筆錢只分配給業務團隊（理由是業務帶來銷售，養活大家），並直接對同仁公布，結果獲得辦公室一陣痛罵。
我邊看邊笑時突然想到，這不就是我這陣子在煩惱的事情嗎？因為公司業務的調整，有些團隊要縮編，其中剩餘的名額及經費有限，這個重整計畫讓我以及另外一個業務經理都相當頭疼。這個業務經理也是典型的討好型主管，深怕大家不喜歡他，於是他決定一刀切地下調大家的佣金，以留下所有人，但實在太害怕大家的反應，他一直遲遲不公布這消息，直到做決定的時間只剩下4天時才公布。
消息一出，整個團隊譁然，問題蜂擁而上，而他都沒有準備好對應的回答，又臨時龜縮，說他再想想這個決定。
怕得罪、愛卸責！你遇過討好型主管嗎？
討好型主管有 3 大特點：
1. 誰都不敢得罪、誰都想討好 ：希望在大家眼裡自己是個好主管，於是致力於刻意塑造自己的形象。
優柔寡斷，不敢不願做決定 ：怕大家不喜歡自己，而總是希望能想出一個兩全其美、大家都開心的決策，但往往決策不可能完美，就會一直拖著，不敢或不願意做決定（或者根本做不出決定）。
不一定攬功，但一定會卸責 ：功勞不一定會放自己身上，但責任絕對不自己扛（大家如果知道他做錯了，就會不喜歡他呀）。
以上行為的根本原因，都來自於怕別人不喜歡他，但這樣的行為模式反而讓大家都更討厭他。就像麥克跟我那位同事，到頭來誰都沒討好。
但本身就是討好型人格的主管，在決策上該怎麼避免過度討好呢？可以朝以下 3 個方向努力：
1. 有魄力
拿出主管做決策的魄力，該做決定時就不要拖泥帶水，相信自己身為主管的權威及思考，不要被他人左右。
2. 有準備
在公布決策前，一定要準備好各種可能的Q&A，才不會一下就被問倒而出現慌張、焦慮、沒信心的態度，主管對自己的決策失去信心時，團隊也很容易發現破綻並對主管信心動搖。
3. 有堅持
一旦做好準備並公告決策時，便要對自己的決策有足夠的信心及堅持，可以微調但不能大動，遇到沒有思考清楚的情況，確實可以說「回去再想想」，但大方向是不要變動的。
要討好型人格變得有擔當、有堅持相當困難，畢竟這就是個性的一部分，但身為主管，我們就是要有魄力、有堅持，守住底線。因為我們永遠不可能討好所有人的。
