Netflix 最新上線的電影《正體 Faceless》講述一位年輕人，因警方的錯誤調查而遭受冤屈的故事。警方在破案壓力與高層干涉下，忽視了「勿枉勿縱」的原則，導致無辜者受害，負責調查的警官也背負了沉重的良心壓力，最終受害者在越獄尋求自救，及這名警官良心覺醒下才得以含冤昭雪。而這樣的劇情，在我眼中與當今企業中高階主管所面臨的困境，有著驚人的相似之處。
在企業中，高層管理者往往設定遠大的成長目標，並透過績效考核層層傳遞壓力。然而，這些目標是否符合市場競爭現實？企業是否真正考量到基層的執行能力與資源？當中高階主管夾在高層與基層之間，他們面臨著一場無聲的職場拉鋸戰。
無止盡的成長，其實並不合理
任何企業的經營都逃不出自然法則，除了成長一定也會面臨景氣循環，或遭遇挫折與困境，然而企業的績效考核制度卻多數聚焦在眼前的成長，因此，當企業過度追求短期數據時，可能導致人性被犧牲。
例如，在某些業界，員工為了達成業績指標，不得不加班、犧牲休息時間。當壓力來自高層，基層執行者往往沒有選擇，只能屈從於績效壓力，甚至採取違背專業判斷的行動，正如《正體 Faceless》中的警官，雖然知道案件存在疑點，但為了破案績效，最終選擇服從命令。
這種企業文化在短期內可能帶來可見的成果，但從長遠來看，卻會導致人才流失、員工士氣低落，甚至影響企業的聲譽與永續經營。
最難做的是中高階主管！
許多企業中的中高階主管，正如《正體 Faceless》中的辦案警官，他們並非決策的制定者，卻是壓力的直接承受者。這些專業經理人既要向上交代，確保企業績效，又要面對基層員工的不滿與執行的困境。
而且這些資深主管往往已經投入多年心力，積累了一定的職涯成就，讓他們難以輕易轉換跑道。他們既不敢挑戰老闆的決策，也無法忽視基層的聲音，只能在夾縫中求生存。長期處於這種壓力下，他們可能選擇服從、消極執行，甚至成為體制內的幫兇，使問題惡化。
企業該如何避免員工陷入道德的兩難？
面對這樣的管理困境，企業需要進行深層的反思與調整。以下是幾個可行的改善方向：
1. 建立更合理的績效考核制度
企業的績效評估應該從數據導向，轉向更綜合的考量，例如：納入員工滿意度、創新能力、長期發展目標等指標，避免讓主管與基層承受過度的績效壓力，而忽略了其他方面的貢獻。
2. 賦予中高階主管更大的決策空間
企業應該鼓勵主管根據市場現況靈活調整策略，而非一味執行來自高層的命令。透過適當的授權與開放對話，讓主管不再只是壓力的傳遞者，而是決策的一部分。
3. 建立透明的溝通機制
企業文化應該強調開放與透明，讓基層員工的聲音能夠上達，讓中高階主管有機會反饋現場情況，而非只是被動接受指令。
4. 關注員工心理健康與職涯發展
企業應該建立心理支持系統，協助主管與基層員工處理壓力，並提供更靈活的職涯發展管道，讓員工不會因為擔心工作不保，而消極服從上級的指令。
人性的偏執及因政治思考而產生的謬誤，一直都是商管個案中常見的議題，而職場也不乏類似的困境。在高度競爭的商業環境下，企業績效固然重要，但當績效壓力犧牲了人性、員工的專業判斷與職場倫理時，企業終將付出更大的代價。
唯有建立更合理的管理機制，讓績效與人性取得平衡，企業才能真正實現永續發展，讓每位員工都能在職場中發揮價值，而非成為體制下的犧牲品。
