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超級電腦推進人工智慧發展,人類應該害怕被取代嗎?

尹相志
2024-12-23
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在 2017 年 10 月 23 日的《紐約客》雜誌封面中,一名年輕的人類坐在未來的曼哈頓街頭向機器人乞討。可說是體現了人類對於機器的恐懼。確實,幾乎在所有公開場合,筆者都會被追問:機器未來會替代人類的工作嗎?

各位可以先思考一下,汽車的速度比起人類快那麼多,你擔心過你的汽車會讓你失業嗎? 如果不會的話,那麽人類的恐懼必定有「比人更強大」以外的深層原因。1996 年 IBM 超級計算機深藍打敗了西洋棋世界棋王卡斯帕羅夫,不重提這段歷史,大家似乎都快忘記原來人類這麼早以前就輸給電腦了。但為何 2016 年 AlphaGo 打敗前世界棋王李世乭後,對 AI 的恐懼值卻持續升高?

因為汽車再快,但我們只視它為代步工具。IBM 的深藍是用暴力解題法,此時電腦只是可以處理大量運算的工具,但 AlphaGo 獲勝的時候,被聯想到的是真正的「思考能力」,而「思考能力」又往往和「自我意識」連結。恐懼就在擔心工具有了自我意識後變得不受控,開始腦補各種恐怖情節發展了

人類的大腦,相當於 574 台世界最強的超級計算機

說再多目前「沒有任何機器會思考」這個事實,在大家每天沉浸於與 ChatGPT 說人話的現代實在很難說服人,退一萬步來說,就算機器有自我意識,我們回歸到一個更簡單的問題,人類大腦的能力,相較於當今世界上最強大的超級電腦,戰力比較會是多少?

延伸閱讀:AI 並非萬能!越洋採訪史隆獎得主、UCLA 台籍教授:2 缺陷要靠人類修補

超級計算機的算力都是有公開的數據,那人類呢?根據牛津大學人類未來研究中心(Future of Humanity Institute, Oxford University)在 2008 年所發表的⟨Whole Brain Emulation: A Roadmap⟩這篇研究探討過各種評估方法,其中以電生理模型計算是比較可信賴的中間數字,它告訴我們一個驚人的數字,人類大腦的計算能力是 10 的 22 次方 FLOPS(參見註釋)。

這數字到底有多大呢?筆者將 1960 年阿波羅登月以及近 10 年世界排名第一的超級計算機做算力上的比較,今年 11 月才榮登世界排名第一的超級計算機是基於 ARM 芯片的 El Capitan,它的算力規模是 1.742 EFLOPS,這意味著人類的大腦相當 574 台這世界上最強的超級計算機。對,你沒看錯,是 574 台,雖然人腦相較於機器的優勢在縮減中,但這數字應該會嚇到不少人,若對象換成阿波羅登月時 NASA 的超級電腦,這時「腦機算力當量(人腦算力相當於多少台超級電腦)」會是更驚人的「200 萬兆」台

延伸閱讀:AI Agent 是什麼?如何完成複雜任務?3 大工作步驟、5大類 AI 代理一次看

人體的脆弱也是強大的來源,AI 遠比大腦耗能

從 1960 年至今,腦機算力當量與時間呈現幾乎完美的對數線性關係(參見圖表),趨勢上看來機器算力超過人類的時間大概是 2036 年前後。但人類強大之處還不只是這樣。El Capitan 雖然用了最新節能技術,但能耗仍高達 28000 千瓦。相較之下我們大腦的能耗只有 0.02 千瓦。也就是當機器得用專屬發電廠的同時,我們人類只需要一天幾個便當加上適度的飲水就能運作。另一個指標稱為「腦機計算效率當量」,也就是在大腦產生與超級計算機相同的計算量時的能源耗用效率比值,這個數字就很值得驕傲了,我們人類大腦節能效率是 El Capitan 的 8 億倍。

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在談論AI時,我們常常聽到「電腦很快就會超越人類了」。即便在2024年,全球最強大的超級電腦El Capitan的運算能力也僅達到人腦的1/574。自然演化花費數百萬年打造的人腦,其設計精妙程度遠超過目前的AI。AI離真正達到人腦的能力,還有很長的路要走。
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我們總覺得人類的身體太過脆弱,會累、會覺得煩,遠不如機器的穩定與強大,殊不知正因為我們人類身體的脆弱,只要能耗沒控制好,動輒餓死或發燒致死,所以從進化之路一路走到現在,每一刻必須兢兢業業平衡著智能的發展以及身體的能耗,才能造就我們大腦超低能耗的奇蹟。我們身體的脆弱造就了大腦的強大。也因此我從來不會擔心人類是否會被替代。

1826 年第一張照片問世時,也引發了繪畫界的恐慌,害怕比繪畫更能重現世界的攝影技術會消滅了繪畫。但繪畫並沒有消失,攝影只能重現世界,而繪畫卻能創造出各種面貌的世界。只有真正沒有價值的東西才會從歷史上消失。所以與其擔憂,別忘了人類成為智慧型生物的關鍵:使用工具。使用這個名為 AI 的強大工具,才是讓我們可以持續在進化之路走得更穩當的正確選擇。

備註:FLOPS 是「每秒浮點運算次數」(Floating Point Operations Per Second)的縮寫,是用來衡量電腦或處理器計算能力的指標。這個單位用來描述一個系統在一秒內能夠執行多少次浮點數運算。PFLOPS是10的15次方FLOPS,EFLOPS是10的18次方FLOPS。

核稿編輯:張玉琦

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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