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劉燿瑜攝影

難複製、壓力沉重,「米其林光環」真的值得嗎?

吳師豪
2024-09-20
撰文 吳師豪
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2024 《台灣米其林指南》(Michelin Guide Taiwan) 8 月 27 日公布得獎名單,今年共有 49 家餐廳摘星,較去年的星級餐廳成長 5 間。評選始於 2018 年的台北,迄今已有台中、高雄、台南等 4 個城市加入評比行列。

米其林指南公布年度名單,是餐飲界的盛事,今年有 10 間一星新晉餐廳,其中台中 MINIMAL 是自台灣米其林指南推出以來,首次必比登推介店家獲得米其林一星,同時也是全球首間獲得一星肯定的冰淇淋店。

不過,也有幾家著名餐廳跌出米其林星級,如教父牛排、 LONGTAIL Restaurant & Bar 與鮨野村。另外,台南以美食著稱,雖被列入評選 3 年,仍未有餐廳順利摘星。

餐飲業者對於追「星」趨之若鶩,是因為米其林帶來 3 個影響,首先是讓台灣主廚有舞台展現實力,還可向消費者傳遞創作理念。其次,吸引國外旅客來台觀光旅遊。第三,提升台灣餐飲業水準,帶來更多投資與吸引優秀人才。

然而,去年才獲得米其林二星的 Liberte 與一星的 Holt ,卻在獲獎後歇業。這也顯示,得獎的餐廳,不見得能穩定經營。

延伸閱讀:開多少就關多少⋯⋯日本餐飲業如何迎戰「缺工」大敵?丸龜製麵母公司的祕訣

太注重廚藝創新,難以複製、連鎖發展

米其林餐廳代表一個國家經濟發展到一定水準之後,消費者需求與消費行為的改變,從「有沒有」(品類)→「多不多」(品項)→「好不好」(品質)→「喜不喜歡」(品牌)→「滿不滿意」(品味)。米其林餐廳已成為中上流社會階層,追求生活品味與社會認同的生活型態,由於有市場需求,激發職人廚師追求米其林認證的終極目標。然而,過度宣染米其林影響力,也可能帶來下列負面影響:

  1. 由於米其林餐廳的稀少性,形成供需不均衡,成為有錢人炫富的消費行為,在同儕聚會時成為「說嘴」的話題,擴大貧富階層之間生活價值觀的歧異。

  2. 米其林雖然成就了星級主廚美名,但若只專注在廚藝創新(技術導向)與氛圍塑造,而忽略經營模式(管理導向)方面的創新,以致於米其林主廚個人色彩太強烈,餐廳成敗繫於個人、風險大,且較難走向企業化經營。

  3. 由於米其林具獨特性,即使試圖複製,也較難提供一致性品質。香港鼎泰豐曾於 2014 年獲選為米其林一星餐廳,但後續香港鼎泰豐多年無法再度獲得米其林認證,香港以外的 10 幾個國家、約 170 店也無法複製獲得米其林。雖然國人替鼎泰豐抱屈,但我認為,鼎泰豐應該並不在意爭取米其林,因為他們的經營策略是發展可複製的連鎖店,而非「無法複製」的米其林。

延伸閱讀:全球唯一摘星冰店在台中!打破米其林百年紀錄,Minimal 主廚的成功心法

以大眾為客群的連鎖品牌,不一定要把摘星當目標

  1. 米其林「只此一家」的經營模式,雖然可滿足消費者追求獨特品味與嚐鮮的需要,但卻無法符合現代消費者「追求方便」的需求。由於別無分號,最終可能落得百年老店美名,但卻無以為繼。

  2. 雖然米其林的星等是與餐廳綁定,而非跟著主廚變動,但目前仍多由獲獎主廚主導。各知名餐廳主廚為追求米其林榮譽,每年放榜前的壓力可想而知,國外米其林主廚因落選而自殺者,也時有所聞。旅外名廚江振誠於 2017 年宣布退還新加坡 Restaurant ANDRE 米其林二星榮譽,今年 7 月 29 日又宣布,他在台灣 2014 年創立的米其林 RAW 餐廳也將熄燈。他指出,只想回到單純做菜的快樂,米其林並非唯一追求的工作目標。

