身為行銷人員，注意新場地、新媒體等市場趨勢是我的日常，但平常時間緊張，一般場勘及供應商初次會面都會由團隊的同事們負責，而我則會是在有短名單之後，再到現場做最後確認。
今年有兩場奠定市場基礎的大活動，老闆及高層都相當重視，我也是在活動前期就全心投入在規畫及市場調查。在這時剛好有幾位飯店的業務聯繫上我，希望能帶我參觀並介紹場地，我們馬上就敲定了會議時間。
其中一位五星級酒店的業務，在剛開始聯絡時態度相當好，雖然在細節上我個人覺得不夠到位（沒詢問 email、發會議邀約），但整體來說還是能夠接受的。
我告知對方會帶同事一起到訪，並相約在某天的 11 點半。11 點時，這位業務還傳訊息提醒我 30 分鐘後的會議，我心想：這提醒工作還是做得挺好的。我 11:28 準時到了會場並傳訊息給他，事前告知在時間上會比較緊迫。但訊息未讀沒回，我同事立刻去詢問了飯店接待人員，幾位員工分別都打電話找這位業務。
11:35，傳了幾封訊息都沒讀沒回，飯店員工也聯繫不上他。我開始感到不耐煩，怎麼會連一封訊息都沒有呢？
一路到了 11:50，中間沒有人聯繫得上他，我也打了好幾次電話，都無人接聽，1 小時後即將有下個會議的我，參訪也沒看到、飯也要趕著吃。
終於，這位業務回了訊息，表示剛剛有會議耽擱，現在可以進行參訪了。我表示不必，之後如果有合作機會，會由我同事與另一位業務窗口合作。
這位業務急急忙忙地找到我在的餐廳，道歉的第一句話是：「真的很抱歉遲了 20 分鐘不到，剛剛有個 XX（客戶）的會議延遲了，你也知道 XX（暗指客戶名聲很大很重要），所以真的很對不起。」
聽到這樣的道歉，我原本已經氣消的心情，又火大起來了，最後這位業務直接損失了與我們合作的機會。
大家都知道第一印象很重要，但如果真的很不幸的搞砸了與客戶的第一次會面，該怎麼辦？
一、誠懇道歉，不找理由
道歉一定要打從內心、坦白不找藉口，並慎重表示下不為例。舉這位業務為例，他雖然道歉了，在言談中卻暗指「自己僅遲到 20 分鐘」以及「在接待更重要的客戶所以耽誤了」，這樣的道歉還不如不要道歉。
二、給出利益，轉移注意力
再來，在商言商。即使第一印象扣分，還可以靠其他讓利條件來吸引客戶的注意力，不管是帶禮盒、簽約折扣等，直接給出優惠條件表示補償，還是最有效的。
三、切記沒有二次機會
好不容易把客戶救回來後，一定得告訴自己：不得存有僥倖心理，也絕對沒有二次機會。因為即使對這位客戶有效，不見得另外一位客戶也會買單，千萬不可以因為一次的成功而對自己放水。
第一印象固然是建立信任的基礎，但不代表搞砸就毫無希望。此外，客戶不管大小，一定都要用同理、誠懇的心態去服務與對待，難保看起來不大的客戶，預算規模卻出乎預料。
