近期勞動部公務員遭長官霸凌而輕生的事件，如同先前的 me too 事件一樣，當第一張骨牌倒下之後，更多消息如野火燎原一般湧現，才讓人驚覺，原來在台灣的公家機關裡，職場霸凌的情況有多麼的嚴重。令人意外的是，原本應該要保護所有勞工角色的政府機關，原來披著最血色的外衣。

當大家群情激憤地怒吼著「反霸凌，要真相」的同時，讓我倍感惶恐的是，當「雇主品牌」已經是全球顯學時，台灣公家機關的這些官員們，竟然還用著落後的土皇帝思維，將跟他們一起共事的部屬當成奴隸一般地使喚。

從最近陸續露出的各項書面與聲音資料中，我們看到堪稱經典的「長官領導風格不容置喙」、「我要殺了你」等荒謬絕倫的文字，以及咆哮、摔公文等失去理智的舉動。這種種新世紀官場現形記讓人懷疑我們現在到底活在哪一個時代。

但觀諸目前為止，所有應對這次風暴的每一個層級、每一個人的表現，我只能用荒腔走板一言以蔽之，這簡直是國家級的公關災難。

問題一：道歉的人不知為何而道歉

無論是當事人或各級長官，每個人的道歉語言都充滿了算計。我就簡單問一個問題：這些人是為什麼道歉？是為了失去一個人才道歉？為了自己的不當行為道歉？還是為了台灣文官體制裡的霸凌陋習而道歉？哪一個人說清楚了？沒有。

每一個人的道歉都語焉不詳，僅強調要追究責任，或說明自己跟此事件無關，但擺明就是希望透過這些語意模糊的道歉文，趕緊讓事件翻頁；如果每個人都不明不白地道歉，我們能期待道歉過後換來什麼明確的改進？

問題二：有法而無情理的道歉，稱不上道歉

而其中當事人的道歉不只激起全民公憤，還是近幾年來公開道歉的完美錯誤範例。

我的許多客戶在面對危機處理時跌跤，最根本的原因就在於搞錯「情理法」與「法理情」的順序。當事人往往為了避免讓自己在日後的法律攻防中失守，而決定讓法走在前面。但媒體一定會從弱勢的角度報導整件事，假如當事人用冰冷無情的法律語言，方方面面嚴守自己的立場，順帶將道歉語言夾雜其中，別說媒體，光是看戲吃瓜的民眾也不會買單。

危機處理的道歉就是要將心比心，先解決「情」的問題，之後行有餘力，再來說「理」的部份，除非必要，千萬不要談及「法」的層面。

我相信先前一位男性 YouTuber 已經在大麻事件中做過完美的示範。此次霸凌事件的當事人已經錯失在第一時間表達歉意，隨後再發出措詞強硬的聲明，等到被砲轟得體無完膚時，再用拙劣的演技拍影片致歉。從顧問的角度看這整個操作，只能說當事人自己把坑挖得愈來愈大，已經毫無挽回的餘地。

被指責霸凌但卻高聲喊冤的人，真的知道自己的問題嗎？

最後我想再次強調，要知道問題真正的所在，處理眼前這個危機才有意義。追根究底，這些被指稱霸凌的主管們，他們怎麼看待一起工作的同事？如果這些人完全不認為自己有什麼問題，只在事件爆發後遷怒身邊爆料的人，那只是白白犧牲了一個可能沒多久就被遺忘的公務員罷了。

這個事件也如同 me too 一樣，總會有落幕的一天，當媒體及其他人追著下一個新聞跑的時候，台灣的職場環境也會跟著開啟嶄新的篇章嗎？