米其林餐廳與大眾化的庶民餐廳屬不同定位,也各有目標客層,消費者偶爾嚐鮮體驗米其林,大多為了增添生活情趣,而庶民餐廳則是消費者日常生活必需。

職人主廚研發「極致好吃料理」,目的是爭取獨一無二的米其林認證;創業家則研發「口味普通但品質一致」容易複製的餐廳,目的是拓展連鎖品牌。相較於前者,後者對於我國經濟實力、以及普羅大眾的影響更大,應給予更多的關注與資源。未來在職人主廚爭取摘星之外,希望能看到更多的創業家在全球落地,開展更多「鼎泰豐們」的連鎖品牌,揚威國際。

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經理人

一年三登東京舞台:LE Group 把日本當「組織健身房」的出海學

2026-10-05 經理人 x 生機生技
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一家只有 20 名員工的台灣中小企業,卻能在一年之內三度站上東京舞台,從 4 月 SusHi Tech Tokyo、7 月 Taiwan Expo 東京,到 8 月國發會 S IT 日台創新高峰會2026,不僅一次比一次更靠近日本市場,更讓高度重視品質與信任的日本產業,逐漸改變關注焦點,從好奇「你們是誰?」,走向主動詢問「這套系統能不能用在我們的場景?」

這家企業是 LE Group,目前旗下擁有生機生技與昇級生醫兩家公司,已在醫藥通路深耕近 20 年。過去一年,LE Group 不僅積極叩關日本,更藉由這段出海歷程,重新鍛鍊從產品、人才到組織的競爭力,驅動集團走向 AI 原生(AI-Native)轉型,打造台灣中小企業「以小博大」的國際戰力。

生機生技
連佩瑩董事長帶領LE Group連續三年通過國發會遴選,代表台灣登上「2026日台創新高峰會」。
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組織 AI-Native:不靠擴編,用 AI 放大 20 人的戰力

「我們把出海當成一個『組織升級專案』來管理」,LE Group 創辦人暨董事長連佩瑩說,面對進軍海外市場後所增加的工作量與管理複雜度,一般企業的做法通常是外派人才或擴編團隊,但 LE Group 選擇了另一條路:推動 AI 原生轉型、替組織換上 AI 引擎。

為了讓這顆 AI 引擎真正帶動整個組織運轉,LE Group 發展出「AI 原生大小三角」轉型框架。大三角從集團層級著手,涵蓋組織發展策略、資料底座與治理原則,讓不同部門的 AI 應用都能建立在共通的資料與規則上;小三角則深入第一線,整合 AI 工具、工作流程與員工技能,確保 AI 應用不是紙上談兵,而是真正走進每位同仁的日常工作中。

「大小三角同步運轉,才能讓 AI 不只提升個人工作效率,更能放大整體組織戰力。」連佩瑩以業務工作為例,LE Group 將業務工作拆解成可重複使用的 AI 技能模組,例如:AI業務作戰包,便依照客戶級別、活躍程度與通路型態分類客戶,並根據不同層級客戶擬定相應的溝通策略,讓業務不必再花費大量時間做規劃,可以把更多心力留給真正需要由人來經營的客戶關係。

AI 同樣改變了管理層的工作方式。過去,主管得花費大量時間彙整報表、了解目前業績進度;如今,LE Group 用 AI 打造一座業務戰情室,由系統自動整理業績數據並製作成圖表,方便管理者快速掌握重點與異常狀況,將時間從整理資訊轉向更重要的判斷與決策。

從第一線業務到管理階層,這些改變共同指向 LE Group 對 AI 原生轉型的理解,就是用 AI 放大每一個人的能力,讓員工從執行者轉變為指揮者(Orchestrator),負責指揮 AI 做事、並為 AI 執行結果把關。如此一來,即使團隊規模沒有跟著業務量同步擴張,同樣一群人,也能跑出不同的速度與高度,形成足以迎戰海外市場的組織戰力。

「產品力+經營力」雙引擎:放大醫藥通路 Know-how 的價值,挑戰日本高門檻市場

同樣的「放大」邏輯,也發生在產品端。如果說組織 AI-Native 是用 AI 放大 團隊戰力,那麼在產品端,LE Group 想放大的,則是深耕醫藥通路近 20 年所累積產業 Know-how 的價值,這也是 LE Group 敢於挑戰日本市場的底氣。

連佩瑩觀察,日本已是超高齡社會,對眼睛健康與藥局服務的需求持續成長,加上其醫藥通路結構與台灣非常相似,讓 LE Group 可以憑藉過去累積的通路經驗與產業知識去轉譯市場需求,不必一切從零開始。更重要的是,日本是全球對品質與信任要求最嚴格的市場之一,若能通過日本市場的檢驗,某種程度也代表企業的產品與服務能力,具備走向其他國際市場的潛力。

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LE Group通過國貿署遴選,代表台灣參加「2026日本Taiwan Expo台灣形象展(東京)」。(左一:經濟部產業發展署 邱求慧署長、中:經濟部 龔明鑫部長、右:連佩瑩董事長。)
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因此,LE Group 將日本視為鍛鍊企業能力的「健身房」,以「產品力+經營力」雙引擎迎戰日本市場。在產品力方面,與大立光旗下星歐光學合作,取得功能性隱形眼鏡在日本市場的獨家代理權;在經營力方面,則推出自行研發的 PharmaDemand AI,以集團累積近 20 年、多達 1800 家藥局與診所客戶的通路知識為基礎,再結合藥局庫存、商品與 POS 等數據,透過 AI 去預測單店、單一品項在未來 7、30、90 天的需求,協助業者改善缺貨、庫存過剩與商品過期等問題。

「PharmaDemand AI 不會只看歷史數據,而是把真實世界的變化也放進去,讓 AI 就像業界資深專家一樣,更懂得如何判斷市場需求。」連佩瑩表示,PharmaDemand AI 結合了大型語言模型與 LE Group自行研發的消費者數位分身(Consumer Digital Twin)方法論,在預測需求時,除了分析過往銷售數據,還會參考天氣、地域文化或節慶等外部脈絡,讓 AI 能更貼近真實的消費情境,提高需求預測的準確度。

生態系合作:透過能力互補,放大中小企業能調動的資源

然而,要以 20 人的規模挑戰海外市場,光靠放大內部的人與知識仍然不夠。LE Group 的第三個「放大」,就是把企業邊界向外延伸,透過生態系合作,放大一家中小企業能夠調動的資源。

「中小企業不可能什麼能力都自己補齊,那是大公司的打法。」連佩瑩認為,中小企業應該把資源集中在最難被取代的核心能力,其餘則透過生態系來補足。以 LE Group 的經驗來看,合作夥伴大致可分為三種角色:產品互補夥伴、在地信任夥伴,以及知識與人才平台。

首先是產品互補夥伴。星歐光學擁有頂尖的產品與製造能力,LE Group 則具備醫藥通路的經營 Know-how,雙方各自發揮所長,便能創造一加一大於二的價值。其次是在地信任夥伴,透過日本當地眼科醫師、通路與產業網絡的引薦與合作,協助 LE Group 更快理解市場、建立連結,跨越海外企業最難突破的信任門檻。第三則是知識與人才平台,LE Group 規劃於熊本打造「日台 AI Hub」,串聯台灣研究機構與日本產業資源,建立知識、人才與商業合作的橋梁。

回顧這段出海歷程,連佩瑩也歸納出三個值得台灣中小企業思考的方向。第一,用 AI 放大「人」的能力,將 AI 導入日常工作與管理流程,讓既有團隊能夠承接更大的市場挑戰;第二,用 AI 放大競爭優勢,盤點與數位化自身不可被取代的資產,例如:產業 Know-how、客戶關係、通路經驗等,成為 AI 運作的基礎;第三,用生態系放大外部資源,不必事事自己做,而是找到產品、信任、知識與人才等互補夥伴。

當人的能力、競爭優勢與外部資源都能被放大,中小企業即使規模有限,也有機會在國際市場「以小博大」。

連佩瑩董事長
個人小檔案
現任:昇級生醫及生機生技 股份有限公司董事長
經歷:
● 2008年創立生機生技(股)
● 2019年創立昇級生醫(股)
● 2016~至今 經濟部中小及新創企業署-女性創業大使
● 2014生機生技代表台灣榮獲APEC評選為APEC 50大女性領導企業
● 經濟部產業發展署 TIMGlobe醫藥生技委員會秘書長
● 美吾華醫藥生技企業集團 Health Trade 華登醫貿網創辦人/執行長
● IBM加拿大總部 全美洲整合行銷溝通 行銷經理
● 為台灣生技業唯一代表參加「2010全球婦女高峰會議 (Global Summit of Women ) 」)

[本文由經理人整合行銷部與生機生技共同製作]

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